Skip to main content
Beantwoord

Geen internet op TV sinds update box12

  • 17 februari 2025
  • 6 reacties
  • 147 keer bekeken

In de nacht van 12 op 13 februari heeft onze Modem 12b & 2x SuperWifi 2 een update gehad. Sinds dit weekend helaas erg veel problemen met het internet.

 

Nergens staat een fout code en alle lampjes branden groen - ook die van de SuperWifi punten. Ik kan "gewoon" verbinding met het netwerk maar er is geen internetverbinding. Ook geeft de TV box, die bekabeld is, aan geen verbinding te hebben. 

 

Ondertussen alles wat er online te vinden is geprobeerd en de modem gereset. Na reset werkt alles naar behoren voor ongeveer een half uur waarna dezelfde problemen zich weer voordoen. 

 

Heeft iemand anders dezelfde problemen ervaring? En wat is hier de oplossing voor? 

Beste antwoord door Lars2871

Update: Monteur is langs geweest. Was niet gelijk duidelijk of de voedingskabel de oorzaak was en dus heeft hij de modem & glasvezel unit uit voorzorg vervangen wat het probleem heeft verholpen.

Bekijk origineel

6 reacties

PPR058x
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+4
  • KPN medewerker
  • 170 reacties
  • 17 februari 2025

Zou kunnen dat u een adapter heeft die dit probleem veroorzaakt. Kun je het serie nummer delen? Het serienummer staat op de zijkant van de adapter van het modem V12. 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 17 februari 2025

Serienummer voedingsadapter: 23151N22501113.

Ik heb verder niet het idee dat de modem vaak herstart (door de adapter) als dat is wat u bedoelt


PPR058x
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+4
  • KPN medewerker
  • 170 reacties
  • 17 februari 2025

Het type adapter valt wel binnen de categorie die voor problemen kan zorgen. Het probleem wat u echter beschrijft komt niet echt overeen met het type probleem wat dit adapter veroorzaakt. Wat ik u wil adviseren is om contact op te nemen met de klantenservice om eens te checken of er wordt geconstateerd of het modem ook wegvalt. Zo ja? Dan kan er een nieuwe adapter toegestuurd worden of als deze op voorraad is ophalen in een winkel bij u in de buurt. Klantenservice is bereikbaar op het telefoonnummer: 0800-0402


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • 17 februari 2025

Dank voor uw hulp!


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • 3 reacties
  • Antwoord
  • 20 februari 2025

Update: Monteur is langs geweest. Was niet gelijk duidelijk of de voedingskabel de oorzaak was en dus heeft hij de modem & glasvezel unit uit voorzorg vervangen wat het probleem heeft verholpen.


Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Moderator
  • 8084 reacties
  • 21 februari 2025

Fijn dat het opgelost is en bedankt voor het terugkoppelen ​@Lars2871! 😄 Fijn weekend!