Melding over modem update?

​@Erik van KPN ,

Inmiddels heb ik bijna twee weken in MijnKPN weer een aankondiging gehad, dit keer voor de V10, dat ik "vanaf nu​​​​​" kon beschikken over de nieuwste software. Maar je begrijpt het al: niets, nada, noppes. 

Hmmm, ik ga er even naar kijken, Henk.

​@Erik van KPN ,

Gezien je reactie over V10.C.25.08.15, m.n. dat die in eerste instantie niet bedoeld is voor migraties, betekent dat dat de migraties (met SW1) weer stop gezet zijn? 

Ik zie hier dat jij nog steeds op de oude firmware zit. Maar ik merk ook dat het systeem moeite heeft met uitlezen. Wat erop wijst dat de connectie tussen jouw V10 en het beheerplatform niet ideaal is. Ik zou je dan een reset aanraden.

Nee, in de product update zie je dat we vanaf komende week migraties doen met deze versie. En hetzelfde staat ook in de product update voor de nieuwe SW1 versie.

En in de afgelopen weken hebben we ook gewoon migraties gedaan, zowel met SW1 als met SW2. 

​@Erik van KPN ,

Je bedoelt een fabrieksreset? Daar wil ik liever voorlopig even nog maar niet aan denken. Dan maar geen nieuwe software, de oude firmware werkt prima, ook icm met de SW1's. Komt er een moment dat kpn geen diensten meer levert over modems met de klassieke firmware? Gewoon uit- en weer aanzetten heb ik de afgelopen maanden al een paar keer gedaan, maar ik begrijp uit jouw reactie dat dat wellicht niet voldoende is. Overigens is de update van 4.3intermediate naar 4.4intermediate een paar maanden geleden wel geruisloos verlopen, behoudens onderstaand verhaal. 

Het kan zijn dat m'n NTU niet helemaal goed werkt icm met m'n V10. Na een herstart of zo van de V10 moet ik nl steeds binnen een aantal uren ook de NTU herstarten omdat anders de internetverbinding er mee ophoudt. Na een herstart van de NTU werkt alles weer voor onbepaalde tijd probleemloos. Dat is vanaf het allereerste begin van m'n glasvezelverbinding, oktober 2024. 

De betreffende product updates had ik inmiddels ook al gelezen en daaruit inderdaad het antwoord op m'n vraag gevonden. 

Ik bedoel inderdaad een fabrieksreset.

Uiteindelijk zullen we ophouden met ondersteunen van apparaten die nog op de oude firmware zitten. Hoe en wanneer dat precies in- en uitgevoerd wordt is op dit moment nog niet bekend. Dus uiteindelijk zul je over moeten, of overgaan (als je dat liever hebt) op een modem van een andere fabrikant.

Misschien is het eens handig om je verbinding an sich te laten nakijken, met wat je ook zegt over de NT. Maar als je op dit moment niet daadwerkelijk een probleem ervaart, dan zal dat (in ieder geval initeel) een betaalde monteur zijn. En ik kan me voorstellen dat je daar ook niet direct op zit te wachten. Het kan de moeite waard zijn om, als je een keer die uitval ervaart, dan eens te bellen en te kijken of we niet een monteur kunnen sturen.

OK, dan laat ik het voorlopig zo en dan zie ik wel hoe het in de toekomst verder loopt. 

​@Erik van KPN ,

Gisteren heb ik de stappen op https://www.kpn.com/service/wifi/modem/vervangen eens doorlopen. Ik zag daar dat m'n V10 een probleem had (x). Vandaag keek ik nog eens en nu zie ik: 

Waar gisteren bij de V10 nog een rood kruis stond staat nu ineens een groen vinkje. Betekent dat dat de connectie tussen m'n V10 en het beheerplatform weer normaal is? 

Voor de goede orde: m'n V10 is de afgelopen tijd niet gereset of opnieuw gestart (ook de NT niet).

Ons beheerplatform vindt het nog steeds moeilijk om de boel uit te lezen. Om dat recht te trekken is echt een reset nodig. De servicetool kijkt meer gewoon naar hoe de verbinding op aansluitingsniveau is.

​@Erik van KPN , wie wat bewaard die heeft wat 😉.

Bij het opruimen van een aantal kpn dozen kwam ik een V7 en een nog hartstikke nieuwe V10 tegen. Ik heb destijds met de pilot voorafgaand aan de introductie van de V10 meegedaan en dat exemplaar ben ik blijven gebruiken. Daarvoor had ik een V9 maar die heb ik niet meer dus wellicht is er een (overbodige?) omruilactie geweest en heb ik de destijds opgestuurde V10 gewoon in de doos laten zitten.

De V7 heb ik inmiddels opgestuurd (jullie kunnen er misschien niets meer mee, maar ik ook niet en hij is van jullie 😇).

De V10 heb ik helemaal opgetuigd zoals het al in gebruik zijnde exemplaar (zie boven). En daarna aan de glasvezel gehangen. Hij update meteen naar … V1.01.00T04.4Intermediate 😒. Alleen vraag ik me nu af of deze V10 wel goed in het beheerssysteem terecht is gekomen, of toch ook niet. Want dan is er wellicht toch wat anders aan de hand (NT?). Als er iets mis gaat met het nu in gebruik zijnde exemplaar kan ik die meteen weer omwisselen met de oude 😏.

