Ik kan mijn abonnement niet upgraden naar 4 Gbps

Sorry maar dit is gewoon idioot, jaren wachten, ik heb hetzelfde probleem met XS4All de snelheid is mogelijk maar KPN heeft zijn administratieve processen gewoon niet voor elkaar. Dus wordt je als klant dan maar ongelijk behandeld. 

Heeft niets met ongelijkheid te maken. Je hebt gewoon een abonnement/pakket waarbij die mogelijkheid er niet is. Overigens kan het bij de oudere kpn abonnementen ook niet. 

Dat slaat toch nergens op, dat zou betekenen dat ik de snelheid en de router van 2013 nog zou moeten gebruiken en geen update mogelijkheid zou hebben. Denk nou eens na wat je schrijft. Ik ben in het verleden ook van 100 naar 200 en uiteindelijk 1GB gegaan, allemaal via de portal. Die mogelijkheden zijn er gewoon maar KPN wil ze niet geven dat is wat er aan de hand is. Als ik nu net doe of ik een nieuw abonnement wil krijg ik onmiddellijk 4GB op mijn adres. KPN heeft problemen met zijn administratieve processen en de klant is daar de dupe van. De ACM is er duidelijk in, een nieuwe klant hoort niet een wezenlijk ander aanbod te krijgen als bestaande klanten. Er is dus gewoon ongelijkheid.

Het is inderdaad een keuze van KPN om dat oude XS4all abonnement/contract gewoon zo te laten zoals het is. Hetzelfde geldt voor oude KPN en Youfone abonnementen. En Telfort abonnementen. Als die abonnementen/klanten worden op dezelfde manier behandeld: gewoon netjes volgens het contract wat ze afgesloten hebben.

Ik denk niet dat KPN daar iets aan gaat veranderen. Het heeft niets te maken met welke router je gebruikt. En de ACM heeft hier ook helemaal niets mee te maken.

Ik had geïnformeerd moeten worden toen ze mij een verlenging aanboden met een korting.

Dat het gevolgen kon hebben voor wat betreft de keuzes in de portal.

KPN heeft gewoon haar processen niet op orde.

De ACM heeft heeft hier alles mee te maken, wat denk je:

Artikel 6:230m BW (informatieplicht bij overeenkomsten op afstand
ACM-richtlijnen over transparantie en gelijke behandeling
Recht op ontbinding bij onvoldoende informatie

Het is ongelijke behandeling en mijn klacht is ingediend bij alle belanghebbenden.

Dus een verkoper moet bij de verkoop van een product/dienst vertellen aan de klant wat er allemaal niet kan met het product of dienst. Dan word dat een heel lang gesprek denk ik. En ongetwijfeld worden er dan nog dingen vergeten. 

Ik denk dat het anders zit. De klant moet aangeven wat die wil. De verkoper komt dat met een product of dienst wat aan die wensen voldoet. 

Nee, als je de spelregels veranderd dan moet je dat melden. Ik kon altijd upgraden en nu opeens niet meer. Sorry maar je bent wel echt hardleers in je verdediging van KPN. Ze zitten gewoon fout.

Je kon altijd upgraden tot 1 gbit. En dat kan nog steeds. KPN heeft niets veranderd.

Tja ik ga hier maar niet meer op in, probeer eens te lezen en erachter te komen wat ik bedoel.

Hi Harry, ook bij jou snap ik dat je graag wilt upgraden en dat dit niet kan. Wat belangrijk is om te weten dat er niets aan de voorwaarden is aangepast. Hetzelfde contract dat je had is verlengd volgens dezelfde voorwaarden, die mogelijkheid binnen je contract is nooit geweest. 

Wat mij opvalt is dat je aangeeft dat je wel de optie ziet staan in je Mijn KPN als je daar inlogt. Zou je daar een screenshot van willen plaatsen hier? 

​@Alex van KPN KPN adverteert de snelheid op mijn adres in de portal, alleen kan ik die niet selecteren:

Ik zie het. Wat jij daar ziet is de maximale snelheid, maar deze is niet te bestellen via jouw huidige abonnement. Ik dacht even dat je wel die optie te zien kreeg, maar dat is niet zo. Dat zijn de voorwaarden die bij jouw abonnement horen en waarmee verlengt is. Hier kan ik helaas niets aan doen. 

Je kan altijd upgraden/downgraden naar andere snelheden, de in actuele tariefblad van XS4All staat. Als deze jouw gewenste snelheid (b.v. 500Mbs of 4Gbs) niet bevat, kan je niet kiezen, zo simpel is het. Hoe kan XS4All jouw nieuwe snelheid dan berekenen? Klanten van andere KPN dochters (Solcon, Youphone….) kunnen ook niet de voorwaarden/tarieven/diensten van KPN kiezen

Behalve de meldplicht door de leverancier bestaat er ook een onderzoekplicht door de klant.

