Glasvezelaansluiting na meerdere monteursbezoeken nog steeds niet gerealiseerd

Begin dit jaar heb ik van KPN een mail gehad dat er glasvezel is aangelegd in mijn woonplaats en dat mijn woning aangesloten kan worden op dit nieuwe glasvezel netwerk.

Na aanleiding maak ik een afspraak om kosteloos de aansluiting te laten realiseren.

Op 17 maart komt er een monteur voor de realisatie van de aansluiting. Deze monteur vertrekt echter weer onverrichte zaken omdat in het trottoir voor mij woning helemaal geen KPN glasvezel kabel zou liggen volgens hem. Hoe de monteur hier bij komt is mij een groot raadsel. Waarom zou KPN mij wel een glasvezel aansluiting aanbieden als er geen kabel ligt? Hier weet de monteur ook geen antwoord op.

3 dagen nadat de monteur is geweest krijg ik een email van KPN dat ik ben aangesloten op glasvezel. Dit is dus helemaal niet het geval! Ik ben niet  aangesloten. Blijkbaar heeft de monteur wel doorgegeven dat de aansluiting gelukt is.

Ik reageer hier uiteraard direct op door te vermelden dat de aansluiting niet gerealiseerd is en vraag wat nu wel de gang van zaken is?

Vervolgens krijg ik een reactie terug van KPN dat ik contact moet opnemen met Glaspoort en KPN netwerk mij hier niet mee kan helpen.

 Hierna krijg ik een email van KPN waarin zij aangeven dat de eerste keer het niet gelukt is om de aansluiting te realiseren en dat ik opnieuw een afspraak moet maken. 

Ik maak een nieuwe afspraak en in het voorjaar komen er weer monteurs langs.

Deze monteur doet geen enkele moeite om de aansluiting te realiseren en is met vijf minuten al weer weg met de mededeling dat die dus het kabeltje niet kan vinden.

Wat schets echter mijn verbazing, dezelfde dag ( aan het einde van de dag) is dezelfde monteur wel de aansluiting aan het maken bij mijn buren. Onze voordeuren zitten naast elkaar op nog geen 1,5 meter afstand van elkaar. Ik vraag waarom hij bij de buren wel de aansluiting kan maken en hij geeft aan dat die nu weet hoe het zit en hij ook bij mij nog de aansluiting zal gaan maken. Dit doet die echter helaas niet waarna ik KPN wederom verzoekt om de aansluiting alsnog te realiseren wetende nu dat dit gewoon mogelijk is.

KPN reageert hierop door te stellen dat ze onderzocht hebben wat er speelt en dat mijn woning al aangesloten is op glasvezel. 

Nu begint een welles nietes spelletje tussen KPN en mij waarbij KPN eerst blijft stellen dat de aansluiting gerealiseerd is en uiteindelijk mij meedeelt dat de opdracht om mijn adres aan te sluiten gesloten is.

Ik heb uiteindelijk zelf de schep gepakt en het trottoir open gegraven. Binnen 3 minuten had ik de kabel gevonden die nodig is voor het maken van de glasvezel aansluiting in mijn woning.

In mijn ogen bevestigd dit mijn gelijk en geeft dit aan dat de door KPN ingeschakelde aannemer totaal geen inspanning heeft geleverd om de aansluiting te maken. 

Ik reageer dat ik alsnog verlang dat KPN gewoon mijn aansluiting realiseert maar krijg nul op mijn rekest.

Hoe moet ik hier nu mee omgaan. In mijn ogen heeft de aannemer van KPN niet gedaan wat van haar mocht worden verwacht en moet KPN de aannemer hierop aanspreken en verlangen dat zij alsnog de aansluiting maken en niet tegen mij zeggen dat de zaak nu gesloten is en ik de aansluiting niet kan krijgen zonder dat ik eerst een abbonement afsluit.