Imou RV1 Pro Max robotstofzuiger werkt niet op WiFi. Wel op hotspot van de telefoon

Goedemiddag,

Het lukt mij niet om mijn nieuwe robotstofzuiger van Imou (RV1 Pro Max) met onze Wifi te verbinden. Hij krijgt telkens rond de 40% een foutmelding- ofwel hij zegt ‘WiFi configuration failed', of hij zegt ‘Incorrect Password”. Maar het Wifi wachtwoord is goed en ook niet aangepast vandaag. 

Eerst dacht ik dat het probleem kwam doordat de stofzuiger alleen maar op 2,4 GHZ werkt. Ik heb toen de stappen van KPN gevolgd om een extra 2,4 GHZ netwerk aan te maken. Die heb ik gebruikt, maar ik kreeg dezelfde foutmeldingen.

Daarna bleek ook dat onze standaard Wifi al van zichzelf 2,4 GHZ is, dus toen heb ik die weer geprobeerd en het extra netwerk verwijdert- maar dat gaf geen verandering. In mijn KPN Admin account is voor de Wifi WPA2-personal geselecteerd en ik heb geen Wifi versterkers e.d.

Tussen de verschillende pogingen door reset ik de stofzuiger en de router, sluit ik de app af, etc. Wifi heb ik ook al meerdere malen aan en uitgezet. 

Ik had de Coolblue klantenservice benaderd en die raadden aan om het eens te proberen via een hotspot van mijn telefoon, om te kijken of dat wel werkt en het probleem dus in het thuisnetwerk/de router zit. 

Dus ik heb een hotspot gemaakt, daar de stofzuiger aan verbonden, en jawel- binnen nog geen 5 seconden was de robot verbonden en had ik eindelijk toegang tot de app. Het probleem zit dus in de router of het thuisnetwerk.

Nu is dat alleen geen werkbare oplossing- ik kan niet de hele tijd mijn telefoon thuislaten zodat de stofzuiger op de hotspot kan blijven. 

Als ik inlog via de KPN website lijkt er niks geks aan de hand met het netwerk. Mijn vraag is dan ook, waar kan het probleem in zitten? Kan ik mijn Wifi nog op een andere manier resetten die misschien werkt?

Alvast bedankt!