Ik ben deze conversatie reeds gestart als conversatie op een andere conversatie...maar nu ook nog even als zelfstandige conversatie het volgende:







Beste KPN,



In november 2018 zag ik de actie van de Harman Kardon speaker op de website van KPN. Uit de actievoorwaarden blijkt dat om in aanmerking te komen voor deze actie, sprake moet zijn van klanten die al een vast abonnement van KPN hebben en in de actieperiode een extra 2-jarig zorgeloos abonnement van KPN afsluiten.



Op 23 november jl. heb ik telefonisch contact met KPN opgenomen over de actie van KPN betreffende de speaker Harman Kardon bij een zorgeloos KPN abonnement (deze actie liep tot en met 30 november 2018). Ik heb tijdens het telefoongesprek bij de medewerker o.a. gevraagd of ik aan de voorwaarden voldeed, omdat ik samen met mijn vriend een vast pakket heb van KPN, maar dit pakket staat op naam van mijn vriend (NB. Mijn vriend en ik wonen al samen vanaf 2011 en hebben een notarieel samenlevingscontract; wij zijn feitelijk praktisch gelijk te stellen aan een stel die getrouwd is. Ook bij bijv. een huwelijk kan de andere partner zijn/haar naam behouden). Van de betreffende medewerker van KPN begreep ik dat het feit dat het vast pakket op naam van mijn vriend staat, geen enkel probleem zou moeten zijn om in aanmerking te komen voor de actie van de Harman Kardon speaker. Het belangrijkste is - aldus de KPN medewerker - dat sprake is van een vast pakket van KPN op hetzelfde adres als waarvoor een nieuw zorgeloos mobiel telefoonabonnement van KPN wordt afgesloten.



Gelet op het telefoongesprek met de betreffende KPN-medewerker heb ik op 25 november 2018 besloten om een 2-jarig zorgeloos abonnement van KPN af te sluiten en heb ik ook meteen daarna een aanvraag voor de Harman Kardon speaker ingediend.



Op 25 november 2018 heb ik ook een e-mail gekregen van KPN dat ze met de aanvraag aan de slag zouden gaan en ik zou binnen 4 weken iets horen.



Echter, tot op heden wacht ik nog op een mail van KPN, want ik heb namelijk helemaal niets meer gehoord. Uiteindelijk ben ik zelf gaan chatten en bellen. Dit heeft tot op heden nog niet geleid tot een bevredigend resultaat, want ik word gewoonweg afgescheept door KPN (eerst zou ik binnen 1 week iets horen, maar dat is ook niet gebeurd; vervolgens werd ineens gesteld dat ik niet aan de voorwaarden zou voldoen, waarbij een medewerker wel een coulance formulier wilde invullen maar een andere medewerker - waarmee de medewerker die het coulance formulier wilde invullen zat te chatten - aangaf dat dit niet zou kunnen; kortom: ik word afgescheept door KPN; anders kan ik het niet noemen).



Ik merk op dat ik voldoe aan de gestelde voorwaarden (mijn vriend en ik hebben een vast pakket (op naam van mijn vriend waarmee ik dus al sinds 2011 samenwoon) en ik heb een nieuw zorgeloos abonnement afgesloten, wat nu dus niet echt zorgeloos blijkt te zijn...) en ik vorder dan ook nakoming van die speaker waar ik recht op heb (ik heb vooraf namelijk geïnformeerd of ik in aanmerking kwam, dat was volgens de KPN medewerker die ik sprak op 23 november 2018 het geval, en dan moet er gewoonweg nakoming volgen).



Op 21 december jl. heb ik ook een klacht hierover ingediend. Op die klacht heb ik nog geen reactie ontvangen.



Ik verzoek KPN nu ook nog eens via deze weg vriendelijk doch dringend om mij verder te berichten en eindelijk de Harman Kardon speaker, waar ik recht op heb want ik voldoe aan de gestelde voorwaarden, te doen toekomen (nakoming ex art. 6:74 BW). Tevens verzoek ik om compensatie van de door mij gemaakte kosten.