Skip to main content

Doen jullie bij KPN een wedstrijdje 'meest incompetente medewerker'? Is er nou werkelijk niemand die zijn werk daar goed kan doen?

Ik ben al sinds een half jaar bezig over te stappen naar glasvezel. De kabel ligt tot aan de voordeur, hoeft alleen nog naar binnen naar de meterkast. 3 keer een datum doorgekregen wanneer het abonnement overgezet zou worden. Nooit iets gehoord van een monteur. Na een groot aantal telefoon- en chatgesprekken en een heleboel frustratie heb ik het maar opgegeven.

Toen dacht ik. laat ik overstappen van Internet +ITV thuis standaard naar Hussel 500. Eerst een aantal weken zelf geprobeerd via MIJN KPN. Hier kreeg ik steeds de melding: wegens een technische storing is het niet mogelijk om abonnement over te zetten, probeer het later nog eens.

Op 22 januari chatgesprek gehad en de medewerker zou het aanpassen. Dit zou dan moeten gebeuren op 11 februari. Je raadt het waarschijnlijk al: niets aangepast. Vanmorgen gebeld: er was niets bekend hierover. De medewerkster wilde het aanpassen, maar nu was het in 3 weken in een keer 5 euro duurder geworden en ze kon niet vertellen waar dat aan lag. Dit ga ik natuurlijk niet doen. Als ik het via MIJN KPN probeer, is het bedrag hetzelfde als 3 weken geleden, maar ik kreeg weer de melding 'wegens een technische storing….

 

Ik weet niet meer wat ik nu nog kan doen.

 

Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Doen jullie bij KPN een wedstrijdje 'meest incompetente medewerker'? Is er nou werkelijk niemand die zijn werk daar goed kan doen?

Ik ben al sinds een half jaar bezig over te stappen naar glasvezel. De kabel ligt tot aan de voordeur, hoeft alleen nog naar binnen naar de meterkast. 3 keer een datum doorgekregen wanneer het abonnement overgezet zou worden. Nooit iets gehoord van een monteur. Na een groot aantal telefoon- en chatgesprekken en een heleboel frustratie heb ik het maar opgegeven.

Toen dacht ik. laat ik overstappen van Internet +ITV thuis standaard naar Hussel 500. Eerst een aantal weken zelf geprobeerd via MIJN KPN. Hier kreeg ik steeds de melding: wegens een technische storing is het niet mogelijk om abonnement over te zetten, probeer het later nog eens.

Op 22 januari chatgesprek gehad en de medewerker zou het aanpassen. Dit zou dan moeten gebeuren op 11 februari. Je raadt het waarschijnlijk al: niets aangepast. Vanmorgen gebeld: er was niets bekend hierover. De medewerkster wilde het aanpassen, maar nu was het in 3 weken in een keer 5 euro duurder geworden en ze kon niet vertellen waar dat aan lag. Dit ga ik natuurlijk niet doen. Als ik het via MIJN KPN probeer, is het bedrag hetzelfde als 3 weken geleden, maar ik kreeg weer de melding 'wegens een technische storing….

 

Ik weet niet meer wat ik nu nog kan doen.

 

Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

De admin die voor jou een eigen topic heeft aangemaakt, doet waarschijnlijk mee aan de wedstrijd. In plaats van je probleem te behandelen maakt hij alleen een “eigen topic” aan.

Maar je kan beginnen met het invullen van je profiel van dit forum. Hoewel ze het ook wel zonder kunnen als je jouw producten gekoppeld hebt aan je KPN gebruikers ID is dat de ideale manier lijkt het om nog meer prijzen te winnen in de wedstrijd die jij noemt. Dus doe het maar, dan kunnen ze dat in ieder geval niet meer vragen. 

Er is natuurlijk geen een niet KPN medewerker die jouw probleem kan behandelen verder. 

Hoi @AJF21, welkom hier. 

Mag ik dit voor je nakijken? Doe ik graag namelijk. 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

De admin die voor jou een eigen topic heeft aangemaakt, doet waarschijnlijk mee aan de wedstrijd. In plaats van je probleem te behandelen maakt hij alleen een “eigen topic” aan.

Wat is er allemaal met je aan de hand CorL? Ik zie jou de laatste tijd alweer alleen maar naar doen in topics van onze klanten. Het kan inderdaad gebeuren dat topics worden afgesplitst, daarna worden ze op volgorde van binnenkomst opgepakt. Let hier alsjeblieft op. Zie dit ook vooral niet als een uitnodiging om in gesprek te gaan. 

Hoi @AJF21, welkom hier. 

Mag ik dit voor je nakijken? Doe ik graag namelijk. 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

De admin die voor jou een eigen topic heeft aangemaakt, doet waarschijnlijk mee aan de wedstrijd. In plaats van je probleem te behandelen maakt hij alleen een “eigen topic” aan.

Wat is er allemaal met je aan de hand CorL? Ik zie jou de laatste tijd alweer alleen maar naar doen in topics van onze klanten. Het kan inderdaad gebeuren dat topics worden afgesplitst, daarna worden ze op volgorde van binnenkomst opgepakt. Let hier alsjeblieft op. Zie dit ook vooral niet als een uitnodiging om in gesprek te gaan. 

Alex, 

Ik begrijp jou reactie helemaal niet. KPN was altijd zo’n klantvriendelijjke organisatie. En daarom ben ik best teleurgesteld dat sommige on line medewerkers alleen maar een bericht verplaatsen zonder de moeite te doen om de klant direct te helpen. Het is toch een kleine moeite om als de de klant zijn gegevens niet heeft gekoppelt om te vragen bij het verplaatsen dat meteen te doen of anders het profiel in te vullen.

Je laatste zin is ronduit agressief, is dit een intentie om te zeggen, rot op naar Ziggo. Niet dat ik veel aan jouw reactie hecht, maar na zo’n opmerking moet je volgens mij echt aan jouw leidingevende vragen om wat meer begeleiding. 

En waarom ik dit plaats in dit forum, als direct antwoord op jouw beschuldiging. Ik blijf liever klant bij KPN dan dat is switch en hoop dat voor de continuiteit anderen dat ook zo doen en daarom blijf ik actief in dit forum.  

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden