Glasvezelverbinding valt elke keer uit, modem blijft online

Update vandaag. Weer uitgevallen.

 

Beste ​@Indodraakje voor niet-werkende verbindingen kun je 24/7 bel;en met 0800 0402, of via de MijnKPN app zien of er een storing is op jouw adres en ook zelf een storing melden.

Hi ​@JanD ,

De outage is paar secs tot max een minuut. maar dan paar x achter elkaar en danvwerktbhet weer voor een tijd. dan valt het weer uit...

Beste ​@Indodraakje heb je nog contact kunnen krijgen via telefoon of MijnKPN?

Hi ​@JanD , 

Nee, ik heb geen contact opgenomen met de klantenservice. Omdat dit geen haast heeft, heb ik deze forum topic gemaakt. Ik had al afgelopen maand 2 maal gebeld en de oplossing  was “ONT 5 minuten stroomloos zetten”. Maarja, na een (korte) tijd gebeurt het weer.

Zou top zijn als er echt een onderzoek geinitieerd kan worden.

Dat gaat ook gebeuren als je maar steeds contact op blijft nemen, op de manier zoals ik eerder beschreef, dat je uitval van diensten hebt. ​@Indodraakje 

Dit forum is geen helpdesk van KPN, dus vanuit hier gaat er niets gebeuren.

Klinkt als een bekend probleem met de V14. Ik vermoed dat je ONT vervangen moet worden. Ik had hetzelfde probleem met het Genexus ONT, en de wissel naar een Nokia bleek de oplossing. Het is waarschijnlijk het beste om een monteur in te plannen. Die kan het ONT en modem uitlezen en daarop actie ondernemen.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Zie hier mijn oude topic ​@Indodraakje
Wegvallende verbinding KPN Box 14 met glasvezel | KPN Community

Hi ​@bnh !

Thanks voor je antwoord, helaas heb ik al een tijd de Nokia ONT! (heb ook de 4gbit/s abo met de v14)!

Dan is er misschien iets niet in orde in de wijkkast of iets anders, is het handig om hier alsnog een monteur voor in te plannen ​@Ik_Combineer ? Ik neem aan dat een monteur op onderzoek uit gaat wat het probleem kan zijn.

Zeker

Goedemorgen ​@Indodraakje, dit was ook mijn eerste aanname geweest, bij mijzelf is die toen ook vervangen. Ik vrees dat bellen en aandringen op een monteur op of rond het moment dat de storing daadwerkelijk optreedt toch de enige optie is. Dat geeft dan de kortste klap.

Hi ​@Remco van KPN 
Ik zal bellen als het weer gebeurt en vragen of ze de nokia ONT weer kunnen vervangen voor een andere Nokia ONT.
Overigens, is de upload snelheid vanaf het begin (toen 4gbit was begonnen) ook al niet optimaal. Er werd ingespeeld op kinderfoutjes en ze hadden nog niet echt 10gbit/s apparatuur.

 

Kleine Update:

Email gekregen over de inflatieverhoging. Dus maar besloten om te bellen voor een verlengaanbod.

De beste man van de klantenservice vroeg: Is Alles naar Wens?

Toen maar uitgelegd wat er speelt.

#1 De Uploadsnelheid die maar 75% is (staat in de voorwaarden, maar glasvezel zou 4gbit/s symmetrisch kunnen. Vaak ook te zien op verschillende fora’s; waaronder deze)

#2 dat de verbinding eruit wipt, mijn zakelijke vpn eruit klapt en dat dat best irritant is.

Hij heeft toen contact opgenomen met de technische dienst en heeft bevestigd dat mijn connectie (lees: ONT) gewoon de verbinding verbreekt. Heeft ook iets verder teruggekeken in de geschiedenis en bevestigd dat die paar secs uitvalt. meerdere keren.

Heeft vanuit de technische dienst toch geadviseerd voor een monteur. Dus die staat geplanned vandaag tussen1 en 5 uur. Heb ook even in de ticket gezet dat als de monteur de ONT wilt vervangen om die expliciet weer met een nokia ONT neer te zetten. (van Nokia naar Nokia)

Ben benieuwd! word vervolgd met een update.

Updrate #2

Monteur was de volgende dag gekomen, heeft de ONT veranderd in een Genexis ONT. Gezegd om te kijken of het weer terug komt. Sinds gisteren is het weer teruggekomen en werkt mijn speciale code voor een specifiek telefoonnummer niet meer. Dus weer klantenservice gebeld, heeft een nieuwe monteursafspraak gemaakt en ook meteen gevraagd om de “1e” specialist over te slaan. 
We gaan het zien.

 

Hallo ​@Indodraakje, wat vervelend dat het vervangen van de ONT dan niet de oplossing bleek te zijn, wellicht zit het dan toch ergens anders in de keten. Ik hoop oprecht dat een monteur dit snel boven tafel kan krijgen.

Update #3:
Monteur gisteren kon het niet identificeren waar het probleem zag. ONT is nu weer een Nokia en de Box V14 is vernieuwd. Vrijdag word er een 2e specialist gestuurd., Hij is vandaag weer minimaal 2x uitgevallen.
Ik ben benieuwd of de 2e specialist er iets aan kan veranderen.

Valt de verbinding alleen weg tijdens een VPN sessie met je werk of is het compleet random ?   

Zijn je speedtests met de nokia ont en nieuwe KPN box nu wel netjes 4/4 Gbit ?

Hi @edd, Het is compleet random. Alleen het is echt merkbaar als mijn werk vpn aanstaat omdat als de verbinding eruit valt, dan disconnect mijn werkvpn en disconnecten al mijn werkapplicaties (zoals bijv. SAP GUI). En als ik dan inlog op de modem, zie ik dat "Tijd Actief - 0 minuten” staat. in andere woorden., verbinding was verbroken. Ik zie via de app (geen sms of email ontvangen) dat ik vrijdag een monteur over de vloer krijg tussen 13.00 en 13.15. We gaan het zien wat die erover zal zeggen.

Speedtest van de modem zelf werkt even niet, maar ziet er naar uit dat de 4gbit upload wel werkt voor het eerst. 🌟

(vergeleken met 4 uur geleden, was die in de tussentijd weer uitgevallen. Maar zat ik (gelukkig) niet aan werk. 
 

Ziet er inderdaad netjes uit.   

Ben beniewd of en wat er vrijdag uit komt rollen.

En weer valt die uit. VPN uit terwijl je aan het werken bent. Alle schermen sluiten af omdat de vpn disconnected is.

 

----
En weer..
 

zelfs ipv6 adres is voor paar secs anders.

Vrijdag is de monteur niet gekomen. een tijdsvak van 13.00 en 13.15 is wel heel erg krap.

Maar in de namiddag kreeg ik wel een telefoontje van hem. Hij ging ervan uit dat zijn collega eerder alles al gecontroleerd heeft. (ONT was verwisseld en nieuwe modem (BOX14) was geplaatst).

Hij wou een 72 uur meting gaan done om te kijken waar de demping slecht was. (ondanks de eerste monteur zei dat de demping binnen de normen waarden).

Maar… Zaterdag 11 uur ‘s nachts was mijn glasvezel connectie helemaal uitgevallen. Het was gelukkig bijna bed tijd, maar ik zag dat die in de ochtend om kwart over 6 weer online was.

We gaan zien wat de monteur morgenmiddag erover te zeggen heeft.

Word vervolgd.

Vraagje voor ​@Ik_Combineer Monteur #1 heeft al een 72 uur meting gestart (en dat is de reden dat er vrijdag een specialist zou komen. Waarom zou de specialist nogmaals een 72 uur meting willen doen?

Dat weet ik niet, misschien niet genoeg data.

Wel is het zo dat een specialist zijn eigen planning heeft, de monteur welke de specialist aanstuurt hoort aan te geven dat hij een afspraak maakt maar dat dit enkel een afspraak is dat de specialist naar uw verbinding gaat kijken. U kunt meerdere mailtjes ontvangen van het (geautomatiseerde) systeem dat er een monteur komt, maar enkel wanneer uw specialist u belt en aangeeft dat hij op X moment komt zal hij ook daadwerkelijk langs komen.

Laatste vraag (hoop ik) ​@Ik_Combineer … Mijn verbinding is weer down. Heb nu dus een 72 uur’s meting lopen. Mag ik mijn ONT resetten? (stroomloos maken voor 5 minuten).

Uiteraard.