Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 39,021 Topics
  • 282,478 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 6
  • 92

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 133

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
39021 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Een gratis verhoging van je internetsnelheid. Sommige klanten ontvangen hierover persoonlijk bericht. Er komen geregeld vragen over voorbij in de community. Daarom wijden we dit artikel aan meer informatie en de meest gestelde vragen.InhoudGratis snelheidsverhoging Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd? Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten? Wat kost de extra snelheid?  Ik heb geen mail ontvangen, kan ik ook de extra snelheid krijgen? Gratis snelheidsverhogingVerschillende klanten ontvangen persoonlijk bericht via e-mail of brief, met een gratis verhoging van hun internetsnelheid. Dit is een persoonlijk aanbod voor klanten met een glasvezelverbinding. Het gaat om een verhoging van 50 of 100 naar 200 Mbit/s, of van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s.De snelheidsverhoging betreft dus maatwerk en is afhankelijk van het abonnement. Deze persoonlijke actie is niet alleen voor wie glasvezel heeft. In oktober en november 2023 is een soortgelijke actie geweest voor klanten op een koperve

559692
JanD
Superuser
4 uur geleden
Denise van KPN
Moderator
Denise van KPNModerator
gepubliceerd in Internet
Glasvezel aan? Koper uit!

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangen wij overal ons kopernetwerk door glasvezel. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Koper uit.InhoudKoper gaat uit, wat betekent dit? Voordelen glasvezel Hoe werkt het uitzetten van koper? Veelgestelde vragen Wordt mijn abonnement duurder? Ik ga verhuizen. Welke verbinding krijg ik dan? Ik heb nu glasvezel en ga verhuizen naar een regio zonder glasvezel. Wat nu? Ik ben nieuwe klant. Krijg ik dan automatisch glasvezel? Mijn buren zijn aangesloten, maar ik nog niet. Wat moet ik doen? Glasvezel ligt voor de deur, maar ik heb geen stopcontact in de meterkast. Wat nu? Ik wil geen glasvezel. Kan ik op koper blijven? Kan ik de glasvezelaansluiting laten verplaatsen? Wat gebeurt er met het kopernetwerk als het uitgezet is?  Koper gaat uit, wat betekent dit?KPN wil Nederland het best verbonden land in de wereld maken. Dit doen we door internet van goede en stabiele kwaliteit voor iedereen be

4844133
JoostVolkswagen
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Topper
Mark vd TVTopper
gevraagd in Internet
Haal 0,9 Mbit/s via wifi met 1 Gbit/s abonnement

 

33336
M
Topper
Zojuist
H
Deelnemer
HcmvDeelnemer
gevraagd in Internet
kpn glasvezel nog niet beschikbaar

Hallo, sinds een jaar heb ik nu glasvezel in de regio Moerdijk via Glasnet, deze verbinding is in januari 2024 hier in de straat aangelegd en mijn abonnement ging daar in februari 2024 innu wil ik mij gaan oriënteren op een nieuwe provider en aangezien ik in mijn vorige huis jarenlang kpn had ging ik eerst hier kijken via de website van kpn de postcode check gedaan en daar staat dat kpn druk bezig is met de aanleg van glasvezel op mijn adres via glaspoort.ik kan maximaal iets van 146 mb internet nemen nu bij kpnvia alle online checks kan ik voornamelijk kiezen uit odido ( glasvezel) en ziggo en dan max 1000 mb vooral, kpn komt bij geen enkele online check naar voren hoe kan dit eigenlijk?is dit omdat efiber zelf bepaalt wie er op hun aangelegde aansluiting mag?iemand een idee? Want odido en ziggo daar heb ik geen trek inMvgEddy 

03
H
Deelnemer
3 minuten geleden
S
Nieuwkomer
SchaftNieuwkomer
gevraagd in Internet
Enorm traag internet en internet valt telkens weg (KPN zakelijk thuis)

Beste allemaal, Ik heb al een hele lange tijd internet van KPN en dat gaat altijd goed. Tot nu, mijn eerste werkdag na de vakantie. Ik gebruik internet op 2 pc's en 1 mobiel en 1 chromecast. Allemaal geven aan dat er internetverbinding is maar er is nauwelijks ontvangst en als er ontvangst is dan is deze na een paar seconde weer weg. Ik heb al heel veel geprobeerd, namelijk:Modem opnieuw opstarten Modem reset Gecontroleerd op KPN storingen Kabels nagelopen Verbonden met ethernet kabel i.p.v. wifi (+ethernet adapter ingeschakeld) alle apparaten opnieuw opgestart  Stuurprogramma's gecontroleerd op updates  Netwerkverbinding herstart via Windows instellingen Netwerkinstellingen reset via ipconfig /release /renew /flushdns /reset Modem opnieuw opgestart via inloggen in modem  ipconfig /renew om een het ip adres te vernieuwen  DNS serveradressen veranderd in modem naar 8.8.8.8 en 8.8.4.4 Modem is niet overhit  Alle lampjes branden normaal op het modem Het gekke is dat een snelheidstest goed

03
JanD
Superuser
5 minuten geleden
G
Nieuwkomer
Gijs1940Nieuwkomer
geplaatst in Internet
ESET Thuis blokkeert de site van mijn overheid.