Als KPN 4 gbit zou willen leveren bij XS4ALL klanten, dan zouden ze ook een Fritzbox moeten leveren die 4 gbit aan kan. Die heeft KPN helemaal niet in hun assortiment. KPN klanten met een TV+ abo kunnen ook niet kiezen voor de combi 4 gbit en Fritzbox. Bij 4 gbit krijgen ze een KPN Box 14. 

Zakelijke klanten krijgen de 5590 dacht ik. Maar die wil KPN aan particuliere klanten niet leveren.

Ik begrijp uit deze reacties dat het mijn probleem is en niet dat van KPN, 4GB kan ik wel op mijn adres ontvangen, maar het mag niet geactiveerd worden van jullie. Ik chargeer dit nu even bewust om te verduidelijken welke totale onzin hier wordt verkondigd.

Oude contracten en dus trouw betalende klanten worden gelokt met een korting en kunnen vervolgens niet meer upgraden. Het is dus legitiem dat XS4All, Solcon, Youfine of whatever klanten die 4GB niet gaan krijgen, en niemand weet dus waarom, maar het mag schijnbaar niet van jullie. Ik heb overigens een Fritzbox 4690 die 10GB aankan dus daar ligt het ook niet aan.

Wel die snelheid adverteren in de portal , maar gewoon niet leveren,  dat blijft de kern van het verhaal en al die vreemde argumenten over de snelheid berekenen, en dat ik die snelheid niet in 2013 had pfffffffffffffff ben er wel klaar mee nu. 

Overigens ​@Marlon92 die zakelijke klanten krijgen de Fritzbox die ik heb, de 4690. 

Onderzoeksplicht, het moet niet gekker worden, dat de consument zo wordt behandeld. Doet me denken aan de oude PTT. 

Ik heb altijd kunnen upgraden ook nadat KPN XS4All al lang had overgenomen.

Je kan altijd upgraden/downgraden naar andere snelheden, de in actuele tariefblad van XS4All staat. Als deze jouw gewenste snelheid (b.v. 500Mbs of 4Gbs) niet bevat, kan je niet kiezen, zo simpel is het. Hoe kan XS4All jouw nieuwe snelheid dan berekenen? Klanten van andere KPN dochters (Solcon, Youphone….) kunnen ook niet de voorwaarden/tarieven/diensten van KPN kiezen

 

Dus mogen ze de snelheid niet kiezen die nieuwe klanten gewoon kunnen selecteren,  is dit een beloning voor een lange trouwe klant? Bewust op achterstand zetten, eigenlijk mag ik van jou niet hoger gaan dan die 50mbit uit 2013. Maar wel de hoofdprijs betalen, mijn 1GB is duurder dan de 4GB van de buurman.  Welke logica zit er in je verhaal, lezen jullie slecht of hoe zit dat.

De voorwaarden zetten mij dus op achterstand en de buurman krijgt voor minder geld een 4GB verbinding. Dat is waar het op neer komt. Is dat logisch, kun je dat onderbouwen waarom ik het recht niet zou hebben om de maximale snelheid te kiezen die KPN adverteert in de portal. In 2013 hadden ze geen 4GB, ook geen 1GB zelfs geen 500Mbit en ik kon telkens stapsgewijs mijn snelheid verhogen, maar nu is daar zomaar een blokkade. In mijn oude contract staat ook niets over die 1gb die ik nu heb. Het is niet correct om te schermen met die voorwaarden, het is nu een issue omdat KPN haar processen niet op orde heeft.

Wat jij zelf hebt maakt niet uit. In het contract staat dat jij een Fritzbox van KPN moet krijgen. Daar heb jij recht op. En het is de plicht van KPN deze te leveren.

En ook klanten van KPN zelf die niet de nieuwste abonnementsvorm hebben kunnen niet kiezen voor 4 gbit.

Iedereen weet waarom. Jijzelf ook. Het is je al meerdere malen verteld. 

KPN Netwerk kan technisch 4GBit/s op jouw adres leveren, alleen leveren niet alle providers dat, behalve KPN, de provider, in dit geval wel bij een geschikt abo ​@Harry_Berg 

Hetzelfde was het geval toen ik van Ziggo naar Telfort of KPN wilde overstappen, KPN als provider leverde pairbonding met hogere snelheid over xDSL, Telfort leverde géén pairbonding, dat werd niet zozeer duidelijk gemaakt door partijen, maar door mijn persoonlijk onderzoek.

Daar ik op dat moment (nog) geen behoefte had aan hogere snelheid koos ik voor Telfort, als budgetpartij.

Welke logica wil je toepassen als XS4All een 4Gbs zou aanbieden zonder deze in tariefblad te noemen? Prijs per maand:

4x duurder als 1Gbs → 295,44 €

20x duurder als 200Mbs → 1477,20 €

40x duurder als 100Mbs → 2487,20 €

80x duurder als 50Mbs → 4503,20 €

200x duurder als 20Mbs → 9970,00 €

Auw...