Glasvezel is nog niet aangesloten in het huis, en de kabel is buiten onvindbaar

Oef, dat klinkt wel weer lastig, het lijkt hier wel op :

Maar daar was blijkbaar niet goed gezocht.

Heb je nu DSL ? Is de snelheid voldoende ? 
Zo ja, daar schreef ik dit over in het aangehaalde onderwerp :  

Ik ben probleem oplossend bezig, heb zojuist weer naar de aannemer Delta gebeld. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon die geïrriteerd reageerde omdat ik maar moest luisteren. Want ik moet maar wachten, na het aangeven dat ik al een jaar bezig ben met wachten dus dat ik dit een onredelijke vertraging vind werd het gesprek onaangenaam. Gevraagd naar een datum, aangegeven dat ze 10 okt zouden komen maar dat er niemand geweest is. Geen afspraak, geen datum , alleen maar wachten. Bij het weggaan bij KPN omdat het niet werkt krijg ik bij de volgende provider weer met Delta te maken dus hetzelfde probleem Ze zijn niet oplossend gericht, iemand die een jaar wacht geef je voorrang. Ik heb zojuist een klacht ingediend bij de geschillencommissie, nog steeds als doel om het probleem op te lossen omdat ik alle mogelijke wegen bewandeld. Daar komt bij dat de fout, alleen een klein stukje kabel ingraven door de 1e ploeg de fout heeft veroorzaakt, bij de aannemer dus. Gaf ik ze nog koffie ook!!!

Hoi ​@agnes 1. Nu het eindelijk gelukt is om het contract over te nemen op jouw naam, wil je natuurlijk wel zo snel mogelijk over op glasvezel. Dat begrijp ik helemaal. Vervelend dat het allemaal zo veel moeite en gedoe kost.

En begrijp ik nu ook goed dat de aannemer nu 3x is langs geweest om de kabel te vinden en dat dat niet gelukt is? En bij afspraak nummer 4 op 10 oktober kwam uiteindelijk niemand langs en daar ben je later over gebeld? Als dat het geval is, dan schiet het allemaal niet erg op en gaat er ook iets mis qua administratie lijkt het. Ik ben wel eens benieuwd wat ik voor je kan betekenen hierin en wil je vragen je profiel in te vullen met je gegevens. Zou je daar je achternaam, postcode en huisnummer en geboortedatum kunnen invullen? Dan ga ik kijken of we dit kunnen escaleren. 

Bedankt Arjan, 

Aannemer ( dame ) aan de telefoon gesproken. Geeft weer aan te moeten wachten.

Ook heb heb ik aangegeven dat een jaar een onredelijke vertraging is.

Dank je ​@agnes 1 voor het invullen van de gegevens! Ik heb even een kijkje genomen en ik zie dat er al contact is met de Backoffice. Zij zijn de afdeling die weer in contact staan met de aannemer en ze kunnen stimuleren om contact met jou op te nemen. Ik zie dat ze voor het laatst een mail hebben gestuurd op 23 oktober en ze kunnen dan weer opnieuw navraag doen morgen op 30 oktober. Ik raad je aan, als je morgen nog niets gehoord hebt, om dan weer met de Backoffice te bellen. Dat is de beste manier om druk te zetten. 

Hallo Arjan, bedankt voor het nakijken. Hoe kom ik in contact met de Backoffice indien er vandaag geen reactie komt?

MVG Agnes

Als het goed is heb je eerder via SMS of e-mail een verzoek gehad om terug te bellen. Je kunt dan weer die gegevens gebruiken om in contact te komen met de Backoffice.