sinds 12 september geen verbinding met het glasvezel netwerk (Kabel Tv, Telefoon, Internet), na het doorslaan van de zekering van de groep waar ook mijn modem op zit werkte de modem dus niet meer … K.p.n gebeld en er is een nieuwe modem opgestuurd een Experia box v10 (we hadden eerst een v10a) … Prima ontvangen en aangesloten echter daar ging het weer mis, er kwam geen signaal. weer K.p.n gebeld en na meten bleek er geen signaal tussen de glasvezelmodem en de Experia box te zijn, dus kwam er de volgende dag een monteur. Deze K.p.n monteur heeft een nieuw glasvezel modem geplaatst (ondanks dat de oude geen storing aangaf) Hierna gaf het nieuwe glasvezel modem direct een signaal storing af en na onderzoek bleek er een breuk in de glasvezel kabel te zijn (inpandig, zichtbaar voor de monteur, in het kastje op de muur waar de glasvezel modem op zit) … Er is door de monteur ter plekke een ticket aangemaakt voor reparatie, echter zijn we nu 3 weken en 15 gesprekken met 0800-0402 verder en nog steeds geen enkel contact met een glasvezel monteur … Er word alleen gesteld dat er een ticket is aangemaakt en wij nu op een monteur moeten wachten, en dat K.p.n. verder niets kan doen, wat natuurlijk totaal nonsens is, de K.p.n. is verantwoordelijk voor het leveren van diensten zoals in het abonnement is afgesproken, ook als er een derde partij aan te pas zou komen. Dat is hier niet het geval, aangezien dit netwerk door Kpn Netwerk beheer word geregeld en door het eigen glasvezel netwerk van K.p.n. Als je een beetje rondkijkt op dit en andere forums kom je er achter dat er (zeer veel) mensen al meer dan 2 maanden zitten te wachten op reparatie en vele daarvan zelfs meer dan 4 maanden, dat de verantwoordelijke partijen (K.p.n, K.p.n Netwerk Beheer en Kpn Glasvezel) elkaar telkens de bal toespelen en de cliënten hier de dupe van zijn. Het antwoord wat steevast gegeven word is dat je bij K.p.n. Netwerk moet zijn en na contact met hen werd er ineens gesteld dat de breuk in de glasvezel kabel in de grond zit (de K.p.n. monteur constateerde een breuk inpandig !!!) … Daarna word het stil … doodstil … geen enkel contact met welke tak van de K.p.n. dan ook !!! Inmiddels na 5 dagen maar weer eens met 0800-0402 gebeld, en het hele verhaaltje begint weer van voren af aan … Zou het een idee zijn misschien een glasvezel monteur ter plaatse te sturen om te kijken wat er nu echt aan de hand is ??? Het lijkt mij namelijk zeer onwaarschijnlijk dat er eerst een perfect signaal dit perceel binnen kwam en er nu ineens een signaal storing (glasvezel breuk) in de grond plaatsvind in een doodstil straatje waar geen zwaarder verkeer plaatsvind dan de zwaarlijvige overbuurvrouw op haar fiets ...
De vraag is dus … waarom moeten betalende abonnees (duizenden dus) wachten op reparatie tot heel Nederland is aangesloten (dat maak ik op uit hun verhaaltjes) op glasvezel ???
Misschien dat dit helpt, of misschien dit hele verhaaltje maar eens gaan bespreken met een journalist (de afspraak hiervoor staat al gepland, misschien dat de K.p.n. het leuk vind om in de krant te lezen dat de 20.000 mensen door heel Nederland die inmiddels hetzelfde probleem hebben het niet meer pikken … ach, negatieve reclame schijnt ook reclame te zijn !!!