Email gekregen van mijnoverheid dat er een bericht in mijn berichtenbox staat van de belastingdienst.Op allerlei manieren geprobeerd in te loggen op mijn overheid, steeds het bericht “ site is niet te vinden”,ten einde raad gebeld met mijn overheid , het antwoord hebt u kpn internet dan blokkeert Eset thuis de site van mijn overheid. Via klantenservice geprobeerd het op te lossen. De medewerker kwam er niet uit, ik moest zelf via KPN app dit oplossen. Ik ben 84 jaar en dat werd me teveel, ik kreeg gratis Eset thuis, blijkbaar met problemen. Oplossing ik heb gevraagd Eset thuis te verwijderen.Mijn overheid werkt weer, maar ik vrees dat veel leeftijdsgenoten dit probleem hebben en er niet uitkomen. 

00
G
Nieuwkomer
18 minuten geleden
A
Helper
Agatha70Helper
gevraagd in Internet
75 euro voor nieuw glasvezelkastje, klopt dat?

 Goedemiddag, afgelopen vrijdagochtend hadden wij plots geen tv, wifi, internet meer en bleek uiteindelijk (nadat ik zelf eerst urenlang van alles had geprobeerd) ons Genexis gigabit kastje kapot te zijn. Pas vandaag kon er een monteur komen, die zag met 2 tellen dat het kastje het niet meer ging doen (ouderdom gaf hij aan, ze gaan x-tijd mee en dan stopt het een keer). Hij kon deze gelukkig direct vervangen waardoor alles het nu weer doet, dus daar zijn we blij mee. Per mail ontvang ik nu echter een factuur van 75 euro materiaalkosten (het kastje neem ik aan). Echter las ik elders in deze community dat zo'n kastje kosteloos wordt vervangen > Mijn glasvezelkastje is stuk en valt vaak uit | KPN Community Ik vraag mij nu dus af of deze factuur terecht is?En is er een coulance / oplossing voor de dagen dat ik nu geen ontvangst had? Ik hoor het graag, alvast bedankt.Met vriendelijke groet, Agatha

224
A
Helper
21 minuten geleden
R
Nieuwkomer
Rik TeunissenNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi instellen en netwerkgegevens aanpassen lukt niet

We zijn hier thuis van Ziggo naar KPN overgestapt. nu ben ik met alles aan het installeren, Glasvezelkastje en de modem werken allebei, nu is de volgende stap Wifi instellen. zodra ik op bekabeld internet drukt, gaat hij wel naar de volgende stap. maar zodra ik of wifi instellen druk, staat er: Wij controleren nu de wifi-instellingen. Dit duurt ongeveer 30 seconden. maar dat duurt geen 30 seconden, maar dat gaat oneindig door. Nu hebben we wel Wifi op de telefoon maar ik kan nu bijvoorbeeld niet. het Wifi wachtwoord en naam veranderen,  Dat zou ook op mijn profiel te zien moeten zijn. Wat is hier tegen te doen of Moet ik hiervoor een monteur bellen? 🤑

476
Thomas van KPN
Moderator
31 minuten geleden
I
Deelnemer
IDWORXDeelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer komt KPN het NT plaatsen?

Beste,Ik probeer u (KPN) al een jaar lang zo ver te krijgen dat u het zg NT kastje komt monteren in de meterkast. De glasvezelkabel ligt al meer dan een jaar, in diezelfde meterkast, op u te wachten. Het is te gek voor woorden en inmiddels “radar” rijp. U weet waar u mij kunt bereiken.  groet, 

355
I
Deelnemer
34 minuten geleden
R
Nieuwkomer
ria wandersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Inplannen installatiemonteur voor glasvezel lukt niet

Beste medewerker,Het lukt op geen manier om een nieuwe afspraak met een monteur te plannen. De link werkt niet, de klantenservice kan me niet helpen omdat het om glasvezel gaat. Het lukt eveneens niet middels het enorme lange adres dat jullie aangeven indien de link niet werkt!!Kan er iemand van KPN afd. glasvezel een nieuwe afspraak met ons maken?m.v.g. R. Wanders

