Het glas lampje brand niet bij het aansluiten in mijn nieuwe huis

Goeiemorgen,

ik ben bezig om internet aan te sluiten in m’n nieuwe huis, en nu gaat het glaslampje niet branden. Ik heb al van alles geprobeerd, de stekker eruit, alle stappen opnieuw, andere forums gelezen en gebeld naar kpn maar die kwam uit bij mn tv , maar die heb ik nog niet. 
nu is mijn vraag hoe ik dit kan oplossen 

ik hoor het graag 

groetjes Ilse