Glasvezel abonnement wordt niet geactiveerd omdat de aanleg niet juist afgemeld is

Hoi ​@RvanD, welkom op onze community! Ik zie met de gegevens uit je profiel dat wij inderdaad nog wachten op de afmelding van de netwerkbeheerder. Dat is helaas ook niet te bespoedigen en soms moet er buitenshuis nog het een en ander afgemaakt worden. Ik zie nu dat de levering gepland staat op 9-12

Thomas,

Bedankt voor je reactie,

Na 2 aansluit pogingen en uitstel van aansluiten ben ik zelf ook maar gaan rond bellen naar KPN Internet , KPN Netwerk en aannemer.

UIteindelijk is het nu gelukt om  een monteur op 9-12 in te plannen voor het aanleggen van de NT. Ook de apparatuur wordt nu binnen kort verstuurd.

De frustratie in het verhaal is dat je dus wel de uitnodiging ontvangt om een glasvezel abonnement af te sluiten want je woning is aangesloten (Via de post  email en website) om dan vervolgens 2,5 maanden geen aansluiting krijgt.

Hier ligt een duidelijk punt van verbetering voor de KPN!

Ik ga er van uit dat alles nu goed moet gaan komen maar de eerste indruk was niet geheel positief.

Groet

Renzo

Dat had zeker een stuk soepeler gekund! Zo hoort het overigens ook niet te lopen. Ik zal je feedback in ieder geval meenemen! Laat je weten of het volgende week allemaal gelukt is?

Bedankt voor de update ​Renzo, ik ben benieuwd!

Helaas weer geen succes!

Vriendelijke KPN monteur kon buiten het controleren van de FTU en het uitwisselen NT geen oplossing brengen.

Probleem moet nu weer terug gezet worden naar KPN netwerk aangezien er geen verbinding is.

Wat een verrassing aangezien ze op 9 December ook al geen meting konden uitvoeren! Het begint nu echt een clown show te worden waar je als klant niet erg blij van wordt! 

Dat is balen ​@RvanD, ik ben blij dat er wat loopt maar dit had een stuk soepeler gekund allemaal. Ik hoop dat je snel meer weet!

Helaas tot op heden is het stil gebleven vanuit de kant van KPN. Nog altijd is de aansluiten niet actief en de belofte dat de storing binnen 5 werkdagen opgelost zou worden is niet na gekomen en er is totaal geen communictie over de vervolg stappen.

Blijft erg frustrerend dat er totaal geen manier is om de status van de storing (ticket) te kunnen inzien.

Dat schiet ook niet op, ik zie de plandatum nog op 17-12-2025 staan. Wil je hierover anders nog eens met ons bellen?

Persoonlijk den kik dat ik als klant de kar genoeg voortgetrokken heb!

Ik ga nu over in rustig afwachten en alvast mijn opties bij andere providers verkennen.

De vlag kan uit!

Aanemener (KPN Netwerk) heeft de glasvezel gecontroleerd en een defect gevonden en ook opgelost.

Inmiddels werkt mijn aansluiting en is het contract actief.

Ah fijn! Bedankt voor je terugkoppeling ​@RvanD, sorry dat het zo lang heeft moeten duren!