Kan niemand mij helpen?

Ik raad je aan om de klantenservice 0800-0402 te bellen.  Zij kunnen met meekijken en indien nodig een monteur aansturen. 

Hoi Joep, thanks voor je reactie. Maar zoals je waarschijnlijk heb kunnen lezen heb ik natuurlijk al de klantenservice gebeld en zij hebben ook een monteur gestuurd/aangestuurd. 

Monteur is ook langs geweest en heeft toen aangegeven dit is het maximum en waarschijnlijk ligt het aan mijn laptop.

Dus ik hoop dat hier mensen zitten die wel een oplossing hebben.

Ik had het waarschijnlijk niet helemaal goed gelezen. In principe heb je snelheidsgarantie. De vraag is dus of de monteur op zijn/haar laptop wel de juiste snelheid had. Zo rond de 930/930. Zeggen dat de snelheid die je nu hebt waarschijnlijk het maximale is dus niet de juiste weg. Heb je gemeten direct op het modem zonder overige aangesloten appartuur? Als je echt hebt uitgesloten dat het aan de appartuur van jou ligt dan is weer bellen met de klantenservice de enige optie. 

Kan je netwerkkaart wel 1gb aan in jou laptop, probeer een driver update van je netwerkkaart.

Thanks voor je reactie. Geen probleem.

Hij had zijn laptop niet bij zich en heeft de snelheid gecheckt met zijn telefoon en daarnaast hebben wij mijn laptop gebruikt om te testen. Yes heb gemeten zonder overige aangesloten apparatuur.

Ja zeker en de drivers zijn up-to-date.

Hi @Fayc en welkom op het forum! 

Fijn dat je al wat hulp hebt gehad en bedankt voor het duidelijk omschrijven van wat je al geprobeerd hebt. Dat maakt het analyseren een stuk makkelijker. 
Ik zie ook dat je je forumprofiel al hebt ingevuld, super! 

De 1 Gbit/s is ook actief in je abonnement, dus dat zit in elk geval goed. 
Dan ben ik benieuwd, wat als je alle apparaten tijdelijk even van internet afhaalt en dan een bekabelde speedtest op je laptop doet met de Ookla app? 
Dit om uit te sluiten dat er niets in huis aan het downloaden is bijvoorbeeld. 

Mocht dat ook niet in de buurt van de 930 Mbit/s komen, kun je dan vertellen welke merken en types laptops je precies in huis hebt?
Kleine kans dat ze allemaal de 1 Gbit/s niet aankunnen, maar ik wil het toch uitsluiten voor de zekerheid.

Hoi Sanne,

Dat waren ook testen zonder dat andere apparaten aangesloten waren behalve mijn laptop.

Hieronder een overzicht welke merken ik gebruik

Dell latitude 5540

Dell latitude 5580

Samsung s23 ultra

Iphone 12

Galaxy tab s8 plus

HP probook

Hopelijk is dit voldoende informatie. Mocht je nog meer vragen hebben dan hoor ik het graag.

Dankjewel! Alleen de Dell 5540 is al in staat om 1 Gbit/s aan te kunnen inderdaad, dus als die het bekabeld via de Ookla app niet haalt dan zit het hem niet in de apparatuur. 

Ik heb een ticket voor ons backoffice aangemaakt hiervoor. Zij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op hierover, dus houd je telefoon in de gaten.
Ik heb al je metingen, tests en bevindingen in het ticket gezet dus als het goed is zijn mijn collega's op ge hoogte. 

Ik moest wel je modem resetten om het ticket aan te maken, dus ik hoop niet dat dit ongelegen kwam.
Laat je weten hoe het verder verloopt? Ben benieuwd of mijn collega's het opgelost krijgen en wat de oplossing is!

Hoi Sanne,

Dank je wel topper. Ik ben net gebeld en heb meteen morgen een afspraak voor een monteurs bezoek. Hopelijk wordt dit opgelost. 

Ik hou jullie zeker op de hoogte.

Nogmaals bedankt.

Ha wat super dat ze zo snel gebeld hebben! Fijn dat de monteur morgen al komt. Ik ben heel benieuwd! 

Even een update:

Monteur is langs geweest en heeft volgende gedaan:

• Modem is vervangen van v10 naar v12
• NT apparaat vervangen
• Patch in de pop vervangen
• SuperWifi (Wit) opnieuw geïnstalleerd 

Argus test gedaan en zie hieronder de gemeten snelheden

1. test 1 → download 781mbit - upload 732mbit
2. test 2 → download 807 mbit - upload 927mbit
3. test 3 → download 858 mbit - upload 930mbit

Test met eigen laptop bedraad direct aangesloten op modem

1. test 1 → download 750 mbit - upload 927mbit
2. test 2 → download 650 mbit - upload 850 mbit
3. test 3 → download 560 mbit - upload 927 mbit
4. test 4 → download 720 mbit - upload 927 mbit

Test draadloos (wifi) met eigen laptop op begane vloer (waar modem zit)

1. test 1 → download 407mbit - upload 527mbit
2. test 2 → download 399mbit - upload 516mbit
3. test 3 → download 337mbit - upload 527mbit

Dit is al veel hoger dan wat ik daarvoor had dus dat is positief. Argus heeft helaas niet 927 gemeten maar had begrepen van de monteur dat als de argus gemiddeld 800mbit download haalt dan is dat goed genoeg. 

Dus Sanne dit is voorlopig mijn update. Ben wel benieuwd of er nog een vervolg komt? 

Alvast bedankt.

