Ik heb haperend internet met de Experia Box V10a, kan ik een nieuwer modem krijgen?

Mijn internet hapert. Als een mogelijke oorzaak wordt de verouderde Experia Box V10A in combinatie met mijn laptop met veel modernere MT7902-adapter genoemd. (ik heb al vele tests en dingen geprobeerd om het probleem op te lossen, dit is dus een van de laatste dingen die ik kan proberen). 
Zou ik aub een nieuwere router/modem kunnen krijgen?

(ik kon niet normaal contact krijgen met een service-desk; eerst krijg je geen antwoord van chatbot op specifieke vraag, dan moet je inloggen, dan krijg je herhaling van zelfde ‘gesprekken’ met chatbot, dan lukt het eindelijk de optie te krijgen om een medewerker te spreken maar kan deze alleen bellen (en ik niet want ik ben ook gewoon aan het werk), dan volgt er weer een hele omslachtige herhaling van zetten met de chatbot en verwijst ie je naar de community. Dus 3 stappen en 100x zelfde vragen verder, dan maar hier gesteld.)