Die brief kreeg ik ook in augustus @PdB57. En op 7 september een mail  dat de snelheid binnen 7 dagen wordt verhoogd tot 100 omdat kpn blij met me is. En dat ik nog een bevestigingsmail zou krijgen.

Vervolgens gebeurd er niets, maar wel allerlei uitvluchten en foutieve aannames om vooral niets te doen. Lees dit maar eens: 

Inmiddels ben ik wel een beetje klaar met de loze beloftes van kpn. 

Ook nog eentje:

Moraal van dit verhaal: veel beloven, weinig geven doet de klant in vreugde leven?!

Hi @PdB57! Ik snap goed dat je na zo'n dode mus niet blij bent. Gezien door een medewerker aan de telefoon al is uitgezocht of we de aanbieding toch waar kunnen maken denk ik niet dat ik veel voor je kan betekenen. 

Wel ben ik nog benieuwd of je in de 3 maanden voor het ontvangen van de brief een wijziging van je pakket hebt gedaan. De aanbieding is namelijk van toepassing op oudere pakketten. Ik heb een aantal gevallen gezien waarbij een wijziging van het pakket is gedaan. Daardoor is de aanbieding niet meer toe te passen. Wel gaat het dan vaak om pakketten die voor hetzelfde geld de extra snelheid al hebben. 

In die gevallen viel het wijzigen van het pakket na het moment waarop de lijst met klanten die in aanmerking komen zijn geselecteerd. 

Hallo Bram. Dank voor de terugkoppeling. In mei 2023 heb ik mijn contract aangepast. Ik belde KPN om te vragen wat ze voor vaste klanten konden betekenen aangezien ik steeds gebombardeerd werd door Ziggo en anderen met aanbiedingen. Ik heb toen tijdelijk een deal gekregen van de verkoopmedewerker. Alles bij elkaar levert dat misschien €100 op. De aanbieding van een upgrade op snelheid kwam dus meer dan drie maanden later. En nee, mijn nieuwe pakket is m.b.t. internetsnelheid niet omhoog gegaan anders zou ik natuurlijk niet geschreven hebben.

Ik lig niet wakker van het het feit dat ik geen 100 mbps heb gekregen. Met 50 functioneert alles ook goed. Mijn probleem is dat KPN vanuit een machtspositie opereert. Ze sturen te pas en te onpas bericht per post en email en de klant staat niet centraal. Het is een gimmick van de afdeling Marketing en de rest van het bedrijf weet niet wat er speelt. Dus als je belt met klantenservice dan zitten ze daar met hun mond vol tanden en kunnen niets zinnigs vertellen of met een duidelijk verhaal komen. Technisch gezien ben ik tevreden met KPN maar in mei 2024 ga ik overstappen naar een andere provider. Uit principe. En dan mag jullie afdeling Marketing weer heel hard gaan werken om mij (en mijn €1200 per jaar aan betalingen bij KPN) terug te krijgen.

Met vriendelijke groet.