162
Arjan van KPN
Moderator
47 minuten geleden
M
Nieuwkomer
MmnReaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Meegeleverde kabel voor aansluiten modem op glasvezelpunt is te kort

Ben bezig om het glasvezelkastje te installeren, maar de bijgeleverde rode kabel is te veel kort. In de mail staat dat ik gratis een langere rode kabel ethernetkabel kan bestellen: “Klik op de link”, alleen gaat die link niet naar een plek waar ik hem kan bestellen. Met de chatbot en de klantenservice kom ik op dit moment helaas niet verder. Vandaar dat ik m'n vragen hier stel. Ik heb minstens 20 meter van zo'n kabel nodig om aan te kunnen sluiten op het modem.Sturen jullie die van 20 meter ook gratis op? En zitten er ook stekkers aan?Of kan ik dit wellicht elders kopen en wat moet ik dan precies gaan kopen? Alvast bedankt voor reactie.Met vriendelijke groet.

343
Erik van KPN
Moderator
53 minuten geleden
C
Nieuwkomer
CVO03012025Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig weg, ondanks SuperWifi

Al sinds geruime tijd valt de Wifi weg en moet de laptop of tv opnieuw 'laden”. Heel irritant en niet werkzaam. We hebben al bij de KPNshop een wifi versterker gekocht die staat 3 meter bij me vandaan maar nog valt het signaal weg. Ik heb een aantal keer contact gehad met de klantenservice.  Ook heb ik al een paar keer via de site mijn router laten updaten. Dat helpt voor een dag. Bieden jullie aub een goede oplossing ik betaal best veel geld voor een goede verbinding maar jullie kunnen dat helaas niet leveren.

214
Thomas van KPN
Moderator
55 minuten geleden
Sandra Kooistra
Nieuwkomer
Sandra KooistraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw abonnement maar nog geen glasvezelkastje

Gisteren heb ik een uur met kpn gebeld. Letterlijk van het kastje naar de muur. Op 21 januari was het de planning om over te stappen, maar het glasvezel kastje is hier niet in huis, de kabel wel. Er zou eerst een mail komen met een afspraak, die kreeg ik al niet, dus zelf maar gaan bellen. Dan krijg je eerst medewerkers aan de lijn die er niets van snappen en dus sta je nog langer te wachten. Eindelijk word ik doorverbonden om een afspraak in te plannen, alleen volgens deze persoon moest ik bij netwerkbeheer zijn, weer doorverbonden, weer een medewerker aan de lijn die het niet begrijpt, eindelijk Iemand die het begrijpt, deze geeft aan dat kpn een storingsticket moet aanmaken, dit mag ik zelf even doorgeven, ik word weer terugverbonden met kpn, verkeerde afdeling, weer in de wacht, weer iemand die het niet snapt, ik heb gevraagd alles maar te annuleren. Hier heb ik echt geen vertrouwen meer in. Dan denk je dat het niet erger kan worden dan ziggo, nou dat kan dus wel. Wat waardeloos di

294
Arjan van KPN
Moderator
1 uur geleden
J
Nieuwkomer
John PlankenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Regelmatig geen verbinding met WiFi mogelijk

Bij diverse apparaten valt regelmatig de wifi verbinding uit.Zo kan ik vandaag met mijn computer geen verbinding maken met wifi en lukt dit uitsluitend via mijn acces point (Lapac1750) Daarnaast maken wij gebruik van een omvormer voor de zonnepanelen en deze maakt gebruik van wifi. Op dit moment kan deze omvormer geen verbinding maken met mijn wifi. Weet iemand de oplossing van dit probleem? Ligt dus niet aan de weergegeven apparaten. Deze zijn al uitvoerig getest ! 

31
Erwin van KPN
Moderator
1 uur geleden
Annie van der Molen
Nieuwkomer
Annie van der MolenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ouders zonder internet en alarmsysteem, monteur komt pas maandag

mijn ouders zitten zonder tv. internet en telefoon. Ze hebben een alarmeringssysteem wat nu  niet werkt. Monteur komt pas maandag. vind dit onverantwoord, LOS DIT EERDER OP !!

362
Remco van KPN
Moderator
1 uur geleden
V
Nieuwkomer
vdPerikNieuwkomer
gevraagd in Internet
Krijg ik vandaag nog nieuwe glasvezel verbinding?

