Skip to main content
Antwoord

Glasvezelbreuk oplossen duurt lang en helpdesk is slecht bereikbaar

  • September 19, 2023
  • 3 reacties
  • 89 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Na herhaaldelijk bellen vanwege een glasvezelbreuk in teteringen word je op het hulpnummer van de technische dienst na een half uur en zelfs na een uur in de wachten eruit gegooid. Je gaat in de wachtrij van nummer 6 naar 1 en dan weer naar 3 en terug naar 2 etc.. 

Ik zou al 3 x terug gebeld worden vandaag en nog steeds niets vernomen. Heb een dag vrij genomen van werk omdat ik thuis moet blijven komt er niemand en niemand die belt.

Ik heb een te lang verhaal om ip te schrijven maar wat een slechte service en al een week geen internet en TV. Bedankt KPN 

 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Bram van KPN

Welkom op het forum @Marco 2023! Vervelend om te horen dat het contact met de klantenservice niet goed wil lukken. Begrijp ik het goed dat er wel een ticket open staat?

Zo ja, hoe staat dat er nu voor? Is er ondertussen een monteur langs geweest en werkt de glasvezel weer?

Als dat niet zo is dan wil ik graag voor je kijken wat de status is. Vul in dat geval je profiel in en geef hier een seintje wanneer je dat gedaan hebt. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • September 24, 2023

Welkom op het forum @Marco 2023! Vervelend om te horen dat het contact met de klantenservice niet goed wil lukken. Begrijp ik het goed dat er wel een ticket open staat?

Zo ja, hoe staat dat er nu voor? Is er ondertussen een monteur langs geweest en werkt de glasvezel weer?

Als dat niet zo is dan wil ik graag voor je kijken wat de status is. Vul in dat geval je profiel in en geef hier een seintje wanneer je dat gedaan hebt. 

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
M
Nieuwkomer
  • Marco 2023
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 4, 2023

Ik regel nu alles met klein zakelijk van KPN want het is echt een drama. KPN stond vandaag voor de deur en gelukkig waren we thuis maar we hebben geen bericht ontvangen dat er iemand zou komen. gisteren zou alles opgelost zijn en dat is het dus niet. Allemaal heel vaag en moeilijk. Duurt schijnbaar nog weken voordat alles opgelost is. veel ellende en negativiteit en improviseren. 

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • October 5, 2023

@Marco 2023 goed dat je via KPN Kleinzakelijk in ieder geval een duidelijk aanspreekpunt hebt. Klinkt als een ingewikkelde storing. Met de aanvraag voor vergunningen voor graafwerkzaamheden kan zoiets dan inderdaad langer duren. 

Ik wens je heel veel sterkte. Mocht ik vanuit het forum nog iets voor je kunnen betekenen hoor ik het graag. 

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement