Glasvezelkabel is bij verbouwing doorgeknipt, hoe op te lossen?

Overleg dit even met de klantenservice, hun kunnen de juiste mensen aansturen.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur

• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten
• Voor storingen is KPN 24/7 bereikbaar

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Dank je wel 

Kon nml geen nummers vinden.

Goedemorgen ​@ElsieK! Welkom op de KPN Community. Laat ik beginnen met te zeggen dat dit natuurlijk een hele vervelende situatie is en ik vind het jammer dat de betreffende medewerkers dit niet voor je in gang hebben gezet. Is het contact gelukt? Komt er een monteur? 

Je kan ook altijd even een terugbelafspraak plannen voor moment wat het meest voor jou uitkomt, mocht je daar de voorkeur aangeven in de toekomst!

Hallo Remco,

Op maandag heb ik via de chatbot een terugbelafspraak gemaakt. Deze heeft afgelopen woensdagochtend plaats gevonden. Hieruit volgende:

- bleek er inderdaad een monteur naar te moeten kijken. Dezelfde dag was er nog ruimte voor een afspraak. De monteur is langs gekomen en heeft mij weer van signaal voorzien (situatie ter plaatse bekijken en ergens een paar huizen verder wat in een kast aangepast).  

- Electriciens betrokken bij de verbouwingen hebben voor mij de nieuwe kabels tot in mijn appartementje gelegd (2de etage). Alles lijkt weer te werken.

- Ik kreeg wel mee dat de electriciens geïrriteerd waren hoe men omgegaan is met de 'nieuwe' aansluitingen van het pand in het souterrain. Ze hadden het voorwerk zo logisch en goed mogelijk gedaan. Dat het dan nog misloopt en verwarring geeft (er was meer aan de hand)

- in mijn terugbelgesprek heb ik aangegeven dat ik zelf de directe telefoon nummers (incl tijden van bereikbaarheid) niet kon vinden. Ik kwam iedere keer bij de chatbot uit, die voor mij 'belde'. Waar staan deze gegevens op de site en in de App?

Groeten,

Els

0800-0402 tijdens kantooruren of tot 21:00 voor technische vragen.

​@TDN , dank je.

Maandag ook de andere nummers en tijden gekregen.

Maar waar staat dat precies op de website en/of in de app?

Beste ​@TDN het is 0800 0402 tijdens kantooruren en 24/7 voor storingen/geen werkende dienst(en)

Deze nummer stond vroeger op KPN website, maar is nu weggehaald

Technische vragen is geen melding van een storing. Deze melding was al gemaakt door ​@ElsieK 

Ik bedoel te zeggen dat tot 21u00 voor technische vragen niet klopt ​@TDN 

Dit klopt als een huis, voor technische vragen, b.v. over modems kan je tot 21:00 terecht, voor andere vragen, b.v. administratieve vragen kan je alleen tijdens kantooruren.

Ik vind het oprecht jammer dat het zo stroef verliep dan ​@ElsieK, we krijgen vaker het signaal dat de directe telefoonnummers vaak lastig te vinden zijn en die zal ik ook terugkoppelen. Staan er voor nu nog zaken open waarbij ik kan helpen? Laat ik vooropstellen dat ik blij ben dat alles weer werkt!