Glasvezel valt wel 5 keer per dag weg

Beste ​@V.E.S. heb je de glasvezelkast al eens minimaal 2 minuten van de stroom gehad en daarna herstart???

Welkom op de community ​@V.E.S., een wegvallende verbinding is nooit fijn natuurlijk. Wat valt er precies weg? Is het de gehele verbinding, of bijvoorbeeld alleen de Wifi verbinding? Dat kan ik niet uit je bericht halen, maar het gesprek wat je met de klantenservice beschrijft lijkt het tweede aan te wijzen.

Kan je er meer over vertellen? Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt. Om mee te kunnen denken hebben we meer nodig.

de gehele verbinding valt weg.. de mevrouw, van de klantenservice, zei dat de verbinding niet wegviel.. was maar 2 keer gebeurd.. en ze was arrogant dus ik was al snel klaar met haar toon.. nu wachten tot ik kan overstappen..

Yes, dat is de vaste route.. beide uitzetten, tijdje wachten en weer aan.. heb em eens veel langer uit gehad, maakt geen verschil.. ook is de wifisnelheid erbarmelijk.. 

Ook is de wifisnelheid verschrikkelijk.. hij haalt nog niet de helft van de snelheid als via de gewone kabel van ziggo 🤷‍♂️

het is inmiddels teruggeschaald naar 2 x per dag.. scheelt weer een paar tripjes naar de kelder 👍

Maar dat is toch niet acceptabel? Als het modem zo vaak weg valt zou ik een monteur boeken om er naar te kijken. Wij kosten standaard €80 en moeten deze kosten uit zetten als de oorzaak niet bij u ligt. Als u zegt dat het glasvezel zelf weg valt kan dat niet door u komen dus is die monteur gratis. Blijf niet in die ellende zitten want daar wordt je niet blij van en uiteindelijk KPN ook niet omdat u ontevreden weg gaat.

2 keer per dag is nog steeds te veel, het zou niet moeten gebeuren natuurlijk. Als de hele verbinding wegvalt moet de klantenservice dat kunnen zien, en zij kunnen aan de hand daarvan een monteur inplannen zoals Ik_Combineer al noemt. Je kunt daarvoor het makkelijkste een terugbelafspraak maken via de site.

Ga ik achteraan, dankjewel.. Als die mevrouw van KPN dat nou had gezegd had ik me een paar maanden ellende kunnen besparen.. Goed bezig!