We zijn 5 jaar redelijk tevreden geweest bij KPN en betaalden bijna 100€ pm aan abonnementsgeld (KPN compleet). In 2020 is er meerdere keren contact geweest met de klantenservice en dat contact was niet positief. In het verleden dacht de klantenservice met je mee, tegenwoordig hoor je enkel dat er niets kan. En dat je moet overstappen als het je niet bevalt. Dat hebben we dan ook gedaan. KPN is in november opgezegd omdat we naar ZIGGO zijn overgestapt.
Op 24.11 hebben we een sms ontvangen met de bevestiging van de overstap naar Ziggo. Het contract zou per 27.12 worden beëindigd (maand opzegtermijn). Je zou verwachten dat er geen afschrijvingen zouden plaatsvinden in Januari. Maar tot mijn grote verbazing is dat wel weer het geval. Overigens flikken ze het om ons op 12.12 een brief te sturen ter bevestiging dat er een verzoek is tot overname van de aansluiting op ons oude adres?????? Hebben jullie je eigen administratie wel op orde (wij hebben per 27.11 een bevestiging van adreswijziging gekregen en de facturen staan wel op het juiste adres). Waarschijnlijk is deze brief voor de nieuwe bewoners, maar is hij geadresseerd aan mij??? Vreemd...
Afgelopen woensdag 06.01.21 heb ik voor de zoveelste keer contact opgenomen met een medewerker van de klantenservice. Hij bevestigde dat er iets mis was gegaan met de beëindiging. Het contract zou per direct worden beëindigd en er zou een creditnota volgen. Nu 2 dagen later heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen en de afschrijving staat nog gepland op mijn bankrekening. Ik zit eraan te denken om te storneren. Contact opnemen met KPN heeft blijkbaar geen zin. Dingen beloven en niet nakomen.
**** De oplossing ***
Ik wil gewoon dat mijn abonnement wordt opgezegd per direct en dat ik een creditnota ontvang voor de maand januari. Volgens mijn contact zou ik ook een gedeelte creditnota moeten ontvangen voor de maand december, aangezien mijn contract loopt de 4de tot de 5de van de maand.
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt