Hallo @Het Interniet , heb je dit glasvezelkastje? 

Branden de twee lampjes (groen en oranje) bij de rode ethernetpoort aan de onderzijde?
Er is een productie batch geweest van dit Genexis XGS-PON kastje waarvan de WAN poort stuk gaat door een stroomonderbreking. Die twee lampjes branden dan niet meer. Bel dan 0800-0402 en vraag om een monteur. Die moet dit kastje vervangen. 

Idd daar is geen enkele vorm van lampjes wat werken behalve  power en connection (groen) dus dat wordt de monteur bellen

Hoi @Het Interniet. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat je geen gebruik kan maken van internet. Heb je inmiddels al contact opgenomen met onze klantenservice voor een afspraak met één van onze monteurs?

Ik heb ditzelfde probleem....enkel brandt bij mij wel onder een oranje lampje aan het glasvezelkastje. Wifi is daar....maar geen internet. Modem ( kpn 12b) is vernieuwd.en daar branden alle lampjes groen ( behalve phone en tv want die heb ik niet)..dus dat was het probleem niet. nu moet ik van kpn een betaalde monteur laten komen. Online afspraak maken ging niet ..ze bellen nu op de eerst volgende werkdag terug. Leuk....want het is vrijdag  Te gek voor woorden dit. 

Je hebt het alarm lampje branden?

ONT al van het stroom gehad?

Nee...alarm lampje is uit. ONT idd van stroom gehad. Niks dus. Ben pas 5 mnd bij KPN.

Dat is vreemd, kan de klantenservice niet je verbinding uitlezen ?

Dat hebben ze gedaan...waarop ze mij een nieuwe kpn box gestuurd hebben. Die aangesloten....uitkomst hetzelfde. Totdat ik dit draadje hier las....en het probleem dus aan mijn glasvezelkastje ligt. Mijn bekabelde pc is dus ook internetloos. Wifi signaal is er.....maar " biedt geen internet"...wat me tegen de borst stuit is dat Kpn enkel de optie biedt voor een betaalde monteur!!! Diep triest vind ik dat.

Als je inlogt op je modem, wat zie je dan bij de status ?

Kan nietinloggen.op modem.Althans niet via de PC...en ook niet via de smartfphone. Althans is niet gelukt. Misschien doe ik wat fout,

Deze link heb ik geprobeerd:

https://192.168.2.254/2.0/gui/#/

Even via de pc, liefst bekabeld: 

http://192.168.2.254

Geen internet zegt ie ...pagina blijft wit.

Via mijn mobile data kon ik inloggen....zag dit:

Maar inloggen lukte nu wel, wat zie je precies?

Dus concluderend: 

Je rode patch kabel is direct van het ONT kastje aangesloten op je modem.

ONT kastje is online.

Je hebt een nieuw modem gehad, dat werkt niet.

Ok ik ga er een andere kabel opzetten. Van ont naar modem.

Als dat niet werkt zal je een monteur moeten laten komen.

Dit is via de PC....ik vrees dat het glasvezelkastje zelf stuk is.idd monteur...wel triest dat dit betaald moet worden dan.

Nou daar komt ie nog een keer. Als het een probleem is in het kpndomein hoef je NOOIT te betalen voor een monteur. Wel als het probleem wordt veroorzaakt door iets in jouw netwerk!!

Dat was dus niet wat de kpn helpdesk meneer tegen mij zei ....maar goed we gaan het zien. Ze zouden bellen...maar dat gaat pas maandag worden denk ik.

Bedankt voor het meedenken nensen.

Kwestie is simpel in deze:

Als jouw modem direct op het glasvezel kastje staat met het originele rode lan kabeltje van KPN zonder andere bekabelde netwerk apparatuur en je hebt geen internet.
Dan moet het voor 99,9% bij KPN liggen het probleem.
In dat geval, betaal je niks voor de monteur.