Glasvezel op het verkeerde adres geregistreerd

Oef, dit lijkt niet helemaal goed te gaan, ​@Vicros. Ik kan niets beloven, maar ik kijk graag even met je mee. Zou je je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje als je dit gedaan hebt?

​Bedankt voor je reactie @Denise van KPN, ik heb de gegevens in m’n profiel bijgewerkt. Ik heb overigens nog geen klantnummer omdat ik nog geen klant kan worden ;)

Dank je wel. Ik heb navraag gedaan. Zodra ik meer hoor, laat ik het weten.

​@Denise van KPN,

Is er al iets van een update beschikbaar?

Ik heb toevallig vandaag een update ontvangen, ​@Vicros. We hebben het advies gekregen om voor jou een haalbaarheidsonderzoek te starten. Ik wil je daarom aanvragen om deze aan te vragen: Haalbaarheidsonderzoek aanvragen: wel of geen aansluiting?

Hey ​@Denise van KPN bedankt voor de update, ik heb dit onderzoek in het verleden ook al aangevraagd maar niets meer van vernomen, ik heb hem weer opnieuw aangevraagd dus wellicht komt er nu wel wat beweging in.

Goed dat je toch nog een poging hebt gedaan, ​@Vicros. Hopelijk komt er dit keer wel wat uit. 

​@Denise van KPN,

we zijn nu bijna weer een maand verder zonder enige beweging. Men van het netwerkteam blijft aangeven dat de aannemer contact met mij op moet nemen maar dat is in 4/5 maanden sinds oplevering niet gebeurd.

is er een andere manier om dit op te lossen of moet ik simpelweg de verbinding op het verkeerde adres bestellen en hopen dat het mogelijk is om de router op een ander adres te laten leveren.

Zit de aansluiting wel bij jou in huis? Jij hebt zo'n doosje in de meterkast of woonkamer/hal?

​@Marlon92,

Yup, die zit bij mij in de woonkamer aan de wand. Ik heb in het verleden ook al bewijs van mijn adres en de FTU bij de klachtenafdeling aangeleverd maar ook daar konden ze er niet zo veel mee.

Het is in mijn optiek erg vreemd dat een onderaannemer een simpele fout kan maken en dat KPN dit zelf niet op kan lossen, in de zakelijke sector waar ik in werk is het vrij simpel om zo’n probleem bij een glasvezel verbinding op te lossen (evenals verkeerde registraties van ISRA-aderparen).

Het haalbaarheidsonderzoek heeft dus niet geleid tot verder onderzoek? Dat is jammer. Ik ga even overleggen of wij hierin nog iets kunnen betekenen. Het lijkt mij namelijk niet dat je op een verkeerd adres een abonnement zou moeten afsluiten om internet te krijgen.

Vroeger was hier ​@Ward_ op dit forum. Die kon zulk soort dingen regelen. Maar helaas is die gestopt...

Ik ben niet gestopt maar moest wegens drukke werkzaamheden tijdelijk andere prioriteiten stellen.

​@Denise van KPN ik werk vandaag nog en heb dan twee weken vakantie. Als ik de case via de mail of teams kan ontvangen dan kijk ik wat ik kan regelen. 

Ik heb je een berichtje gestuurd ​@Ward_. Hopelijk nog op tijd voor je vakantie. 😊

Helaas slecht nieuws, ​@Vicros. Wij kunnen hierin niets voor je betekenen. Het project waar jouw adres onder valt, zit nog in de bouwfase. Wij kunnen totdat het project is opgeleverd niets doen. Alleen de aannemer Selecta Infratechniek zou hierin iets voor jou kunnen betekenen. Wat je daarom zou kunnen doen, is contact met hen opnemen: Selecta Infratechniek. Leg jouw probleem uit en vraag of zij dit voor jou kunnen aanpassen.