Skip to main content

Wij wonen met tien studenten in een huis en hebben een1 Gbit glasvezelverbinding met een KPN box 12 en een SuperWifi. De SuperWifi is met een cat6 kabel verbonden met het modem. Het wifi signaal is in alle ruimtes minimaal 150 Mbit, dit is gemeten met de Fritz!app Wi-Fi.

Het systeem werkt telkens ongeveer twee weken perfect en dan is er ineens geen verbinding meer mogelijk met internet, ook niet bekabeld. Het wifi signaal blijft dan wel beschikbaar. Om weer snel internet te krijgen trekken we er alle stekkers uit, wachten vijf minuten, steken de stekker van het glasvezel modem erin en wachten tot de juiste lampjes branden, steken de stekker van het modem erin en wachten tot de juiste lampjes branden en daarna steken we de stekker van de SuperWifi erin. Dan werkt alles weer perfect voor ongeveer twee weken.

Ondertussen is dit probleem al zeven keer gemeld bij KPN, telkens worden we uiterst vriendelijk geholpen maar het probleem is helaas nog niet opgelost. De volgende stappen zijn al uitgevoerd; het modem is totaal gereset, het modem is daarna vervangen door een nieuw modem en een monteur van KPN heeft de glasvezelaansluiting gereinigd, alle kabels gecontroleerd en de snelheden draadloos en bekabeld gemeten. Na een reset werkt alles perfect en krijgt de storing van KPN de status opgelost.

Omdat het telkens zo'n twee weken perfect werkt en dan spontaan stopt hebben wij het idee dat er ergens in het modem een instelling niet goed staat waardoor bijvoorbeeld een buffer volloopt. Dit is meerdere malen bij KPN aangekaart met het verzoek om daar  een techneut naar te laten kijken maar tot heden is dat niet gelukt. Hopelijk kunnen we via dit forum wel verder komen.

Als je wel internet via wifi hebt lijkt het mij overbodig om ook het glasvezelmodem, de NT aan de muur, stroomloos te maken. Het probleem lijkt mij dan de router in de KPN BOX 12, het deel dus dat de 4 poorten van internet voorziet. Of ik begrijp “wifi signaal blijft wel beschikbaar” verkeert.

Maar de BOX 12 is ook al vervangen. Dat 2 hetzelfde euvel vertonen is ook zéér onwaarschijnlijk.

Blijft over “iets” in de set-up danwel het gebruik. Mogelijk is er ergens in het bekabelde gedeelte een klein kortsluitinkje o.i.d. wat uiteindelijk tot uitval leidt. Totdat je weer herstart.

Overigens zou je met 1 Gb/s wel meer dan 150 Mb/s over wifi mogen verwachten / moeten hebben. Want met 150 gedeeld door 10 houdt je gemiddeld ook niet veel over. Heb je de witte of de zwarte SuperWifi?

Beste Peter,

 

Bedankt voor jouw reactie. Het is een zwarte SuperWifi. De wifi verbinding is op de plaats met het slechtste bereik minimaal 150 Mb. Ik heb net op een paar kamers speedtests gedaan via een draadloze verbinding. De snelheid is overal boven de 800 Mbps. Ik verwacht niet dat het aan de bekabeling ligt omdat alles vrij nieuw is, van mei 2024. En een herhaling van telkens twee weken duidt voor mij meer op een instelling.

Als je wel internet via wifi hebt lijkt het mij overbodig om ook het glasvezelmodem, de NT aan de muur, stroomloos te maken. Het probleem lijkt mij dan de router in de KPN BOX 12, het deel dus dat de 4 poorten van internet voorziet. Of ik begrijp “wifi signaal blijft wel beschikbaar” verkeert.

 

Ik denk eerder dat het wifi signaal wel zichtbaar is, maar er geen data doorheen komt.

 

 

 ​@Wim Kruik Voordat je alle stekkers eruit trekt, wat valt je op aan de lampjes van het modem? Branden ze allemaal of knipperen sommige? Zo ja, welke?

Doen de lampjes op het glasvezelkastje ook raar op dat moment?

Verschiet het lampje op de Superwifi ook van kleur?

 

en dan is er ineens geen verbinding meer mogelijk met internet, ook niet bekabeld.

 

Dus dan ben je bekabeld met je modem verbonden die dan geen internet geeft? Knippert dan het meest linkse lampje ?

Ik bedoel inderdaad dat het wifi signaal wel zichtbaar is maar dat er geen verbinding te maken is met internet. Ik twijfel even hoe het met de lampjes zit tijdens een storing. We hebben net afgesproken dat bij een volgende storing degene die alles reset eerst even wat video's maakt van de modems en van de SuperWifi

We hebben net afgesproken dat bij een volgende storing degene die alles reset eerst even wat video's maakt van de modems en van de SuperWifi

Dit lijkt me inderdaad een hele goede! Dat maakt het voor ons ook makkelijk om mee te denken.

Verder kan ik je aanraden om dit stappenplan te doorlopen als je weer problemen ervaart: Last van internet- of wifi-problemen?. Daarmee kun je de meeste problemen verhelpen.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden