Hallo,

Ik wil graag internet bij kpn bestellen. Helaas meldt de website dat ik geen glasvezel internet in mijn woning kan krijgen. Er zit wel een aansluitpunt voor glasvezel in mijn woonkamer: zo'n vierkant wit kastje van kpn met daarop de tekst "glasvezelnetwerk". Verder zijn er geen andere aansluitpunten voor internet in de meterkast te vinden. Het betreft een nieuw appartement (ik ben de eerste bewoner) dus er is ook nog niet eerder internet aangesloten.

Ik vermoed dat het administratief niet helemaal goed is gegaan: Vorig jaar waren de vier appartementen (nummers 61, 61 B, 61 C, 61 D) nog samen één woning met één huisnummer: 61. Nu heeft inderdaad nummer 61 volgens de website wel glasvezel, maar de andere drie nummers niet. Terwijl bij mij op nummer 61 B wel degelijk een glasvezelkastje in de woning zit.

Vanochtend heb ik al met de klantenservice gebeld en kreeg ik als antwoord dat er alleen internet via koper is aangesloten. Maar het vierkante kastje met “glasvezelnetwerk” erop is de enige aansluiting in de woning. Kan het zijn dat er koper via dat kastje de woning binnenkomt? Of is het toch echt een glasvezelaansluiting?

Als het inderdaad een glasvezelaansluiting is, hoe kan ik dan toch internet bestellen? Via de website kan ik alleen standaard internet bestellen (48 Mbit/s upload, 10 Mbit/s download - veel te weinig voor mij). Dan komt er voor het aansluiten een monteur langs die ervan uitgaat dat er koper ligt. Kan de monteur dan alsnog de glasvezelaansluiting gebruiken en een modem plaatsen? 

Ik vrees dat als ik toch standaard internet bestel, de monteur hier niks mee kan. Dan ben ik straks wel aansluitkosten kwijt, maar heb ik geen werkend internet.

Alvast bedankt!