Hallo, het kan zijn dat de kabel tussen de EB en het glasvezelkastje niet lekker is. Heb je al eens een nieuwe betwerkkabel geprobeerd?

Daarnaast kan de oorzaak liggen in je Experiabox zelf, of in de glasaansluiting. Die twee dingen zal KPN kunnen nagaan. Als je je gegevens invult in je profiel kan een KPN-medewerker wellicht meer betekenen.

Hi @XS4-Arjan , bedankt voor je antwoord. Ik heb de nieuwe kabel uit de KPN doos gebruikt tussen de NTU (is dat hetzelfde als EB?) en de modem. Inmiddels heb ik een monteur die morgen langskomt.

EB gebruikte ik als afkorting voor de Experiabox. Hopelijk kan de monteur de oorzaak vinden!

Hoi @glasvezelkpnnu en welkom hier op ons forum!

Laat je ons weten hoe het monteursbezoek is afgelopen en wat zijn bevingen waren? Ben wel benieuwd naar de oorzaak! 

De monteur is langs geweest. Hij heeft de NTU vervangen. We hebben de NTU aangesloten op een ander stopcontact. Hij heeft de modem (KPN 12 Box) geupdate (gebeurt kennelijk als je ‘m opnieuw opstart?!).

Helaas heeft het niet geholpen. Vandaag rond de zelfde tijd weer verbinding verbroken (toevallig?!). Konden ze ook vanuit de KPN kant zien. Morgen komt er een ander soort monteur kijken. 

Bedankt voor de update @glasvezelkpnnu!
Jammer dat het probleem nog steeds niet is verholpen dus ik vestig mijn hoop op de monteur die morgen langs komt en hoor graag hoe dat is afgelopen :) 

De monteur is langs geweest. Gaf aan dat de Asus router/APs icm de KPN 12 Box wel eens voor storing konden zorgen. Ook dit leek me typisch aangezien de WAN (PPPoE) verbinding wegvalt en die (lijkt mij) los staat van het lokale netwerk.

Hij heeft de KPN 12 Box vervangen door een Experia box v10.

Helaas is vandaag weer de verbinding verbroken. In de Experia box v10 kan ik dat niet terugvinden (heeft geen logs?!). Typisch is dat het weer ongeveer de zelfde tijd gebeurt: 15:38.

Klantenservice gebeld. Ze sturen monteur nummer 3 (deze keer een ‘specialist’).

Heel leuk en snel KPN Glasvezel maar voor mij (nog) niet zo stabiel als Ziggo.

Het is 1 van de 6 specialisten in NL. Ze weten nog niet wanneer deze beschikbaar is.

Bedankt voor de terugkoppeling @glasvezelkpnnu. 

Hopelijk is deze specialist snel beschikbaar, het lijkt in ieder geval om een complex probleem te gaan en dat is natuurlijk niet de start zoals we die voor ogen hadden.

@glasvezelkpnnu Hier precies hetzelfde probleem, vooral tijdens een Teams meeting met een klant is dit erg vervelend. Bij mijn vorige provider geen problemen.

Wifi blijft gewoon up maar heel de internet verbinding zelf is weg, kan dan ook even niet inloggen op het modem, halve min daarna kan ik weer op het modem en zie dan dezelfde meldingen als jij aangeeft.

Glas kastje al een keer stroomloos gemaakt met een KPN medewerker, en moest het aankijken, volgende dag zelfde probleem.

Heb toen zelf het modem en alle super wifi kastjes stroomloos gemaakt, volgende dag zelfde probleem.

Weer de KPN gebeld, zagen wederom niet vreemds en wilde het modem resetten naar de fabrieksinstellingen, gewoon even hoppa. Maar goed dat zijn instellingen ingezet zoals bijvoorbeeld een andere wifi naam, dus daar voel ik niet veel voor.

Als ik jou verhaal zo lees met vervangen van kabels en modem ga ik er dan ook vanuit dat dit het allemaal niet is en het ergens buitenshuis moet zitten. Las ergens ook al dat dit gebeurde met het Zyxel modem en ging ook terug naar een v10, zelfde probleem.

Asus router/APs er achter hangen mag toch ook nooit het probleem zijn.

@Omder hier inderdaad over gegaan naar v10 modem. Verbinding is daarna vrij stabiel. Al is het zeker niet beter dan mn Ziggo was. Wel tandje sneller :)

Ik begreep van iemand uit de buurt dat die de modem er helemaal tussenuit heeft doordat zn router ook direct op t glasvezel kan worden aangesloten (met nodige instellingen). Zou je ook kunnen proberen. Heb ik niet gedaan. 

@glasvezelkpnnu Grappig, ergens anders las ik dat bij hem de v10 precies hetzelfde had, wel in mindere maten geloof ik. Dus de ene keer ligt het wel aan het modem, andere keer weer niet.

Erg stabiel komt het inderdaad niet over, en ook ik had dit bij Ziggo ook niet. Qua snelheid is alleen mijn upload verbeterd, de rest is hetzelfde.

Volgens mij moet dat ook met die Zyxel kunnen, maar zeker weten doe ik het niet. Die heb ik overigens niet, dus dan moet ik alsnog een eigen router aanschaffen, dacht nu lekker makkelijk, modem v/d knp incl. hun super wifi…….

Zag nu trouwens wel dat inmiddels ook andere glas aanbieder over de knp lijn kunnen.