Glasvezel niet geactiveerd sinds 20 oktober: al ruim een week zonder internet

Beste KPN Community,

Ik plaats dit bericht hier uit pure frustratie, in de hoop dat een moderator dit kan oppakken. Sinds mijn aangevraagde aansluitdatum op 20 oktober zit ik zonder internet en word ik in een eindeloze loop van het kastje naar de muur gestuurd.

Hieronder een tijdlijn van de gang van zaken tot nu toe:

20 oktober (Aansluitdatum) Ik zou vandaag aangesloten worden. Toen ik 's avonds nog steeds geen internet had, belde ik KPN Netwerk. De medewerker gaf aan dat de verbinding rond 18:00 uur tot stand zou komen, omdat het patchen aan het einde van de shift wordt gedaan. Helaas gebeurde er niets.

21 oktober
Ik bleef bellen, want de activering wordt maar niet gedaan. De reguliere KPN-klantenservice verwees me naar KPN Netwerk, en zij verbonden me vervolgens ineens door naar HR Infrasolutions. Daar wisten ze me te vertellen dat de taak voor het 'patchen' in het systeem al als DONE was gemarkeerd.

22 oktober
De dag daarna weer met KPN Netwerk belde, kreeg ik slechts te horen dat ik "maar moest afwachten", terwijl ik inmiddels al drie dagen zonder internet zat.

23 oktober
Nogmaals KPN Netwerk gebeld voor de status. De medewerker heeft een spoedmail naar de Back Office gestuurd en ik zou kennelijk binnen 3 werkdagen teruggebeld worden.

28 oktober (Vandaag)
Om 12:00 uur weer gebeld omdat ik nog steeds niets gehoord had. De KPN Netwerk klantenservice gaf aan dat de Back Office mij voor 17:00 uur zou bellen. Na wederom tussen KPN Netwerk en de reguliere klantenservice heen en weer geschoven te zijn, was voor mij de maat vol en heb ik een klachtenformulier ingediend.

Binnen een half uur werd ik teruggebeld door een medewerkster van de klachtenafdeling, maar helaas zonder enig resultaat. Ze herhaalde precies hetzelfde verhaal als haar collega's en kwam met vreemde beweringen:

1. Ze gaf aan dat de Back Office me al had proberen te bereiken. Ik heb echter nul gemiste oproepen of voicemails.

2. Ze gaf continu aan dat er nog laswerk bij onze woning moet plaatsvinden. Dit klopt absoluut niet; dit is jaren geleden al gedaan en de KPN Glasvezel-aansluiting ligt er al zeker vier jaar.

Tot mijn grote verbazing kon ze me niet doorverbinden met de Back Office, omdat hier geen telefoonnummer of e-mailadres voor zou zijn. Het resultaat van dit alles? Omdat ik binnen de afgesproken drie werkdagen niet ben gebeld, heeft ze simpelweg een nieuw verzoek ingeschoten waardoor ik nù weer 3 werkdagen moet wachten op een telefoontje.

Na dit gesprek heb ik de klachtenlijn nogmaals gebeld, de hele situatie opnieuw uitgelegd, werd ik weer doorverbonden met een andere medewerker en de eindstand is weer: "Ja, u moet gewoon even wachten."

Het patchen is al klaar volgens de ene afdeling maar de andere afdeling geeft aan van niet, laswerk is helemaal niet nodig, maar ik krijg de Back Office niet te spreken en zit nog steeds zonder internet. Wat is dit voor een bizarre afhandeling?