Ik heb begin november mijn verhuizing doorgegeven per 2 december.

Ik ben verhuisd naar een nieuwbouw locatie en glasvezel zou nog moeten worden aangesloten op het netwerk. Alle begrip hiervoor. Ik ontving een tijdelijke internethotspot en Digitenne.

De digitenne werkt niet op deze locatie. Begin december zou netbeheer langskomen voor aansluiting. Een gehele dag thuis geweest en om half 5 worden we gebeld, monteur komt niet. Dit was op donderdag, maandags zouden we worden gebeld voor een nieuwe afspraak. Deze komt maar niet. Buren binnen het appartementencomplex ontvangen een mail dat er in week 51 een update komt. We hebben geduld.

Nu ontvangen we een mail dat 3 januari een kpn monteur komt om glasvezel aan te sluiten in de woning. In de meterkast zit al een kastje van KPN, dus geen idee wat er nog meer aangesloten moet worden. Tegelijk zou ook de tv apparatuur aangesloten worden. De nieuwe apparatuur is verstuurd naar m'n oude adres, waar ik inmiddels al drie weken niet meer woon. Adreswijziging wordt nu ineens pas doorgevoerd nadat de monteur is geweest (planning 3 januari]. Telefonisch klantenservice gaat z'n best doen dat logistiek dit nog fikst en anders moet de afspraak worden verplaatst.

In de kpn app staat dat netbeheerder nog steeds niet is aangesloten en inmiddels een datum van april. Klantenservice KPN geeft aan dat dit een foutje zou zijn.

Hoe zou dit nu ineens geregeld zijn, als ik begin december er een volledige dag voor in huis zou moeten zijn. Ik begrijp er werkelijk waar niks meer van.

Inmiddels betaal ik al 1,5 maand voor tv en internet, krijg ik geen compensatie aangeboden voor niet geleverde diensten (enkel een hotspot kastje, geen tv) en worden we van kastje naar de muur gestuurd en komt er telkens weer wat geks bij.

Hoe kan een verhuizing fatsoenlijk worden geregeld en gecommuniceerd. Alle begrip voor nieuwbouw maar het wijzigt per dag in de app, klopt geen zooitje van.