Hoe kan ik gebruik maken van KPN glasvezel in mijn nieuwbouwwoning?

Hoi ​@EH15 . Welkom hier.

Dat is behoorlijk rare en vervelende situatie.  Ik ben wel benieuwd wie die vertegenwoordiger is en hoe heb je die gevonden?  Bij de helpdesk zijn er procedures voor dit soort zaken. (de Community is geen helpdesk)

Mijn advies is om een terugbel afspraak te maken.  Als de informatie op de website tegenstrijdig is, kan een collega daar een ticket voor aanmaken en gaan we onze database opschonen.

Dag Erwin,

Vorige week Persoonlijk bezoek gebracht aan KPN Experience store Eindhoven, om te vermelden: Goed en vriendelijk tewoord gestaan. Probleem ligt bij aannemer KPN, hebben FTU niet geplaatst. Nog steeds wordt er niemand wakker… er gebeurt niets! Nog niemand gezien of gehoord om even deze FTU te komen plaatsen! Probleem betreft 3 nieuwbouwwoningen. Aankomend weekend gaan wij verhuizen naar ons nieuw onderkomen, maar…. geen internetverbinding. Wie kan de aannemer mobiliseren om voor het weekend even 3 FTU’s te plaatsen?

Maar dat witte kastje op de foto ís de FTU! Heb je die foto ook bij het Experience Center laten zien?

Wat nog niet geplaatst is, is de NTU, een zwart kastje dat over de FTU geschoven moet worden. Dat kan doorgaans door de klant zelf gedaan worden. Wellicht is de glasvezelkabel nog niet (correct) afgemonteerd in de PoP (glasvezel verdeelkast) of (indien van toepassing) in de glasvezel straatkast bij jou in de buurt en werd dat bedoeld.

Zie ook dit topic. 

De FTU zit er al. Onzinverhaal dus. Waarschijnlijk heeft de onderaannemer van KPN de verbinding nog niet gereed gemeld. Het kan ook zijn dat de KPN kant van de glasvezel nog niet is aangesloten.

Maar dat afmonteren in PoP of straatkast gebeurt doorgaans door kpn zelf, dus ik denk dat je beter tóch een terugbelafspraak kunt maken, zoals ​@Erwin van KPN hierboven al aangeeft want het Experience Center is blijkbaar niet voldoende geïnformeerd.

En geef dan duidelijk aan dat de FTU al geplaatst is!

En vul ook even de relevante info van je profiel aan, zodat moderators zo nodig sneller kunnen acteren. 

Het wordt met de dag gekker. Nav. een terugkoppeling vanuit Expirience center blijkt er een defect (kabelbreuk) te zijn. Gevoelsmatig wordt er achter de schermen met een vinger gewezen naar elkaar onder KPN en aannemer KPN! Het is dus een geldkwestie welke partij de schade gaat betalen waar ik en mijn nieuwe buren de dupe van zijn! Hoe is dit toch mogelijk! 

Nog steeds geen werkende glasvezellijn, dit na 3 maanden vanaf oplevering van onze nieuwbouw woning, 12 juni 2025.

Enige tijd geleden e-mail ontvangen van KPN nieuwbouw netwerk dat probleem in wk 2025-37 opgelost zou worden en een terugkoppeling naar KPN zou volgen ik wk2025-38.

Helaas…. vanmorgen een bericht ontvangen van (onder)aannemer KPN dat er afgelopen week (weer) niets is gebeurd, werkzaamheden verschuiven naar einde wk2025-39.

Het geduld en vertrouwen is op in KPN!

Begrijpelijk.  Het klinkt alsof er de nodige issues zijn om de klus geklaard te krijgen. Dat kan duizend redenen hebben.  Ik heb daar geen invloed op en kan je alleen maar adviseren om het af te wachten.  (en uiteraard staat het je vrij om hier je eigen conclusies aan te verbinden en met een andere provider in zee te gaan) 

Wat een onzin reactie…

Fijn om te lezen hoe u met klachten omgaat. 

Het wachten houd op, zeker na 3 maanden wachten!! Het gaat hier om een geldkwestie.. gaat KPN de schade betalen of de onderaannemer van KPN. Ik/wij (wederzijdse buren) als consument zijn de dupe, dit moet achter de schermen opgelost worden. Mij/ons interesseert het helemaal niet wie (KPN/onderaannemer) die schade moet betalen. KPN of onderaannemer werkende in opdracht van KPN, heeft dmv een sticker te plakken een werkende glasvezellijn opgeleverd, wat niet het geval is. Juridisch gezien is KPN hiermee in gebreke.