Hoe krijg ik ik gewoon iemand aan de lijn die mijn probleem wil aanhoren en oplossen?

dankjewel, dit werkt idd. 

@Kme  En ben je al verder geholpen met de klantenservice

Hi @Kme, welkom hier. 

Fijn om te horen dat het gelukt is. Wat was er aan de hand? Uiteraard kun je in de toekomst je vraag ook hier op het forum stellen. 

Het probleem zat in het  ‘glasvezelkastje’. Deze was defect. 

Er zit een soort ‘KPN overzet module’ op het kastje en deze is in 2 handelingen vervangen, probleem opgelost. Op zich keurig en correct gedaan door de monteur . Wel jammer dat zoiets 3 dagen moet duren voor het gefixt is.