Beste ​@Angelina Hammond van de glasvezelaansluiting zal een netwerkkabel, kwaliteit minimaal CAT5e, gelegd moeten worden naar je modem in huis.

Of je dat zelf kunt kan ik uiteraard niet beoordelen, anders een KPN-installatiemonteur daarvoor laten komen of een handige kennis of een lokale netwerkmonteur.

Op de foto's te zien, heb je een Fritzbox ??? die nu nog op een koperlijn (xDSL) aangesloten is???

Hallo ​@JanD ,

Dank dat je op zondag de tijd hebt genomen om te reageren!

Ja, is idd een Fritzbox op de koperlijn-aansluiting. De connectie van glasvezelaansluiting naar modem wordt dus tricky, aangezien de modem niet direct in de nabijheid van het nwe aansluitpunt is.

Zal morgen dan maar contact opnemen met KPN Klantenservice. Erg jammer dat ik nu geen contactformulier op de website kan ontdekken.

Groet,

Angelina.

Die koperaansluiting, komt die ook vanuit diezelfde meterkast? (Foto?)

Die 2 kabels met koppelbusjes, die gaan weer terug naar beneden? Wat zit daar aan verbonden?

Hi ​@DennisA78 
Ja, de huidige lijnen van de 1e etage zijn  verbonden met de bronaansluiting in de meterkast.
Zou jij beschikbaar zijn om deze week langs te komen? Ik zie dat je een KPN monteur bent :-)

Beste ​@Angelina Hammond zo werkt het helaas niet. ​@DennisA78 reageert hier op persoonlijke titel en niet als KPN-medewerker.

Als je het via KPN geregeld wilt hebben kun je online een monteur afspreken, zie onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/monteur

Succes.

Hoi ​@Angelina Hammond  Heb je nog contact gehad met de helpdesk of op andere manier een monteur weten te regelen?

​@Erwin van KPN heb inderdaad een afspraak ingepland….blijkbaar voor € 99. Jammer.

Ja, nee.  Dat had denk ik niet gehoeven.  Of jij moet nog allerlei andere speciale wensen hebben qua aansluiting.  

Ik wil graag even meekijken. Kun je je profiel aanvullen en mij een seintje geven in dit topic?

Hi ​@Erwin van KPN , ik heb mijn profiel aangevuld en jou een dm gestuurd met alle info over mijn huidige KPN abonnement.

Hoop dat jij mij verder kunt helpen. Is het ook mogelijk om voorafgaand aan het monteursbezoek de foto's van mijn huidige modem en aansluiting te mailen? Straks komt de monteur en zegt “u heeft een andere modem nodig".

En als dat het geval is heeft de monteur een nieuw modem op de bus. Maar geen zorgen want u heeft een prima modem.

​@Ik_Combineer Dankjewel voor de geruststellende reactie!

Beste ​@Angelina Hammond op ongevraagde dm's aan moderatoren wordt in de regel niet gereageerd.

Mocht je volgens een monteur een andere modem/router nodig hebben, dan heeft hij/zij er altijd een paar van in de servicewagen.

​@Angelina Hammond . Ik zie dat jij een (zakelijke?) XS4All klant bent. Klopt dat?

Zo ja, kan ik je niet helpen.  Bij mijn weten is er ook installatiegarantie bij XS4all maar dat kun je het beste navragen bij je eigen ingang:

Vragen mag altijd

Klantenservice

Heeft u vragen? Neem dan contact met op via telefoonnummer 020 398 76 66. We zijn iedere werkdag bereikbaar tussen 08.00 - 20.00 uur en op zaterdag tussen 10.00 - 17.00 uur.

Afgelopen vrijdag kwam een vriendelijke KPN monteur langs, die inderdaad een niet-alledaagse installatie tegenkwam, maar alles vlekkeloos oploste. Was binnen ca. halfuurtje geregeld en ..zonder rekening. DANK! #tevredenklant
Ook iedereen bedankt die de afgelopen tijd heeft meegedacht aan oplossingen. Goed weekend!

Zo lees ik het graag. Dank dat je nog even de update gaf. Als er ooit weer vragen over je abo hebt, weet je ons hier te vinden!