Geen verbinding met wifi maar wel vol bereik

​@DannyMeere  heb je dit al eens gedaan 

al meerdere malen, alle wifi 2 punten zijn verbonden en branden groen, in totaal drie en dan de kpn box 12 dus wifi signaal genoeg zou ik zeggen

​@DannyMeere heb je ook al eens geprobeert om de wifi op jou toestel opnieuw in te stellen ? Dus eerst het netwerk vergeten en dan opnieuw instellen. Dit wil nog wel eens helpen.

En heb je al internet via Wifi van kpn? 

En heb je ook wifi op jou apparaten opnieuw ingesteld? 

En heb je nu internet op jou apparaten? 

ja zeker al geprobeerd!

het probleem is niet altijd, zo doet hij goed en zo niet, dan moeten we weer wifi wachtwoord vergeten en weer opnieuw aanmelden, er is ergens is iets fout gegaan, wat en hoe weet ik niet, voor de zomer vakantie was er geen probleem, er is ook niks veranderd in huis, buiten dat er nieuw laminaat overal ligt

Heb je al eens op het moment van storing KPN gebeld om je lijn uit te lezen?
Ik denk dat dit voor nu het beste is, als je lijn in orde is op moment van storing kun je dat uitsluiten en het verder in huis gaan zoeken. Uiteraard zullen we daarbij meedenken.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

helaas ook al meer maals, en zoals ik al aangeef, alle wifi punten en modem zijn gewoon verbonden en alles brand groen

Goedemorgen ​@DannyMeere , welkom hier op de KPN Community en bedankt ook voor jouw bericht :)
Is het alleen je telefoon die hier problemen mee heeft? Het wordt me nog niet duidelijk of dit ook voor andere apparaten geldt! Om alvast wat zaken uit te sluiten; wat gebeurt er als je de SuperWifi punten eens loskoppelt en dus alleen de wifi van het modem gebruikt? Kun je dat eens testen? Op die manier zouden we heel eenvoudig alvast de nodige zaken uit kunnen sluiten. Zie je bevindingen uiteraard graag tegemoet!

goedemiddag! het is in zover alleen met mobieltjes inderdaad en ook niet constant zo gaat het dagen goed en dan ineens geen wifi, het is ook zo dat het wisselt bij andere gezinsleden, zo ben ik het die geen wifi heeft en zo is mijn vrouw of een van de kinderen, gewoon heel raar eigenlijk!

heb boven via een wifi punt het tv kastje van kpn aangesloten en dat gaat altijd zonder problemen, daarom is het zo raar eigenlijk!

Bedankt voor de terugkoppeling ​@DannyMeere!
Als het probleem alleen speelt op de mobieltjes, dan zou ik de wifi verbinding daar eens opnieuw op instellen. Oftewel; het wifi netwerk even helemaal verwijderen/vergeten en daarna opnieuw verbinding maken. Je dient het wachtwoord van de wifi dan ook eenmalig opnieuw in te voeren. Maar dat zou ik sowieso even proberen en baat dit niet, dan schaadt dit ook niet. Maar ik heb wel goede hoop dat dit de oplossing is en zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!

ik denk de bron van het probleem te hebben gevonden, al vind ik dit raar aangezien dit nog niet een probleem vormde, heb mijn wifi router waarvan ik dacht de wifi te hebben uitgezet er tussen uit gehaald en er een switch/hub tussen gezet, voor zover nog geen problemen! 

