Hoe kan ik een schriftelijke klacht indienen?

KPN maakt het mij onmogelijk om een schriftelijke klacht in te dienen. Ik heb nu zoveel pogingen gedaan maar de hele tijd wordt ik verwezen naar en telefonische afspraak. En dat wil ik dus niet. 

Ik heb wel iemand gesproken maar over een vraag maar die verwees me door naar andere bedrijven die voor KPN werkzaamheden uitvoert die ik dan maar moest benaderen. 

Als klant van KPN verwacht ik dat mijn vragen bij KPN kan stellen en niet bij bedrijven waar ik nog nooit van heb gehoord. Ook doorverbinden was niet mogelijk, ik moest maar via google het telefoonnummer opzoeken. 

Hoe nu verder?