Ik kan mijn abonnement niet upgraden naar 4 Gbps

Wat een klinklare onzin weer, XS4all bestaat al jaren niet meer. Ik heb nu 1GB, welke logica zit er in je betoog. Nogmaals mijn 1GB is duurder dan de 4GB KPN van de buren. Ik heb inhouse een 10GB backbone waarom zou ik niet diezelfde 4Gb naar buiten mogen ontvangen. Ik betaal gewoon voor mijn diensten. Wat is dat nu voor een vreemde lijst. Als XS4All nog bestond had ik nu gewoon 4Gb kunnen aanklikken in de portal. Ik ben een power user en met mij velen die daarom naar Xs4All gingen, maar niu wordt de dienst afgeknepen door willekeur, niet door techniek.

Ook Delta levert gewoon 4GB over mijn fiber.

Dat maakt zeker uit, de oude 7590 kan gewoon retour.

Nee ik weet nog steeds niet waarom ik opeens niet meer kan upgraden, gewoon stellen dat het niet mag, slaat nergens op.

Helemaal niet Auw, maar totale verbazing waar dit vandaan komt. Dit vertelt een monteur?

Dus een KPN monteur en de medewerkers denken zo over de klanten, al die duizenden XS4All klanten hebben destijds een reden gehad om niet bij KPN te shoppen.

Het ontbreken van enig respect voor de klant is hier wel clip en klaar, en nog steeds is er geen antwoord waarom er nu in één keer geen mogelijkheid meer is om te upgraden.

En ondanks al die argumenten hierboven was die er gewoon altijd wel. Hoe jullie ook je best doen om wat zwart is wit te wassen.  Het houdt geen stand en jullie gaan zien dat het niet zo gaat blijven.

Toch nog even voor de duidelijkheid, wij zijn de klanten (XS4All of niet) en betalen elke maand onze rekening zodat jullie een baan hebben en ook je salaris ontvangt. Dat ik iets niet ontvang waar ik denk recht op te hebben is een normale zaak, kom dan met echte argumenten zonder een klant in de gordijnen te jagen, en dat hij niks mag eisen. Dat was PTT 1920 tot 1992.

Het XS4All pakket biedt geen 4 Gigabit, dat is een bewuste keuze van XS4All/KPN.

KPN pakketten zonder de naam XS4All of Hussel hebben wel abonnementen met 4 Gigabit.

Normaal zijn twee smaken:

1. Accepteren dat dit niet mogelijk is in dit pakket, en het zo laten omdat u bij XS4All wilt blijven.
2. Overstappen naar het nieuwe KPN pakket, afscheid nemen van de XS4All pakketten en 4 Gigabit krijgen.

Dit zijn de opties die worden geboden, en als klant kiest u welke het beste bij u past.

Voor nu heeft u gekozen om het oude pakket te verlengen, helaas moet dit contract eerst worden uitgezeten en daarna kunt u opnieuw uw keuze maken.

Dat u later pas meer onderzoek doet, kan KPN niks aan doen (even kort gezegd, dit is altijd uw eigen verantwoording).

Tot slot, over de salarissen van medewerkers beginnen hoort hier niet thuis, vindt u niet? Laten we het gewoon respectvol en netjes houden, dat maakt de wereld een stuk mooier.

Ik verwacht dan ook geen domme lijstjes hier toch? Wordt als klant gewoon in de maling genomen. Dat verlengen gebeurde met een korting en er werd me niet verteld dat ik daarna 2 jaar geen upgrade meer kon krijgen, het is misleiding en ik ga er ook wat aan doen. 

Dat is geen misleiding, het is gewoon een aanbod dat u accepteert zonder verder te kijken. U heeft daar zelf ja tegen gezegd.

Toch nog even voor de duidelijkheid, ik kon aldoor verlengen sinds 2013. Welke management laag gaat dan zomaar besluiten om de duizenden XS4All klanten een aanbod te doen en vervolgens ze niet meer de upgrade optie te geven. Het staat notabene in de portal "op uw adres is 4GB de maximale snelheid". Doe dan ook niet. Maar goed ik laat het er zeker niet bij zitten.

Laat dit soort opmerkingen maar even achterwege, ik vindt dat onjuist want er zijn nu in één keer andere spelregels, Dus even niet met dat eigen schuld dikke bult aankomen. Dat heb ik nu wel gehoord.

Hoe krijg ik trouwe betalende klanten in de gordijnen. Nou door zo te communiceren dus.

Het probleem voor jou is JUIST dat de spelregels NIET veranderen. Zo lang je een XS4ALL abonnement hebt behoud je alle voordelen van XS4ALL, maar ook alle nadelen. In dit geval zit je gewoon in de propositie vast van het abonnement van XS4ALL. En XS4ALL kent 4Gb niet.

Jij wilt iets wat niet kan, en dat is 4Gb in je abonnement. Maar het bouwsteentje 4Gb, dat was er niet in de tijd van XS4ALL en aangezien dat bedrijf eigenlijk niet echt meer bestaat zal het er nooit aan toegevoegd worden.

Blijkbaar heb je je contract verlengd met wat korting, dat is leuk maar het woord verlengen zegt het al; het doorzetten van het huidige contract. En dan kan je dus ook niet overstappen naar KPN tot je contract afgelopen is.

Het is niet leuk om te horen, maar helaas wel de realiteit. Hopelijk is de einddatum van uw contract bijna en kunt u wel over. 

​@KPN klantenservice deze communicatie vindt ik niet acceptabel.

Wat u ermee doet, is natuurlijk helemaal aan u, u bent vrij om contact op te nemen met instanties zoals de ACM en dergelijke.  

Afsluitend, alle XS4ALL- en Hussel-klanten kunnen hun abonnement verlengen of overstappen naar de nieuwe abonnementen. Dat is volledig aan de klant zelf. Aan de oude pakketten wordt niets meer toegevoegd (dus ook geen nieuwe snelheid), die blijven zoals ze zijn. De nieuwe abonnementen krijgen wel de nieuwe opties, die u kunt afsluiten via: https://www.kpn.com/shop/verlengen/internet.

Op de site kunt u meer informatie vinden over wat er momenteel wordt aangeboden. U kunt dit zelf uitzoeken of naar een winkel gaan om alles uitgebreid te bespreken wat er mogelijk is.

Verder ga ik de discussie verlaten, omdat we anders in een loop blijven zitten.
Het is gewoon wat het is voor nu.

4GB is gewoon mogelijk op mijn adres,, dus gewoon niet correct. Nee ik ben tot april 2027 door KPN vast gezet door de verlenging, waarbij me nooit is verteld dat ik geen upgrades meer kon ontvangen.

Maar ben er nu klaar mee. Ik maak 100 euro per maand over en krijg een andere dienstverlening  dan mijn buurman. Ik stop met deze discussie er ontstaat een steeds hogere irritatie. Er komt niets anders uit dan "ja maar" niemand kan me bij KPN dus uitleggen WAAROM de XS4All klant anders behandeld wordt.

Jammer en bizar dat er zo wordt omgegaan met duizenden XS4All klanten.

Ik ben weg en zet de meldingen nu uit.

Ik heb geen overstap opties. Lees maar . Tot ziens ik zet dit nu uit.