Hoe kan ik contact opnemen met de backoffice van KPN?

Er is geen afdeling genaamd backoffice, er zijn 100e verschillende afdelingen. En voor een consument zijn er twee ingangen, de klantenservice via 0800-0402, via X, Facebook of instagram. Of de afdeling Klachten via het klachtformulier. 

Andere ingangen zijn er niet voor consumenten.

Oh dat is vreemd? Heb nu al meerdere malen contact opgenomen, en toch wordt duidelijk vermeld afdeling: Back Office. Dus kennelijk is de afdeling wel aanwezig?​​​​​

Backoffice is gewoon een verzamelnaam voor elke afdeling welke intern is. Je zou kunnen zeggen dat de afdeling welke in de nacht mijn bus vult backoffice is. Maar ik denk niet dat u die wilt bellen. Dus nee, backoffice is niet te bereiken. 

Nee klopt ik hoef niet te bellen met de medewerkers die uw bus vult. Wel met de afdeling die het patchen doen. Want dat duurt neem ik aan niet langer dan 190 uur.

Dat is 9/10 niet KPN maar een aannemer, dat ligt er geheel aan in wat voor fase de aanleg zit van uw gebied (Bouw, beheer), wat voor pop het is en welk gebied van het land. Dus de klantenservice van KPN kan deze niet bereiken. Wel dan de vraag of er al een monteur is geweest van KPN, want wij kunnen ook geen contact opnemen maar wel een ticket aanmaken bij de aannemer voor herstel als het patchen niet goed is gegaan.

KPN daarover opgebeld en die hadden me doorverbonden met de aannemer, aannemer gaf al aan dat het patchen al gedaan is en verwezen me weer terug naar KPN Klantenservice. KPN Klantenservice verwijst naar KPN Netwerk, Netwerk naar aannemer, aannemer weer naar KPN, eindstand blijf je in een loop circelen. Glasvezel is al jaren geleden aangelegd. Monteur van KPN is al langs geweest op 20 oktober, gaf zelf al aan dat het patch nog gedaan moest worden in de centrale. Echter geven de medewerkers van KPN allemaal wat anders aan, ene medewerker geeft aan dat bij hun de patch nog niet is doorgevoerd, hoewel een andere medewerker wel aangaf dat het patchen is gedaan en een andere medewerker gaf weer aan het er gewacht moest worden omdat het patchen nog gedaan moest worden. Dus 3 verschillende antwoorden. Er zou vanuit Back Office (van daar de vraag) binnen 3 werkdagen contact opgenomen worden alleen inmiddels zijn die ook al verstreken.

Check, als het goed is heb je een werkbon van de monteur gehad. Wat heeft deze collega als afmeld reden op de bon gezet? Want hij of zij moet een ticket aanmaken naar de aannemer. Als dit niet goed is gegaan moet de klantenservice gewoon een nieuwe monteur aansturen en niet lopen jojo'en naar aannemers of kpnnetwerk. Want daar heb jij niks mee te maken.

Werkbon? Nee dat zegt me niks eerlijk gezegd. Indien je bedoelt over opmerking vanuit monteur is dat het volgende op 20-10-2026: Nt meldt niet aan. Blijft knipperen. De ene keer brandt ie wel maar daarna weer knipperen

Het gene wat me zojuist opmerkt is, de glasvezel kastje waar connection staat knipperde elke dag en ook vandaag. Maar momenteel is de connection lichtje uit gegaan en is het alarm knopje op rood statisch aan t branden? Terwijl er tot niet eens een uur geleden het nog knipperde.

Dan is er iemand fysiek in de kast geweest en heeft een kabel verwijderd. Maar als hij al knipperde moest hij niet gepatched worden maar was hij verkeerd gepatched.

Ik wil je dan eigenlijk adviseren om nogmaals met de klantenservice te bellen en te vragen voor een storing en/of installatie monteur. De monteur moet hier namelijk een ticket naar de aannemer voor aanmaken en deze ook in de werkbon zetten als opmerking. Als dat niet gebeurt is dan ben je aan het wachten op niks, want dan bemoeit niemand zich met jouw verbinding. 

Kpnnetwerk, glaspoort, cirket, hanab of wie dan ook in jouw gebied verantwoordelijk is moet fysiek bij jou langs komen om deze storing op te lossen. Op afstand is dit praktisch niet mogelijk.

Ik heb net te horen gekregen dat iemand thuis hier voor het eerst even de glasvezel kabel opnieuw erin had gestoken sinds 8 dagen in de glasvezel kastje en sinds dien dus de “Alarm” rood brand en het lichtje “Connection” niet meer brandt.

Ik zal dan direct ‘s morgens vroeg even contact opnemen met de klantenservice, op basis van uw advies. Want ik zit inmiddels al 8 dagen zonder en wordt continu van kastje naar het muur gestuurd.

Maar zou ik kunnen vragen waarvoor iemand fysiek bij mij langs voor zou moeten komen? Want dit heeft toch te maken met de centrale kamer voor het patchen en niet bij de aansluiting bij mij thuis? Of werkt dat niet op die manier. Vraag uit nieuwschierigheid.

Ik vermoed dat een monteur dit fysiek moet beoordelen en daarna een ticket moet openen voor de volgende afdeling. Dit zijn de gebruikelijke werkwijzen in dergelijke situaties.