Ondanks dat ik m'n modem dus vervangen heb, zojuist toch weer een lijnstoring gehad. Ik merkte het doordat de radio uitviel.

Terwijl ik op de modem Status > Internet > Geavanceerd aan het bekijken was (de modem zelf blijft werken, dus Wi-Fi doet het gewoon) viel de lijn opnieuw uit. Je kunt dat zien doordat er een zeer korte verbindingstijd bij IPv4 en IPv6 staat, of "Niet verbonden" (dat zag ik de tweede keer). 

Ik heb gisteren bewust als laatst de (nieuwe) modem opnieuw gestart in de hoop dat de lijnonderbrekingen niet aan de NT zouden liggen, maar aan de oude modem.

Ik heb geprobeerd 0800-0402 te bellen (via de vaste lijn ging dat niet, die lag eruit (!)), en via de mobiel had dat geen zin want de wachttijd was (ondanks dat ik KPN Service Plus heb) zo lang dat het geen zin had daar op te wachten. Inmiddels heb ik de NT opnieuw gestart en doet alles het weer (tot de volgende herstart van de modem🤔).

Het klopt dat deze zichzelf dan update naar de Intermediate versie zolang jij op het andere modem nog niet daadwerkelijk gemigreerd was naar de KPN Software. En vanaf de Intermediate versie kan dit modem dan migreren. 

Maar, ik blijf nog steeds houden dat mijn tool jouw apparaten niet goed wil uitlezen. En nu ga ik dan twijfelen of dit komt doordat ons platform niet goed met jouw apparaten wil/kan praten. Of dat het komt omdat het nog oude firmware is. Ze zijn namelijk ook bezig met upgrades en aanpassingen van het beheerplatform. En ik kan me voorstellen dat de aandacht daar niet meer ligt op ondersteuning van de oudere firmware gezien we bijna klaar zijn met migreren. Of dat het te maken heeft met de lijnstoringen die je ook ervaart. 

Misschien toch het handigst om, de volgende keer dat je een storing ervaart, het nog eens met de klantenservice te proberen. Kijken of ze een melding kunnen aanmaken of een monteur sturen.

​@Erik van KPN , zolang ik overal vanaf blijf heb ik geen last van storingen. Nadat ik de NT opnieuw gestart heb, zie m'n eerdere reactie hierboven, is mijn verbinding stabiel (inmiddels 358 uur). Ik houd dat bijna dagelijks in de gaten.

Doordat ik de V10 vervangen heb door een nieuwer exemplaar kunnen we die gevoegelijk uitsluiten als oorzaak, lijkt me. Het probleem ligt dan ergens tussen de WAN-poort van de V10 en jullie.

Ook de tool voor modem vervanging blijft  wisselende resultaten geven. Soms geeft die een goed werkende lijn aan, soms niet. En dan krijg ik de melding dat ik al een fabrieksreset heb uitgevoerd en of ik die nog een keer wil doen. Maar dat lijkt me niet zinvol, zie mijn opmerking hierboven. 

En bijna klaar met de migratie? Jij zegt 't maar bv m'n zoon (glasvezel, V10 en 2 * EW) is ook nog steeds niet gemigreerd. Dus ik vermoed zomaar dat jullie wellicht nog wel een aantal "probleemgevallen" te gaan hebben. Wellicht niet zo handig om het platform dat de migraties moet uitvoeren te migreren terwijl klantmigraties nog niet afgerond zijn. Maar dat zeg ik als door de wol geverfde oud ICTer, zonder inzicht in het beleid van kpn in deze. Doorgaans gaat 80% van de inspanning zitten in 20% van de klanten en omgekeerd. 

We hebben nu 99,2% van de huishoudens gemigreerd.  We hebben het einde bereikt van het op grote schaal in groepen migreren. Wat er nu nog over is zijn de moeilijke gevallen, ongeveer 22-23 duizend huishoudens, uitgaande van de ruim 2.8 miljoen breedbandhuishoudens die we hebben. Die gaan we vanaf na de feestdagen gericht aanpakken om die ook over te krijgen. Idealiter op afstand. Maar als dat niet wil, dan zullen we daar andere manieren voor moeten inzetten.

Ontwikkeling van het beheerplatform moet ook doorgaan, en kan ook niet oneindig worden uitgesteld. Dan moet je soms keuzes maken. 

​@Erik van KPN ik wilde juist vertellen dat m'n lijn al 503 uur stabiel was toen die er spontaan uitklapte (geen internet, radio of telefoon meer). Toen meteen mobiel de KS gebeld. Tijdens het gesprek kwam de verbinding weer tot stand. Met medewerker Gwyaner een aantal testen uitgevoerd, conclusie: er komt zaterdag een monteur. 

​@Erik van KPN , monteur is geweest. NT is vervangen maar dat heeft het probleem met jullie beheerssysteem niet opgelost. Desalniettemin kan ik volgens hem nu vanaf maandag de KPN Software verwachten🤔.

