Geen nieuwe aansluiting via koperdraad mogelijk en nu moet ik een half jaar wachten op glasvezel

Klinkt heel erg vreemd.

Als glasvezel nog niet beschikbaar is, zou ik verwachten dat je tot de glasvezel aansluiting via Koper KPN internet en eventueel tv zou moeten kunnen krijgen.

Bel gratis 0800-0402, maar zo te lezen heb je dat al gedaan.

Vul je profiel zo veel mogelijk in.

Dan kan een moderater (KPN medewerker) het voor je nakijken. 

Vreemd verhaal inderdaad.

De bestaande verbinding overnemen ?

Beste ​@keesje6 als je via onderstaande link een postcode/hulisnummer-check doet wat krijg je dan te zien?

https://www.kpn.com/shop/pakket-zelf-samenstellen?tv=ja

Uitgebreid contact gehad met de helpdesk maar tot hun eigen ongeloof was het niet mogelijk een koperdraadverbinding te krijgen. En dat terwijl er een ligt naar de huidige bewoner. 

Jouw woning wordt tussen december 2025 - januari 2026 aangesloten op het glasvezelnetwerk.

Hebben de buren ook nog geen glasvezel? Dat kun je testen door op de site van KPN gewoon ff het adres van de buren in te vullen. 

Je zou moeten kunnen kiezen voor “Zo snel mogelijk; eerst zonder glasvezel”

en onderstaande klinkt mij ook vreemd in de oren. Er is toch wel een kabel (coax) aansluiting. Ziggo mag ik aannemen.

Alleen KPN levert daar internet

???

Willekeurig adres in Leiden (professorenpad)

Beste ​@keesje6 , dan tijdelijk bij een andere provider een zogenaamd maandabo nemen totdat glasvezel via KPN bij jou werkt.

Dat is een voorlopige planning. Bij mij stond daar indertijd 2023 resp 2024, maar het duurde nog tot oktober 2024 voordat het echt gerealiseerd was. Dus als je geluk hebt kan het, maar het kan ook nog best anderhalf jaar of zo duren. 

Ik zou gewoon een jaarabonnement bij Ziggo nemen. Dan krijg je welkomskorting. Bij een maandabonnement moet je mogelijk een toeslag betalen. Het verschil in kosten tussen die 2 opties is denk ik behoorlijk groot. 

​@Denise van KPN  De situatie die je schetst is de meest wenselijke en had ik ook voor ogen. Ik had al een aanvraag gedaan, maar de bevestigingsmail van de aanvraag maakte me onzeker en bij navraag terecht.

De helpdesk kon het niet voor elkaar krijgen dat de koperverbinding nog gebruikt kon worden en in overleg is de aanvraag geannuleerd. Er liggen in het pand meerdere koperverbindingen van KPN naar andere appartementen. Buiten liggen de draden van de glasvezel al klaar. De intentie is dat een ieder de overstap maakt zodra mogelijk.

Het lijkt me logisch dat ik pas een contract aan ga op het moment dat ik de zekerheid heb dat ik de koperverbinding kan gebruiken tot de glasvezel actief is.

Krijg ik bij een belafspraak wel iemand die geautoriseerd is de koperverbinding vrij te geven, via de helpdesk (0800-0402) lukt dit echt niet. Twee medewerkers zijn vastgelopen in hun pogingen. 

Je kunt ook altijd tijdelijk Odido Klik&Klaar nemen. Dat kun je na één maand al opzeggen (maand opzegtermijn). Dus ook makkelijk als je eenmaal KPN kunt nemen via glasvezel. TV via Odido K&K kan met NLZIET. Ben je klaar voor € 25 + € 9,95 (NLZIET Premium is het prettigst ivm oa. terugkijken zonder reclame).

Bellen kan dan via mobiel. Vast nummer niet mogelijk.

Ik kan me jouw keuze goed voorstellen, ​@keesje6. Je wilt graag duidelijkheid hebben. Het alternatief dat ​@PeterG geeft, is misschien een goede optie voor jou.

Of als je het aandurft, toch opnieuw bestellen bij KPN. Via de belafspraak kom je ook bij de telefonische klantenservice uit. Zij kunnen dit waarschijnlijk niet direct voor je aanpassen, nee. Maar ze kunnen wel een verzoek indienen bij de Back Office om hier naar te kijken.