Goedemorgen,
Omdat ik al vele jaren klant ben bij KPN kreeg ik op 23-03-2023 een cadeautje in de vorm van gratis opwaardering van de internetsnelheid van mijn abonnement van 100 Mbits/sec naar 200 Mbits/sec voor de gehele looptijd van mijn abonnement. Dit week-end heb ik via de app mijn vaste telefoon afgezegd en heb toen per ongeluk ook de internetsnelheid van 200 Mbits/sec teruggezet naar 100 Mbits/sec.
Vanmorgen heb ik gebeld met de Klantenservice van KPN met het verzoek om deze vergissing ongedaan te maken. Tot mijn grote verbazing werd me verteld dat dit onmogelijk is. Ik kan me dit niet voorstellen van een technisch zo geavanceerd bedrijf als KPN. Ik hoop dat KPN mijn verzoek als jarenlange klant serieus wil nemen en alsnog de internetsnelheid weer gratis wil ophogen naar 200 Mbits/sec.
Graag zou ik hierover een schriftelijk bericht ontvangen. Naar mijn mening kan een eenmaal gegeven cadeautje toch niet ineens worden afgenomen (ook al heb ik zelf een vergissing gemaakt) ?
Een bericht van KPN wacht ik met belangstelling af.
Met vriendelijke groet,
Richard de Thouars