Hallo @Fayc 1 pc rechtstreeks bekabeld op het originele KPN-modem aangesloten moet je gemiddeld 930/930Mbit/s kunnen halen. Haal je dat?

Ik heb met wifi6 ax zelfs al 877Mbit/s gehaald en zit draadloos gemiddeld op >800Mbit/s op de 1e etage met router in de meterkast in een jaren zestig huis met zo goed als geen beton.

Hoi @JanD  ik haal geen 930/930Mbit/s helaas en met wifi zeker geen 877 maar max 400Mbit/s. Ik woon in een nieuwbouw woning. 1ste etage haal ik helaas 120Mbit/s.

Hallo @Fayc maar wat haal je dan wèll bekabeld op de KPN modem en verder alle overige (draadloze) apparatuur uit?

Test met eigen laptop bedraad direct aangesloten op modem

1. test 1 → download 750 mbit - upload 927mbit
2. test 2 → download 650 mbit - upload 850 mbit
3. test 3 → download 560 mbit - upload 927 mbit
4. test 4 → download 720 mbit - upload 927 mbit

De upload heeft mooie waarden, de download blijft te ver achter. @Fayc 

Klost inderdaad de upload heeft inderdaad mooie waarden maar ben ook nog niet tevreden over download. 

Erg raar dat die zo achter blijven lopen, maar fijn dat er in elk geval wat verbetering in zit! 

800 Mbit/s is naar mijn weten niet voldoende als je 1 Gbit/s hebt. 930 Mbit/s moet het minimale zijn, dus ik weet niet waarom de monteur aangaf dat 800 Mbit/s goed genoeg was. 

Het ticket staat op dit moment op de status ‘Klant bellen’ dus ik verwacht dat de technische dienst doordeweeks nog contact met je opneemt hierover. 
Dat, of het ticket zal gesloten worden na de bevindingen van de monteur. Dan krijg je een e-mail waarin aangegeven wordt hoe je contact met de technische dienst op kunt nemen als de storing nog niet opgelost is. 
Ik raad je aan om dat dan te doen, als de snelheid nog steeds geen 930 Mbit/s is tegen de tijd dat het ticket sluit. Dan pakken ze het verder op waar ze gebleven zijn en ik hoop dat er dan een oplossing gevonden wordt.

Houd je ons op de hoogte?

`Hoi @Sanne_M ,

Ik heb ze gebeld en die gaven dat 800(Via Argus) goed was maar ik heb aangegeven dat ik dit niet oke vind. Dus het werd helaas een discussie wat ik juist niet wil. Hij heeft vandaar iets gedaan en ik moest over 30 minuten checken of dit de verbetering heeft gebracht of niet. Nou net getest en zie hieronder mijn testresultaten:

1. download 267 Mbit/s - Upload 940 Mbit/s
2. download 315 Mbit/s - Upload 936 Mbit/s
3. download 389 Mbit/s - Upload 939 Mbit/s

Heb toen weer gebeld dat de download lager is geworden en dat de upload hoger (positief) is geworden. Had trouwens iemand anders aan de lijn dan diegene die ik hiervoor had en die gaf meteen aan dat ze een specialist gaan sturen. Dus er staat nu een afspraak ingepland voor aankomende vrijdag. Dus ben heel erg benieuwd.

Ik zal jullie op de hoogte houden wat daaruit komt.

Dank voor de update! 

Ik ben ook erg benieuwd wat de specialist zegt. Bedankt voor het op de hoogte houden! 
Ik wacht je bericht vrijdag af.

Hi @Fayc! Ik heb even gespiekt en zie dat er vandaag ook een monteur langs is geweest. Uit de notities van de monteur maak ik op dat op je eigen laptop nu goede snelheden zijn gemeten, klopt dat? Is je snelheid nu op orde?

Besten,

Volgens de voorwaarden van KPN (bekabeld gemeten direct op de router); deze voorwaarden zie je als je een abonnement afsluit.  930 is dus zeker geen gegarandeerde snelheid.

Van de KPN website:

Wat is de maximale download- en uploadsnelheid?

Dit is de maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op jouw adres. Dit wordt eventueel beperkt door de snelheid opgenomen in het contract van de afgenomen dienst. Hoe je dit meet? 90% van de maximale snelheid moet tenminste in een van de tien uitgevoerde metingen gemeten worden.

Normaliter beschikbare download- en uploadsnelheid

Dit is 85% en hoger van de maximale download- en uploadsnelheid. Hoe je dit meet? De normaliter gemeten snelheid moet in acht van de tien metingen gehaald worden.

Minimale download- en uploadsnelheid

Dit is 75% en hoger van de maximale download- en uploadsnelheid. De minimale snelheid moet in alle metingen beschikbaar zijn.

Ik zou dus zeggen dat KPN 75% van 930 nog acceptabel vindt, dus dat is zeg 700mbps. En geloof me dat is echt zat voor de gemiddelde mens, ook omdat het internet achter de kpn servers ook echt geen 930 aanlevert.

Hoi Sanne,

Klopt inderdaad. monteur is gisteren langs geweest en we halen nu inderdaad de juiste snelheden. Heel erg fijn. Ben blij dat het nu is gefixt. Zelfs draadloos haal ik best mooie snelheden. @Sanne_M  Thanks dat je mij hierbij hebt geholpen! Enige wat nu niet lukt is het inloggen op de modem (http://mijnmodem.kpn/ ) ook een reset gegeven maar lukt helaas niet. Maar dat maakt nu niet uit want de snelheden kloppen nu wel en daar ben ik blij om.