Hopelijk is dit inderdaad de bron van de problemen die je ervaart, vermoed eerlijk gezegd van wel ​@DannyMeere 🙏🏻Hopelijk blijft alles nu gewoon werken zoals je dat mag verwachten en mocht het probleem onverhoopt toch terugkeren, laat het dan ook vooral weer weten!

dat hoop ik ook, en zal dat ook zeker doen

Top en ben ook heel erg benieuwd of dat nu uiteindelijk ook de truc is in jouw situatie ​@DannyMeere! Zie je bevindingen dan ook graag tegemoet :)

​@DannyMeere wij hebben hetzelfde probleem met internet en wij hebben de Experia V10. Wat heb je nu precies gedaan en ingesteld waardoor het nu wel werkt?

en ​@Jan van KPN wat is er aan jullie kant veranderd? Als er niks thuis is veranderd dan moet er toch iets aan jullie kant veranderd zijn? Probleem is nu sinds 5 dagen

van alles gedaan en geprobeerd!

wij hadden een draadloze router er tussen, die eruit gehaald en deze vervangen voor een internet hub/switch er deze verandering werkt tot nu toe

Fijn dat dit werkt maar blijf het apart vinden dat dit nodig is. Ik heb de Experia V10 en met de update van september is het niet nodig om een SuperWifi te koppelen aan het modem omdat dit ook fungeert als wifi punt. Ik heb alles al gereset maar niks werkt. Vanochtend weer hetzelfde probleem: ik had goede verbinding op telefoon, huisgenoot ook vol wifi signaal maar geen verbinding met het internet. 

het is allemaal heel raar gelopen, wij hebben inmiddels ruim 4 jaar internet van kpn en eigenlijk nooit geen problemen gehad tot afgelopen zomer, geklust in huis en een wifi punt los gekoppeld gehad, joost mag weten hoe en wat, maar ineens was alles compleet gereset en toen begon alle ellende, wij hadden ook een experia v10 en twee witte wifi punten, hebben uiteindelijk een ander modem gehad omdat er een defect in het modum zat, de kpn box 12, maar het probleem bleef, daarna twee wifi 2 punten aangeschaft, maar nog steeds dat probleem, heb daarna als laatste hoop de wifi router er tussen uitgehaald en dat bleek tot nu toe de oplossing, wacht het nog af maar heb goede hoop!

hoop dat het probleem bij jou ook snel oplost, want het is gek makend soms!!

Goedemorgen ​@Jacey en bedankt voor jouw bericht!

Enorm balen dat je sinds kort zoveel problemen ervaart met de wifi verbinding maar goed dat je daar via deze weg melding van maakt. 

Het lijkt er op dat er een software update niet goed gegaan is, vervelend genoeg natuurlijk, updates horen juist alles beter te maken! Probeer deze stappen even zorgvuldig uit te voeren. Dit kost wel wat tijd, maar werkt meestal goed na een update. 

• Zet alle superwifi punten uit en haal de ethernet kabels eruit
• Log in op het modem via mijnmodem.kpn, ga naar instellingen en dan naar systeem. Bij reset wifi klik je op “Zet terug naar fabrieksinstellingen.” Al je wifi gegevens gaan dan verloren (SSID, wifiwachtwoord, etc.). Deze kun je later weer wijzigen. 
• Geef je modem een fabrieksreset. (Met een puntig voorwerp in het reset gaatje aan de achterkant tot alle lampjes uitgaan en het power lampje rood wordt.)
• Hierna doe je het eerste wifi punt in het stopcontact en laat je deze helemaal opstarten. (Geen ethernet kabels in het wifipunt!) 
• Als deze constant 1 kleur aangeeft een fabrieksreset geven. (Pinnetje er in tot deze 5 keer rood knippert.) En dan wachten tot het lampje paars is. 
• Als het lampje paars is verbind je het wifipunt bekabeld met het modem voor (volgens klantenservice) 60 minuten zodat het wifipunt de software correct in kan laden. 
• Na die 60 minuten begin je met het volgende wifipunt. Het schijnt belangrijk te zijn om de wifipunten 1 voor 1 te doen en ze niet tegelijk te bekabelen. Je moet dus per wifipunt 60 minuten wachten. De truc zat hem bij mij denk ik in de wifi gegevens wissen. 

Mocht dit onverhoopt niet werken, laat het ons dan vooral ook weten! Voor directe ondersteuning vanuit de Helpdesk kun je trouwens ook altijd een belafspraak inplannen.