Glas lampje brandt niet

Goedenavond,

Na een aantal jaren wilde ik weer terug naar KPN en vandaag zou mijn nieuwe abonnement ingaan. Vanochtend heb ik netjes een smsje gekregen dat mijn internetverbinding werkt. Plug and play staat op de doos. Vanavond dus aan de slag!

Het gehele pakket uitgepakt en alles netjes volgens de manual aangesloten. Nee toch, niet weer. Het ‘glass-lampje’ brandt niet. Ook niet na herhaaldelijk proberen en ook niet na twee keer contact te hebben gehad met de klantenservice. 

Het signaal komt niet binnen… Dat zegt u goed meneer van de klantenservice bij mijn tweede gesprek. Dit was immers de vorige keer dat ik een abonnement afsloot ook al het geval. Net als die keer is het waarschijnlijk niets anders dan simpelweg een schakelaar ergens in een kastje in de wijk omzetten. Ik heb van te voren met jullie klantenservice hierover contact gehad en mij is verzekerd dat na het smsje van vandaag de schakelaar zou zijn omgezet en de internetverbinding zou moeten werken. Niet dus. 

Dat dit één keer fout gaat en ik daardoor een week zonder internet zit… is niet goed maar tot daar aan toe. Dat het nu een tweede keer gebeurt betekent dat jullie je (aansluit)processen niet op orde hebben.

Het kan overigens ook niet zo zijn dat ik tien dagen zonder internet en tv kom te zitten want zoveel tijd gaat erover heen alvorens jullie een monteur kunnen sturen. Het zou fijn zijn als jullie morgen iemand kunnen sturen om hier internet e.d. aan de praat te krijgen of in ieder geval de schakelaar kan omzetten. Installeren kan ik zelf. Plug and play.

Met vriendelijke groet,

Stef