Goede middag,

Wij proberen sinds oktober een KPN aansluiting te krijgen. Ik ga proberen een lang verhaal heel kort te houden.

Sinds 1,5 jaar bewonen wij onze nieuwbouwwoning. Deze was niet onderdeel van een project. Wij hebben van de gemeente een stuk weiland gekocht en hebben een aannemer gevonden om zelf een huis te bouwen. In onze vorige woning hadden wij alles in één van KPN (zo werd dat toen nog genoemd). Dit konden we helaas niet meenemen naar het nieuwe toekomstige adres. Enerzijds was de aanvraag lastig/onmogelijk omdat ons nieuwe adres lang nog niet bestond (weiland immers), anderzijds was het internet wat er bij ons mogelijk was niet snel genoeg (wij wonen net buiten de bebouwde kom van Leek en vallen onder buitengebied) voor een KPN aansluiting. Op dat moment hield het daar helaas op wat er ook toe leidde dat er geen kabel van de weg naar het huis ging. Via mijn aansluitingen komt er geen koper (of glasvezel) de woning in zonder abonnement. Dit is jammer want de weg moet toch open voor gas en stroom. Dat kan KPN niet kwalijk genomen worden, zo werken de regeltjes nu eenmaal.

We springen bijna 1,5 jaar vooruit in de tijd en belanden in oktober van 2019. Tot mijn verbazing hoor ik dat de buren 2 huizen verder inmiddels een KPN internet aansluiting hebben (zelfde situatie als wij). Dus wij ook op de website van KPN kijken en inderdaad inmiddels kunnen we wel aangesloten worden want het slechte signaal wordt dan versterkt via een 4G modem (snel internet buitengebied noemt KPN dit). Dus wij doen een aanvraag. Er verschijnt keurig een bestel overzicht in de mail en de afspraak met de monteur wordt gemaakt. Precieze datum weet ik niet meer maar de dag dat de monteur zou komen is er nooit iemand geweest. Volgende dag toch maar eens bellen. Na een lange puzzel komt de (overigens zeer behulpzame) medewerker er achter dat onze order is ‘blijven steken’ in het systeem. Dit zou wat te maken hebben met de overstap van verschillende systemen binnen KPN wat gebeurd is begin november. Na nog een week over en weer contact weet hij het neer te leggen bij een afdeling (ik denk ‘backoffice’) die het handmatig mag doorzetten. Dit lijkt succesvol! 2 dagen later worden wij namelijk gebeld door de volgende afdeling van KPN dat ze geconstateerd hebben dat er geen kabel ligt van de weg naar onze meterkast (inderdaad, vandaar mijn eerste uitleg ^^) en dat er dus werkzaamheden uitgezet gaan worden bij VolkerWessels. Ik zou binnen 7 dagen gebeld worden voor een afspraak. U raadt het al, nooit gebeld.

Afgelopen donderdag 5 december daarom wederom contact gelegd met de klantenservice. Nu liep ik er tegenaan dat zij eigenlijk niks meer voor me kunnen doen…… Er staat keurig in het systeem dat er een kabel moet komen maar om de een of andere reden komt dit niet aan bij VolkerWessels. Gewoon de telefoon pakken en die opdracht geven kan blijkbaar niet….. Het probleem zou wederom ‘geëscaleerd’ worden en daarmee zou dan binnen 48 uur contact met mij gezocht worden.

Maandag 9 december nog niks gehoord dus wederom bellen met de klantenservice. Deze keer werd ik na de lange bovenstaande uitleg doorgezet met een afdeling die iets meer zou moeten weten/mogen. Hele verhaal weer gedaan en te horen gekregen dat de ‘ticket’ met ons probleem bij de file zit en dat de ‘backoffice’ (deze keer werd deze officieel genoemd) 3 werkdagen de tijd heeft ipv van 48 uur. Het zou allemaal goed komen, u snapt dat ik dat niet meer geloof, en ik zal gebeld worden.

Vandaag 10 december…. nog niks gehoord. Officieel hebben ze nog 1,5 uur maar ik maak me geen illusie, dat belletje gaat niet komen. De laatste persoon die ik sprak op 9 december zou dan donderdag bellen. Ook daar heb ik geen vertrouwen in. 75% van de gevallen wordt de officieel afgesproken terugbel actie niet uitgevoerd.

Ik word moe van de opmerking dat het heel complex is. Dat is het niet, er moet een gat gegraven worden, kabel erin, gat dicht en klaar!!! De paarse krokodil heeft zich van de overheid verplaatst naar de commerciële bedrijven…… Zo voelt het in ieder geval wel.

Dus nu dan het forum…….. beste KPN medewerkers…. Wat nu?!? Hoe kunnen wij alsnog een KPN aansluiting krijgen.

Met vriendelijke, doch wanhopige, groet,

Matthijs van der Poel

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy