Glasvezel aansluiting activeren bij KPN wordt niet verwerkt

Even afgezien dat de twee genoemde redenen inderdaad raar zijn bestaat er volgens mij geen leveringsplicht voor internet in Nederland (anders dan voor telefonie). Dus juridische druk via die weg lijkt mij al een verkeerde manier.

Maar hopelijk kan een moderator de zaak eens onder de loep nemen en de boel een beetje los trekken. Want bv de naam issue zou eigenlijk geen probleem mogen zijn. Er is gewoon sprake van een andere 'klant' met een andere naam (want u bent niet D.H.R.R.). Dat zou met een nieuwe klant op dat adres ook zo zijn. Dus dat lijkt me niet zo moeilijk. Het tweede is misschien wat lastiger maar zou dus (misschien) een verandering van status van bestaande adres moeten zijn. 

Hoi ​@RuudSint 

Welkom op de community van KPN.

U plaats nu een officiële klacht op de community van KPN, terwijl op de community klanten elkaar helpen bij vragen en/of problemen.
De moderatoren houden toezicht en springen bij waar dat nodig is, maar voor een officiële klacht dien je dat te sturen aan de afdeling klantrelaties & klachten.

Hiervoor is een speciaal online klachtenformulier waarmee je jouw klacht kunt indienen.
De Afdeling klantrelaties & klachten neemt dan jouw klacht in behandeling, en zal je vervolgens voorzien van een antwoord en een oplossing.

Voor het online klachtenformulier klik je op de volgende link:

• KPN Klachtenformulier

Wil je een brief sturen? 
Stuur 't dan naar dit adres:

KPN
Afdeling klantrelaties en klachten
Postbus 13500
9700 EG Groningen

Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.

Een moderator kan hierin niet zoveel voor je betekenen!

Een leveringsplicht geldt voor staatsbedrijven en monopolisten. Deze twee situaties zijn echter niet meer van toepassing sinds de privatisering van KPN en het verplicht openstellen van het KPN netwerk. Bovendien is er in Nederland sprake van een duopolie (KPN en Ziggo). Als KPN weigert te leveren, kan de consument nog steeds een abonnement afnemen bij een andere provider.

Wanneer er echter een technische reden is voor het niet kunnen realiseren van glasvezel, kan een andere provider daar ook niets aan veranderen. Daarnaast zegt een leveringsplicht op zichzelf niet heel veel, een provider kan alsnog een obstakel opwerpen door zeer hoge aansluitkosten te rekenen of een lange wachttijd te hanteren (zie bijvoorbeeld het aansluiten van een nieuwbouwwoning op het stroomnet).

Bedankt voor de reacties en richting moddertor, na 3 jaar dit probleem proberen aan te kaarten ben ik gewoon radeloos en niet zo'n beetje. Voor de duidelijkheid, ik zit in een flat in IJmuiden en volgens KPN is 96% van de huizen in IJmuiden nu aangesloten op het glasvezelnetwerk. In mijn flat zit iedereen op Ziggo alleen ik niet maar de aansluiting is er dus wel en gecontroleerd door KPN zelf. Ik wil gewoon niet naar Ziggo maar voel me nu gedwongen om dat toch maar te gaan doen.

Hoi ​@RuudSint . Welkom hier en dank je wel voor je toelichting. Ik kan me goed voorstellen dat je na zo'n lange periode moedeloos wordt, zeker gezien je persoonlijke situatie. Dat lijkt me ontzettend ingrijpend.

Ik wil wel aangeven dat de Community niet de juiste plek is voor een officiële klacht of een juridisch geschil zoals je dat hierboven beschrijft. Hier helpen klanten elkaar vooral met vragen en problemen, en als moderatoren kunnen we in dit soort dossiers helaas geen inhoudelijke beoordeling doen of een formele klachtenprocedure overnemen.

Mag ik daarom vragen of je deze kwestie ook via het officiële klachtenformulier bij KPN hebt ingediend? Als dat het geval is, dan kun je in de regel binnen een week een inhoudelijke reactie verwachten van de afdeling Klantrelaties & Klachten.

Mocht je dat nog niet hebben gedaan, dan raad ik je aan om dat alsnog te doen. Op die manier komt je dossier direct bij de juiste afdeling terecht, die de bevoegdheid heeft om dit verder te onderzoeken en waar nodig in behandeling te nemen.