Ik ga verhuizen maar er is geen glasvezel beschikbaar op mijn nieuwe adres

Beste ​@lamp-ii zie onderstaande limk voor aanvullende hulp en info:

Verhuizen en wat daarbij komt kijken

Succes

Hi ​@lamp-ii, welkom bij onze community. Ik denk graag mee en dank ook aan JanD voor de geboden hulp. 

Ik begrijp dat je naar een adres gaat verhuizen waar glasvezel niet beschikbaar is waardoor je een lagere snelheid krijgt. Ik adviseer je om in dit geval contact met ons op te nemen om te kijken welk abonnement je nu precies hebt en wat er haalbaar is op je nieuwe adres. Nog belangrijker, of het werkbaar voor je is. 

Dit zodat er goed en persoonlijk met je mee kan worden gekeken en besproken kan worden wat de mogelijkheden zijn. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Laat je me nog weten of het zo lukt?

Erg fijn om te lezen, dankjewel voor de terugkoppeling hier. 

Update:

Inmiddels wonen we op het nieuwe adres. Na meerdere keren contact te hebben gehad met de KPN klantenservice (5 keer voor verhuizing) werd mij verteld dat de glasvezel aangelegd zou worden op de afgesproken verhuisdatum.

Monteur van KPN kon de glasvezel niet naar binnen brengen en kon ook de koperkabel niet vinden. Kreeg van KPN een wifi kastje met een sim er in om in ieder geval internet te hebben tot het opgelost zou zijn. Aangezien dit kastje een magere 50 mb/s leverde was dit niet toelaatbaar i.v.m. thuiswerken. 

Hierop weer contact gezocht met de klantenservice. Die gaven aan het contract kosteloos te kunnen ontbinden vanwege gebreken in de levering van diensten. Nu is gebleken dat dit alleen maar om de verhuizing gaat. Deze is opgezegd maar het lopende contract moet opgezegd worden via mail. 

We hebben nu al bijna 2 weken geen internet of tv omdat we het kastje terug hebben moeten sturen en we geen vaste aansluiting van KPN hebben op het nieuwe adres.

Het opzeggen via de mail verloopt ook stroef en we betalen nu dus vrolijk voor een abonnement welke we niet afnemen omdat er geen mogelijkheid is tot aansluiten.

Iemand ervaring hiermee?

Zo te lezen kan er dus op geen mogelijke manier op je nieuwe adres worden aangesloten. Dat het abonnement daar niet wordt aangesloten is dan goed, rest nog wel de opzegging van je oude adres. 

Ik adviseer je om dit formulier te gebruiken met een uitleg waar het over gaat. Een regulieren opzegging kan ook, maar die heeft een opzegtermijn van 1 maand wat in dit geval niet gewenst is. 
 

Is er wel coax?

Of glasvezel van de andere 2 partijen Open Dutch Fiber of Delta Fiber?

Dan kun je op een van deze een provider nemen. (Coax, ODF, DF)

Er is wel coax en glasvezel van ODF aanwezig. Inmiddels is dat ook al geregeld maar neemt niet het feit weg dat ik blijf betalen voor diensten die ik niet afneem en het opzeggen continu om een BRP wordt gevraagd met bewijs van verhuizing naar mijn '’nieuwe gemeente'’.

Deze is inmiddels aangevraagd maar vind de manier hoe er opgezegd moet worden simpelweg te moeizaam.