Op 4/11 heb ik over deze zaak een uitgebreide brief gestuurd aan KPN Klantenservice in Groningen. Daar is de volgende reactie opgekomen:
“Hierbij bevestigen wij dat uw reactie van 05 november met reactienummer 1065854567 is overgedragen aan een andere afdeling. Deze afdeling zal hierover spoedig contact met u opnemen. Mogelijk ontvangt u van hen een nieuw incidentnummer en een nieuw rechtstreeks telefoonnummer.
Met vriendelijke groet,
Daphne
Medewerker Klantreacties”
En daar is het tot nu toe bij gebleven. Helaas is mailen met de klantenservice onmogelijk, wat ik overigens zeer klantonvriendelijk vind. Zo nodig schrijf ik weer een brief, maar dan ga ik wel escaleren. Ik hoop dat dit niet nodig is en dat er op korte termijn een formele reactie volgt van KPN.
Groeten, Fred
*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt