Internet is nog niet geactiveerd en monteur kan pas vrijdag komen

Hallo ​@Syllie1986 , ben je overgestapt van een andere provider? Dan blijft die verbinding actief totdat KPN een seintje geeft dat je over bent.

Heb je op dit moment geen internet meer?

Ik ben niet overgestapt ben gewoon nieuwe klant van de oude bewoner was hij nog actief tot gister en vandaag zou mijn abonnement in gaan dus ze hebben het internet van de oude bewoner uit gezet maar die van mij niet geactiveerd

Dus niks doet het ook het internet niet. Ze zien ook in het systeem dat hij niet geactiveerd is

Dat is vervelend ​@Syllie1986 . Kan je de klantenservice eens vragen of je in aanmerking komt voor een noodpakket? Als er een moderator van KPN hier meeleest (maar grote kans dat dat niet voor vrijdag is), kan die je sneller helpen als je in je profiel je privégegevens invult waaronder je abonneenr.

Ja dat noodpakket is net aangevraagd en krijg ik morgen als het goed is. Maar dan alsnog ik ben vaker klant geweest van kpn en dit is de eerste x dat ik dit meemaak vind het echt te gek voor worden. Ik had ook gehoopt dat iemand van de backoffice mee had gelezen want dit is gewoon drama

Beetje jammer dat je nieuwe abonnement zo begint, ​@Syllie1986! Welkom hier op de community.

Ik zie dat er inderdaad voor morgen een monteur gepland staat, en ook de activatie van je aansluiting. Daar is op dit moment ook niets meer naar voren aan te veranderen. Dus ik kan je alleen maar vragen om het monteursbezoek morgen af te wachten. 

Je spreekt over een noodpakket. Als je ook over een KPN mobiel abonnement beschikt, dan zou de collega je gisteren een mobiele databundel moeten hebben gegeven. Waarmee je dan, via hotspot, je andere apparaten online kunt krijgen. Heb je geen mobiel abonnement, dan kunnen we een fysiek noodpakket sturen. Maar dan zit je met stukje levertijd, dus ik hoop dat die dan vandaag komt.

De back office is verder niet betrokken bij de Community, dit is een aparte omgeving en team. Maar ook als ze wel zouden kunnen meelezen dan zorgt dat er niet per sé voor dat het sneller gaat. Hoe snel het gaat hangt af van wat er aan de hand is, en wat er precies gedaan is of moet worden. Daar valt, helaas, niet altijd wat aan te versnellen.