Glasvezel aansluiten via onderburen lukt niet, ondanks toestemming

Als je een order kan inleggen bij KPN dan kun je de helpdesk bellen voor status order. Als KPN geen order kan inleggen. Controleer wat de status is van glas op: https://netwerk.kpn.com/formulieren/haalbaarheidsonderzoek-aanvraag/#adres

Krijg je een glaswekker dan moet je wachten tot het beschikbaar komt. Echter als je een formulier kan invullen dan volg je de stappen in dit formulier.

Hi ​@1-2-3, welkom allereerst bij onze community en goed dat je dit hier aangeeft. 

Allereerst het goede nieuws dat je niet zonder internet komt te zitten, koper gaat pas uit als glasvezel bij jou werkt en er een modem is aangesloten en verbinding maakt. Ik denk echter graag mee. 

Je geeft aan dat je contact met iedereen hebt gehad, voor mij een gok wie dit is. Mijn advies hierin is om dit bij ons na te vragen, ik neem aan dat er een bestelling voor glasvezel loopt bij ons. Dan kan een collega dit ook inzien. 

Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Hoi Alex,
Dat vind ik fijn te horen dat het internet er niet afgaat voordat we een aansluiting hebben voor glasvezel.
Ik heb volgens mij alle afdelingen al gehad bij jullie, talloze terugbelafspraken gemaakt. Ik wordt dan ook teruggebeld, doe voor de zoveelste keer mijn verhaal, dan wordt ik weer doorverbonden naar een andere afdeling. Doe daar weer mijn verhaal enz enz. Ook krijg ik telefoonnummer van de HVM en de onderaannemer die een afspraak moet maken voor het plannen voor het doortrekken naar de kabel in ons huis. Maar steeds wordt ik heen en weer geslingerd. Ik overdrijf niet als ik zeg dat ik vanaf maandag al bezig ben met bellen, dus neem me niet kwalijk als ik niet meer weet met wie en wanneer ik gesproken heb. Het issue nu lijkt te zijn dat er een ticket was om de kabel aan te leggen, maar die is door KPN ingetrokken. Om dit ticket weer in te dienen schijnt heel moeilijk te zijn. Ik heb gisteren gebeld met iemand die zei dat er wel een ticket was, gaf me ook het ticketnummer. Ze verbond me door met als ik het goed heb HVM die het ticket dan ook moest zien en dan kon er door die afdeling een afspraak gemaakt worden. Je raad het al het ticket was niet te zien en ik moest vandaag terugbellen misschien dat het dan zichtbaar was. Ik heb vandaag 3 x proberen te bellen maar er wordt niet opgenomen de telefoon blijft overgaan. Ik begrijp dat je zegt maak een terugbelbelafspraak en wij bellen jou terug, maar dit ben ik al vanaf maandag aan het doen.

Dank voor deze uitgebreide toevoeging. Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan ga ik kijken of ik kan zien waar dit precies vastloopt.