Ik zou vanaf vandaag, 3 januari,  mijn glasvezel verbinding moeten kunnen gaan gebruiken.Vanuit de app de status gevolgd, status groen, we kunnen dingen gaan aansluiten. Op de NT alleen powerlampje en de flow via de app resulteert in inplannen van een monteur.Later check ik online de status en daar staat dat ik eerst een SMS had moeten ontvangen. Dus ik besluit de helpdesk te bellen met de vraag of die SMS nog gaat komen vandaag.De helpdesk zegt, dat de datum 7 januari is, dat er dan een monteur komt, alles komt goed. Ik zeg dat het 3 januari moet zijn en of ik nog een SMS kan verwachten vandaag. Nee meneer alles komt goed. Ik heb ook geen bevestiging van de monteursafspraak gekregen per email. Nee meneer, ik zie hier staan. Alles komt goed.Dus kan iemand mij vertellen of ik vandaag nog iets kan verwachten. Is er echt iets niet goed aan de glasverbinding mijn huis in? De kabel was deels afgemonteerd in de meterkast sinds oplevering in 2013… Alvast dank!

232
Erwin van KPN
Moderator
1 uur geleden
D
Deelnemer
DutchPeerDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi werkt niet goed op telefoons en tablet, via 5G wel goed

Gegroet.Sinds enige tijd - laat ik zeggen half november - openen enkele apps op mijn telefoon (Samsung A71) niet meer. Dat wil zeggen dat de app wel opent, maar dat daarna de zaak stil gaat staan. Dat heb ik ook met mijn S6 Lite, en inmiddels vertoont het ook op de telefoon van mijn vrouw. Reden waarom ik het niet aan de telefoon/tablet wijt is, dat zodra ik de telefoon op 5G zet, alles prima werkt. Het zijn ook niet alle apps op de apparaten. Ik noem Buitenalarm (blijft op een blauw scherm staan nadat de app geopend is), Buienradar (blijft pollen), KPN TV+ (is sowieso al lange tijd ongelofelijk traag in het openen, maar blijft nu dan ook staan nadat het groene beginscherm naar boven is geschoven - zwart beeld dus en verder helemaal niets). Ik heb de genoemde apps en de mijnKPN app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Zelfs inloggen lukt dan niet via de wifi, opnieuw geen probleem als ik 5G aan zet.Zodra ik mijn telefoon op 5G heb en die als wifi-point instel, loopt alles ook gewoon do

142
Erwin van KPN
Moderator
1 uur geleden
K
Nieuwkomer
KevinmlnrsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding KPN Box 14 en SuperWifi 2

Beste mede-forumleden,Ik ben normaal gesproken niet iemand die snel een nieuw topic aanmaakt en probeer meestal zelf een oplossing te vinden. Maar nu loop ik tegen een probleem aan waar ik lichtelijk gek van word. Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen!Sinds de aanleg van glasvezel begin vorig jaar zijn wij in september overgestapt naar 4Gb glasvezel via KPN. De bekabelde snelheden zijn fantastisch: grote bestanden zijn al gedownload tegen de tijd dat ik even naar de keuken loop.We hebben vorig jaar verbouwd en besloten alles draadloos te maken. Hiervoor hebben wij een aantal jaar een Experiabox V10 gehad, maar daarmee moesten zowel de tv-ontvanger als de SuperWifi 1 standaard met kabels verbonden zijn. Om van die wirwar aan kabels af te komen, hebben we gelukkig een Experiabox V14 gekregen bij ons abbonement, die draadloos zowel het tv-kastje als een mesh-netwerk naar de SuperWifi 2-punten ondersteunt.Direct na het afsluiten van het contract heb ik twee nieuwe SuperWifi 2-punten ge

233
Erwin van KPN
Moderator
1 uur geleden
X
Helper
xviloHelper
gevraagd in Internet
Glasvezel lijkt niet geactiveerd door de backoffice

Hallo,Officieel heb ik sinds 27-12-2024 een geactiveerde XSG-PON glasvezel aansluiting bij mij, deze werkte al op 24-12-2024 en sindsdien heb ik netjes gigabit snelheden. Nu krijg ik vandaag (2-1-2025) zowel een mail als SMS met de medeling dat ik de boel nog niet heb aangesloten, dat is dus al wel het geval. Gaat dit allemaal goed aan de kant van KPN? Ik maak dus al sinds 24-12 gebruik van het glasvezel netwerk. Ik maak daarnaast ook gebruik van mijn eigen modem, maar verwacht dat dat niet perse relevant moet zijn voor de volledige activiatie in de backoffice? 

