Ik heb haperend internet met de Experia Box V10a, kan ik een nieuwer modem krijgen?

Hallo ​@Broekje83 ,

KPN vervangt jouw modem niet voor een ander exemplaar. De V10A is nog een actueel- en over het algemeen een prima functionerend modem. 

Wat je kunt proberen is om jouw laptop bekabeld aan te sluiten op jouw modem. Ik vermoed namelijk dat het haperende internet een gevolg is van matige WiFi. WiFi-versterkers zijn ook een optie. 

Dag,

Bekabeld is sporadisch een oplossing, bijv wanneer ik een podcast opneem. Maar dan loopt de kabel vanuit de meterkast halverwege mijn trap dwars door het hele huis naar de werkplek. Dat is geen vaste oplossing. 

Ik heb jarenlang prima wifi gehad, vandaar dat we het nu ook in de combinatie zoeken.

Je kunt ook de wifi-adapter op je pc instellen voor maximaal wifi5AC, zoals de V10a maximaal ondersteunt, dat kan ook helpen.

En verder de wifionstellingen binnen de V10a zoveel mogelijk op AUTO te zetten.

​@Broekje83 

Hoi ​@Broekje83. Het is erg irritant als je niet een stabiele Wifi verbinding kunt houden. We kunnen eens kijken of dit te verbeteren valt. 

Allereerst moet ik ​@Noordzee gelijk geven en kunnen we het modem niet omruilen als deze niet defect is. Het V10a model is nog een courant model en staat nog bij heel veel huishoudens thuis. Het is waarschijnlijker dat je Wifi thuis nu niet optimaal functioneert door de huidige Wifi-instellingen of het kan mogelijk liggen aan de verbinding die nu op het modem binnenkomt. 

Maar het is altijd goed om te beginnen met een resetprocedure en dan ga ik er even vanuit dat je glasvezel hebt. Haal eerst twee minuten de stroom van het glasvezelkastje af en herstel de stroomtoevoer. Wacht totdat de juiste lampjes weer branden op het glasvezelkastje en reset daarna het modem. Dit doe je met onderstaande procedure. Als je geen glasvezel hebt, dan kun je die eerste stap overslaan. 

Daarna worden de opgeslagen Wifi-gegevens weer teruggezet in het modem. Je kunt kijken of het daarna verbeterd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan wil ik je adviseren om de (nieuwe) Wifi scan te gebruiken in de MijnKPN app. Je kunt dan meten hoe goed de Wifi presteert op de gewenste plek en er worden zo nodig tips getoond hoe je het kunt verbeteren. Ik denk dat dit veel gaat helpen. 

Mocht je toch de verbinding niet vertrouwen dan kun je deze laten doormeten door onze telefonische helpdesk. Zij zijn doordeweeks bereikbaar tot 18 uur en op zaterdag tot 17 uur. Het makkelijkste gaat dat via een terugbelafspraak zodat je weet dat je gelijk iemand aan de lijn krijgt wanneer je tijd hebt. Ze kunnen je natuurlijk ook verder helpen, mocht het niet aan de verbinding liggen. 

Hopelijk kom je hiermee verder en mocht je nog vragen hebben, laat het dan maar weten!