In oktober mail gehad over snelheidsverhoging, maar nog altijd niet gekregen

Hoi ​@Dub! Dit klinkt alsof je blij wordt gemaakt met een dooie mus door ons en dat is niet de bedoeling. Als je een bevestiging van ons krijgt waarin wordt aangegeven dat je een gratis verhoging krijgt, dan moeten we dat ook nakomen. Het is alleen wel zo dat wanneer je je contract verlengd, nadat je de bevestiging hebt ontvangen, de snelheidsverhoging niet meer doorgevoerd wordt. Die hoorde namelijk bij je oude abonnementsvorm. 

Ik ben wel benieuwd wat er nu precies bij jou is gebeurd en wil dit graag even nader bekijken. Zou je daarvoor je profiel kunnen vullen met je persoonlijke gegevens? Dan laat ik je daarna weten of ik iets voor je kan betekenen. 

Beste Arjan, profiel is gevuld. aub.nr 2000000*******.

Ik ben benieuwd 

Admin: gegevens aangepast i.v.m. privacy 

Dank je voor het invullen ​@Dub ! Ik zie dat je op 4 oktober een brief van ons hebt gehad waarin de gratis snelheidsverhoging wordt genoemd en beloofd. Mijns inziens heeft de verlenging die eerder dit jaar is doorgevoerd voor jouw abonnement hier niets mee van doen. Daarom heb ik de vraag doorgezet naar de marketingmanager die erover gaat en navraag hierover gedaan. Door de feestdagen kan het even duren voordat er een reactie terugkomt, dus ik vraag wel even om je geduld hierin. Maar zodra ik een reactie terug heb, dan laat ik het direct weten. 

Arjan, bedankt voor je moeite. Prettige dagen

Hey ​@Dub! Om nog even terug te komen op jouw situatie en de gratis snelheidsverhoging; Deze is per 6 januari toegevoegd. Je kunt dus nu genieten van maximale snelheden tot 200 Mbit/s :) 

Sorry dat het zo lang heeft moeten duren. 

Arjan, bedankt. Ik ben op 6 januari idd gebeld en is de snelheid verhoogd👍