536
X
Helper
2 uur geleden
F
Deelnemer
Fam_VlemmixDeelnemer
gevraagd in Internet
Om 22.00 uur loopt terugkijken vast en hapert internet

Hier exact hetzelfde probleem en al geruime tijd.om 22:00u loopt terugkijken vast, hapert het internet via de glasvezel en soms (net als vandaag) slaat de TV een paar minuten later weer vast. lijkt me - zeker gezien de vele meldingen hier online met exact dezelfde problemen - geen geval van “reset het modem, controleer de verbinding, vervang het stekkertje” met steeds hetzelfde resultaat.Nee, dit ligt echt aan KPN als het bij zoveel mensen gebeurt.Wat zijn de te volgen stappen? Want van die Dot wordt je ook helemaal gek en ik zit niet te wachten op een telefoontje met mensen die dit niet op kunnen lossen anders dan “keertje uit en aan zetten en de verbinding doormeten”. Ben benieuwd… Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

868
F
Deelnemer
2 uur geleden
F
Nieuwkomer
FMo69Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn wifi is instabiel

Sinds zondagavond slechte Wifi ontvangst. Zondag viel alle Wifi weg, alle toestellen zonder wifi signaal. Modem opnieuw opgestart en sindsdien instabiel wifi. De 3 wifiversterkers kleuren oranje of rood. Ongeveer een half jaar terug heel veel klachten in de wijk over KPN (buurtapp) en ook mensen overgestapt op andere provider. Toen lange tijd goed maar nu weer erg slecht. Alles wat gestreamd wordt hapert. 

222
F
Nieuwkomer
2 uur geleden
T
Nieuwkomer
TeroMNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia V10 new firmware update - problems

Hallo. Sorry for writing this in english. Hopefully this won’t be an issue here. We have internet from KPN since around December 2015. Using the same Wifi modem Experia Box V10.To be honest, we didn’t occur any issues from 2015 until unfortunately last week.As I’ve received information that there will be new firmware for this modem (13.12.2024) modem just become really unstable. While watching Netflix movie Experia Box is making full restart. It looks like device is just crashing and rebooting by itself. Today as maybe some worker can check logs of the device, it happened today 29.12.2024 at:14:2814:4415:4416:58 Reboots are randomly. I thought that maybe after couple of days KPN will release new firmware to fix this issue, but appratently I’m dealing with this issue already for a week (or even longer). But as there was a Christmas time, I knew it won’t be fixed. Also I don’t understand why there was firmware update if the device was working just fine since 2015.Right now, I’m paying fo

1123
Erwin van KPN
Moderator
2 uur geleden
Stiek
Topper
StiekTopper
gevraagd in Internet
Inloggen bij Berichtenbox MijnOverheid lukt niet via vaste KPN aansluiting

Ik kan sinds een paar weken niet meer inloggen op de Berichtenbox van mijn overheid .Ik krijg de melding aktie mislukt.Dit is als ik thuis gewoon wifi van kpn gebruik.Als ik mijn mobiel netwerk wifi gebruik kan ik wel gewoon inloggen.Tot een paar weken geleden had ik hier geen problemen mee.Ik heb nog steeds dezelfde telefoon en tablet.Wie weet waaraan dit kan liggen??

93945
A
Topper
2 uur geleden
M
Nieuwkomer
MarcoM66Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Port forwarding Experia Box v10 lijkt niet te werken

Heb ik iets fout gedaan?Het betreft de Experiabox  V10 Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

261
RBxx
Superuser
2 uur geleden
F
Slimmerik
Forumgebruiker62Slimmerik
gevraagd in Internet
Na update heel vaak geen internet op ipad en iphone (ondanks wifi-verbinding)

Beste KPN,  Onder verwijzing naar dit topic  maak ik op verzoek van een kpn-medewerker een nieuw topic aan omdat de casussen kennelijk toch te verschillend zijn. Na de update van begin vorige week heb ik geregeld ontzettend veel last van een slechte internetverbinding op zowel de ipad als de iphone. Dit terwijl deze apparaten wel verbonden zijn met wifi. Op de router zijn alle lampjes (gewoon) groen (niet knipperend). Wifimanager ook al paar keer aan het werk gezet, evenals het herstellen van de netwerkverbindingen. Alles heeft geregeld maar tijdelijk effect. Ik heb overigens een wifi-versterker.  Het afgelopen half uur al 3x weer actie moeten ondernemen. Zo langzamerhand is het wel knap vervelend.Graag een concrete oplossingen, zodat ik weer structureel een goede internetverbinding heb. Bedankt voor de moeite.  

21630
Alex van KPN
Moderator
2 uur geleden
Community voorwaarden