Hoe kun je een vergoeding aanvragen en updates over een storing krijgen?

Hier de bijlage, die wilde in het eerste bericht niet uploaden

Goedemorgen ​@bnh 

Dat is dan tenminste iets (we moeten dus alleen nog steeds wachten tot het uberhaupt eerst opgelost is).

Hier is verder nog steeds niks, ik heb op meerdere tijden (en dus ook zonet) weer geprobeerd om de modem opnieuw op te starten, maar we komen niet verder dan de drie groene lampjes van midden naar links (power, wifi, internet).

Hebben de buren ook geen internet? 

Hoi ​@JanniedB, een storing is altijd vervelend natuurlijk! Is die inmiddels wel opgelost, of speelt het op dit moment nog?

Vergoeding voor een storing kan je inderdaad aanvragen via de link die bnh al noemde:

Dat kan als de storing is verholpen. Als de verbinding weer werkt kan je die link gebruiken dus.

​@Jasper van KPN 
Hallo Jasper,

Ik weet niet of de storing op de originele kabel nog steeds gaande is (wij hadden eerder nog niks) maar ik heb zojuist het glasvezelpakket aangesloten en daar doet ie het wel gewoon (je zou bijna denken dat ze het expres doen).
Dus gelukkig kunnen wij nu wel weer gewoon tv kijken, maar het is geen reclame voor kpn dat het dus eigenlijk een hele nieuwe aansluiting moest worden om een dienst weer terug te krijgen (en een tijdelijke digitenne pakket), stel dat ik het glasvezelpakket nog niet aangevraagd had, (of het überhaupt nog niet bij ons aangelegd was er steken nog genoeg oranje kabels hier uit de stoep) en nog niet ontvangen..

Ik heb terwijl ik dit bericht open heb staan even de dsl kabel er weer in gestoken en dan gaat het tv lampje gewoon weer uit en is de connectie weer weg, dus de storing is verder nog steeds niet gerepareerd. En er is ook nog steeds geen enkele informatie uitgezonden dat ze er mee bezig zijn, dat er problemen met oplossen zijn, of een inschatting wanneer dit dan wel opgelost zou moeten zijn.

Die DSL-kabel gaat nooit niet meer werken, je bent gewoon zonder bericht...? overgezet op glasvezel en daarom doet je DSL het niet meer. Technisch gezien is er dus nooit een storing geweest, denk ik, je bent gewoon overgezet op glasvezel en dan gaat de stekker uit DSL..

Dit stond ook niet in je startbericht vermeld, anders hadden we aangeraden om je glasvezelaansluiting te testen..

De koperverbinding en de glasvezelverbinding werken niet naast elkaar inderdaad. Als de glasvezelverbinding actief is wordt de koperverbinding uitgeschakeld. Dat kan hierbij de verklaring zijn dat het niet meer werkt via koper. Als de verbinding aangepast wordt naar glasvezel hoor je daar wel een bericht over te krijgen, of het zelf via de klantenservice aangevraagd te hebben. Heb je er geen bericht over gehad of een aanvraag gedaan?