Overigens kende deze monteur de klassieke versie van de firmware niet en dacht in eerste instantie dat ik die versie er wellicht zelf op gezet had. Daarom voerde hij (na telefonisch overleg met z'n achterban) toch maar een fabrieksreset uit, in de veronderstelling dat daarmee de KPN Software wel geladen zou worden. Maar, zoals verwacht, zonder enig resultaat: de modem blijft niet goed bereikbaar vanuit kpn en de nieuwe software werd niet geladen; dit tot verbazing van zowel de monteur als z'n achterban. Ik moest wel weer alle instellingen andermaal opnieuw aanbrengen. Opmerkelijk, na de fabrieksreset werden mijn eigen Wi-Fi-naam en wachtwoord niet automatisch goed ingesteld, zoals ik overal op het forum lees dat dat wel zou moeten gebeuren. Er lijkt dus op dit gebied van alles mis bij kpn.

Kortom, afgezien van de vervanging van de NT, allemaal vergeefse moeite. Maar ik kreeg in MijnKPN wel de melding dat de storing is opgelost(!).

Gisternacht en vanmorgen weer  lijnonderbrekingen gehad. Vanmorgen gebeld met het speciale nummer voor niet-opgeloste storingen: ik moet de software update afwachten en verder niet zeuren (dat laatste zijn mijn woorden maar geven de toon van degene die mij tewoord stond wel goed aan).

Ik begin nu te begrijpen waarom sommigen spijt hebben van de overgang naar glasvezel of zich daartegen verzetten. Hoe lang gaat dit nog duren?

Enfin, zonet toch maar weer de (nieuwe) NT 2 min spanningsloos gemaakt in de hoop dat de verbinding daardoor weer een tijdje stabiel blijft.

Langleven vrije modem keuze. Zelf beheer over je verbinding en hardware 🫣 en niet meer afhankelijk van andere

Dit is volgens mij geen modem probleem. De lijn is in enige mate instabiel sinds de overgang naar glasvezel. Bij DSL geen last van gehad anders dan de van te voren aangekondigde sporadische nachtijke korte onderbrekingen voor onderhoud. Die er overigens nu ook nog zijn. De modem blijft verder stabiel werken, alleen de verbinding met (glasvezel)internet valt met enige regelmaat weg.

Verder lijken de lijnproblemen ook de oorzaak van het niet kunnen uitlezen en vervolgens migreren van de modem door het kpn beheersysteem, getuige de opmerkingen hierboven van ​@Erik van KPN . Des te opmerkelijker dat ik nu blijkbaar moet wachten op juist die software migratie voordat er gekeken kan worden naar de oorzaak van de lijn instabiliteit. Kip-en-ei probleem?! 

Ook eigen hardware zal geen oplossing zijn voor problemen met de lijn, vermoed ik. En de verbinding achter de modem beheer je sowieso al niet zelf: dat is het domein van de provider. 

Rode Kabel tussen modem en glasvezel ook al is vervangen

Jazeker, welliswaar op mijn aandringen, maar samen met de NT, door de kpn monteur. Modem, rode kabel en NT zijn nu vervangen. De conclusie kan niet anders zijn dan dat het probleem zit ergens tussen m'n NT en de kpn systemen.

Maar volgens de monteur is een verkeerde versie van de klassieke software waarvan hij het versienummer (V1.01.00T04.4Intermediate) niet kende, de oorzaak. Hij heeft, na de overbodige fabrieksreset, m'n modem aangemeld voor de migratie naar de nieuwe software die vanaf vandaag zou komen. Maar ik heb de (tweede) aankondiging van die software in oktober ook al gehad, zie eerder in dit topic. Dus ik wacht af, welliswaar met enige (een boel) scepsis. Zoals ik al aangaf, heb ik vanmorgen de NT opnieuw gestart, dus ik hoop dat ik de komende dagen zonder verdere storingen doorkom.

Poeh, wat een gedoe zo de afgelopen dagen, Henk. Ik vermoed dat deze monteur relatief kort bij ons aan het werk is. Het afgelopen jaar zo'n beetje al was het gros van wat monteurs tegenkomen aan modems al gemigreerd. Dan kan ik het me voorstellen dat een nieuwere monteur nog nooit oudere firmware heeft gezien.

Ik verwacht niet dat er deze week iets gaat gebeuren met jouw modem van ons uit, want bij het modemteam is een groot deel van de mensen gewoon de hele kerstvakantieperiode vrij. En worden verder alleen de noodzakelijke dingen gedaan. Laten we hier volgende week op terugkomen, dan zal ik dit van mijn kant ook eens bij hen aankaarten. 

Over je NT, heb je hetzelfde model teruggekregen, of is er een andere geplaatst?

Nee, ​@Erik van KPN ik heb hetzelfde model NT teruggekregen, alleen een iets kortere rode kabel😉. 

​@Erik van KPN ik denk het niet maar als ik ergens mee kan helpen // nakijken vanuit een monteursoogpunt denk ik graag mee.