Mijn eerste klacht is, dat ik op 10-12-2023 een klacht heb ingediend en KPN niet binnen de door haar gestelde termijn heeft gereageerd. Überhaupt geen reactie!
Mijn tweede klacht is, dat ik met KPN een overeenkomst heb afgesloten en KPN in verzuim is in het voldoen aan haar contractuele verplichtingen. Het enige dat KPN wel doet, is het ten onterechte incasseren van de maandelijkse vergoeding. Deze zal ik dan ook met terugwerkende kracht storneren.
Medio oktober heb ik mijn verhuizing doorgegeven. Glasvezel is op het nieuwe adres wel aanwezig, maar moet alleen nog afgemonteerd worden. Zou 12-12-2023 gedaan worden en in de tussentijds een noodoplossing met een online pakket: digitenne werkt niet en mobiel internet dekt een klein deel van de woning. In december een melding per mail gehad, dat 12-12 de woning aangesloten zou worden en dat een afspraak gemaakt zou worden. Wederom geen enkele reactie en zelf actie ondernomen en kreeg als antwoord: de installatie is verplaatst naar half januari 2024!
Dus inmiddels ruim 8 weken kan ik niet mijn lokale netwerk activeren, waarop verlichting, verwarming en geluid wordt aangestuurd en voorts gebrekkige televisie via internet. Graag hoor ik per ommegaande:
Wanneer wordt de definitieve verhuizing daadwerkelijk doorgevoerd en wordt een werkende aansluiting opgeleverd?
Wat is de financiële compensatie vanuit KPN vanwege haar contractuele wanprestatie?
Een aantal medebewoners hadden in no-time een goed werkende aansluiting bij Ziggo en dat traject ga ik ook onderzoeken. Immers KPN houdt zich ook niet aan de overeenkomst.