Ik ben/ was aangesloten op Glasvezel, 1 Gigabit sinds 4 januari 2024 en heel erg tevreden.
Sinds 26 november 2024 is de glasvezel verbinding verbroken (rood alarm lampje op het glasvezelkastje). Via de KPN app allerlei probleem oplossers geprobeerd, volgens de app lag het probleem aan mijn zijde. Via de app uiteindelijk een monteurs afspraak gemaakt. Toen kwam de ‘In home-monteur”, die zag ook een rood lampje branden en na een half uur bellen (wachtstand) met een collega op kantoor, zei hij dat er een glasvezelmonteur benodigd was. De week erop, maandag 2 december kwam de glasvezelmonteur en zag dat er ergens een kabelbreuk was en dat hij niet wist wanneer deze gerepareerd werd.
Toen heb ik via de KPN app-chat en telefonisch KPN service geprobeerd om informatie te krijgen wannneer het opgelost zou worden. De service medewerker gaf me een telefoonnummer van KPN netwerk, die heb ik gebeld en die gaf me een nummer van de aannemer, die weer gebeld en die zei dat er een “ticket” is aangemaakt en dat ik door KPN zou worden geinformeerd… Nadat KPN geen contact opnam, heb ik maar weer de KPN service gebeld… (10 minuten wachtstand) en vroeg ik om een noodpakket. Die medewerker zou het regelen. 2 dagen later nog niks gehoord en weer de wachttijd in met KPN service, hij zou het even vragen aan zijn collega, oh het is 12 minuten wachtrij met mijn collega, ik verbind u even door en dan kunt u 12 minuten wachten. Eindelijk de collega aan de telefoon en ik werd netjes en snel geholpen. Dat was gisteren 4 december. Zelfs met de Sinterklaas drukte werd het noodpakket vandaag afgeleverd.
En als u nu denkt dat het tijdelijk zou worden opgelost… Mobile Wifi, simkaart er in, opgeladen en ingeschakeld. Alleen een 4G signaal, geen 5G. De barcode op de handleiding gescand voor de bijbehorende Alcatel Wifi app, niks te vinden voor mijn Android apparaat (Pixel 9 Pro) in Google Playstore, alleen op een oud Android device te downloaden. Dat gedaan en proberen in te loggen in de Alcatel Wifi app met het bijgeleverde wachtwoord…. Password wrong.
Dan bij het noodpakket bijgeleverde Digitenne inelkaar gezet en verbinding maken…. Het menu op de tv, kiezen provincie Groningen... Op geen enkele plek in huis een antenne signaal ontvangst.
Samenvattend: ik had een perfect werkende glasvezel verbinding. Om een of andere reden is er geen verbinding meer, KPN schuift het probleem af op KPN-netwerk en die schuift het af naar de aannemer, en ik moet altijd en overal achter aanbellen met minimaal 10 minuten in de wachtstand en bij een nieuwe medewerker ook weer in de wachtstand. KPN informeert me niet. Na weer bellen door mij. regelt KPN binnen 24 uureen noodpakket, waar Digitenne geen signaal heeft (Oost-Groningen), de Mobile Wifi alleen een 4G ontvangst heeft en ik niet in het apparaat kan inloggen vanwege een niet juist bijgeleverd wachtwoord. Dus kan ik geen SMSjes van KPN ontvangen, niet inzien hoeveel data ik verbruik en nog heb, geen wijzigingen kan aanbrengen in het Mobile Wifi netwerk.
En het allerbelangrijkste: ik weet dus absoluut niet OF en WANNEER ik weer een werkende glasvezelverbinding krijg, oh ja… De facturen voor de 1 Gigabit glasvezelverbinding met TV en pluspakket worden uiteraard netjes geind door KPN en dan moet ik straks ook nog achter mijn geld aan en hoogstwaarschijnlijk weer een abonnement afsluiten bij Ziggo. Dat wil ik niet , ik wil gewoon KPN Internet en TV, maar KPN doet er alles aan om mijn abo te beeindigen en niets om het mij als klant makkkelijk te maken (behalve met betalen van de facturen dan). Als het allemaal werkt is er geen probleem, als het niet werkt, dan word je van het kastje naar de muur gestuurd, niet geinformeerd en er word niks opgelost.
Dus als iemand van KPN dit leest;
Mij niet verder verwijzen naar een van je collega's bij KPN-Internet, KPN-netwerk of een aannemer die voor KPN werkt, LOS HET GEWOON OP AUB en HOUD ME OP DE HOOGTE VAN DE STAND VAN ZAKEN!
Ik kan me goed voorstellen dat je wilt weten waar je aan toe bent.