Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,001 Topics
  • 275,694 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38001 Topics
E
Nieuwkomer
EzraelyaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht indienen

Ik wil graag een klacht indienen

7
A
2 jaar geleden
Tyros4
Nieuwkomer
Tyros4Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik mijn monteursafspraak verzetten?

hoiik probeer al een paar dagen een afspraak te verzetten,maar lukt niet.staat steeds een datum 29 september(telefonisch duurt het nogal lang en word zo ineens  de verbinding verbroken zegd steeds dat ik morgen maar weer moet proberen., dus dat lukt ook niet.ik heb donderdag 29 september een afspraak met de monteur.,maar ik moet vanwege personeelstekort werken.,kan ook nog niet zeggen wanneer ik wel kan.maar die afspraak moet dus geannuleerd worden. m.v.g  E scholtens

3
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
A
Topper
Ahmed12Topper
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding na overstap op KPN Glas?

Wij zijn sinds gisteren (19/09/2022) bij KPN aangesloten. Hiervoor waren wij bij Ziggo met 350 mbits download, 30 upload. Maar omdat KPN glasvezel onlangs bij ons had aangesloten, besloten wij om te gaan overstappen naar kpn. Wij hebben nu 1000/1000 (Download/upload in Mbit/s) en wij betalen nu vrijwel dezelfde prijs als wat wij betaalde bij ziggo. Goeie deal dus. En het feit dat het glasvezel is maakt het alleen maar nog beter (vooral vanwege de upload snelheid.)  Helaas is het internet niet zoals verwacht. Wij hebben vaak last van internet uitval, wat wij bij ziggo bijna nooit hadden. Gisteren, toen wij aangesloten werden bij KPN hadden wij al heel snel last van wegvallend internet en vandaag nu ook weer. Ik ben bang dat dit een blijvend probleem is tenzij ik er iets aan doe. En vandaar dat ik nu al aan de bel trek, want wij zijn blijkbaar nog lang niet de enige met dit probleem zo te zien. Ik ben heel erg teleurgesteld met KPN maar ik hoop stiekem dat we dit kunnen oplossen en dat i

5
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Deelnemer
IrisdeventerDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoe laat ik apparaten verbinden met het SuperWiFi punt op 2.4 GHz?

Gisteren de super WiFi punten geïnstalleerd en nu werken veel apparaten niet meer die via 2.4ghz gekoppeld moeten worden. Hebben de experia box V10a. Hoe koppel in dit WiFi punt aan de 2.4 ipv 5ghz?

2
I
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcelmeijerNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN thuis app wifi delen met QRcode

Goedenavond, Hoe komt het dat ik in mijn app niet de optie zie om mijn wifi te delen via een QR code?

17
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Topper
Water2018Topper
gevraagd in Internet
Internetsnelheid wisselt nogal. Films kijken gaat daardoor ook niet lekker. Service lamp v10 brandt oranje.

Service lampje v10 brand oranje. internet soms snel en dan zomaar weer heel traag. films kijken is een drama met ipv reclameblokken een zoekend netwerk. modem reset gedaan niks helpt. 

8
W
Topper
2 jaar geleden
E
Deelnemer
EllardDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen glasvezel connectie na restart.

Alles heeft maanden goed gewerkt. Nu heb ik de stekkerdoos verplaatst, dus is uit geweest, en werkt het internet niet meer. Heb al geprobeerd om de glasvezelbox 2 min uit te zetten, daarna 2 min modem uit... doet niks.Wat raar is dat de rode WAN poort geen lampjes heeft branden. Terwijl de glasvezelbox wel een groen lampje bij Connection heeft... Voor de goede orde: ja de rode kabel zit er in beide apparaten goed in.

15
H
Helper
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KnuppelhoutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw glasvezel kastje ontvangen zonder reden, connection blijft knipperen

Ongevraagd een nieuw kastje en adapter ontvangen, installatie ( gaat over het aansluit punt heen en klikt zo vast)was zo gepiept maar gek genoeg is er al een uur geen connectie. waarom ontving ik dit kastje? Ik had al 1gb glas en wat is er mis?

3
NHendriks
Superuser
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MzwaaneveldNieuwkomer
gevraagd in Internet
Box 12 reset niet volledig, sindsdien wegvallende wifi

Beste, Sinds onlangs heb ik een een internet en tv abonnement bij KPN. Het installeren ging niet zonder problemen. In de eerste instantie kreeg ik een modem die uit zichzelf om het kwartier opnieuw ging opstarten. Ter oplossing kreeg ik een nieuw modem, probleem opgelost leek het geval. Echter kom ik hier weer een nieuw probleem tegen. De internet en tv verbinding was goed werkend. De naam en wachtwoord van het netwerk wilde ik wijzigen via de servicetool. Deze gaf een foutmelding. Echter werd de netwerknaam van mijn netwerk wel gewijzigd, maar gaat er iets mis met het wachtwoord. Zowel mijn nieuwe netwerkwachtwoord als de oude achterop de modem geven geen mogelijkheid tot inloggen.Aangezien ik dit probleem voor de wijziging niet had wilde ik aanvankelijk de modem resetten en het laten voor wat het was, het werkte immers met de fabrieksinstellingen. Echter ontstaat hier het probleem. Als ik de modem (Box 12) reset naar fabrieksinstellingen (pinnetje op de reset knop en ingehouden totda

6
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Deelnemer
josie11Deelnemer
gevraagd in Internet
Waarom kan ik niet via email een vraag stellen aan KPN, als die niet past in de standaard keuzevragen?

Kon dat niet vinden op de website.Gebeld met klantenservice, wisten het ook niet, wel een mevrouw, die me meer dan 20 minuten “aan het lijntje heeft gehouden,Vriendelijke groet,

16
J
Deelnemer
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ivan.ilyinNieuwkomer
gevraagd in Internet
Have been waiting for a fiber for 3 weeks, nobody came to set it up yet.

Hello. My customer number is ***. I ordered fiber connection to my location 2 months ago. But still there is no fiber there. KPN status page shows that I can connect from 9 September, but I don’t even have a connection point.Please help.

3
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
L. D.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
koperverbinding gaat weg bij tele2, moet ik eerder overstappen of kan ik nog blijven?

zoals welbekend gaat per februari 2023 de koperverbinding vervallen.Echter wil tele 2 dat ik nu al voor 23 november overstap omdat zij dan de verbinding stoppen.. is hier iets over bekend bij iemand? zou ik niet gewoon tot februari 2023 kunnen blijven gebruiken? Is zo'n gehaast met overstappen. ik krijg alleen maar lullige reacties van tele2. iedere medewerker verteld een ander verhaal. boven dien kan ik al maanden daar niet meer inloggen…Ik heb dit ook al daar gemeld. maar misschien hebben jullie wel een fatsoenlijk antwoord...

5
A
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KoenjerDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet is traag en tv hapert. Aangesloten met DVS1200 op V10a

Hallo, sinds een week hebben wij ineens traag/geen internet en een haperende tv. Alles is gereset maar na 10 min hapert de televisie weer. Tv is verbonden met de dvs1200 maar met een vaste kabel eraan hapert de tv ook. We hebben een experia v10a modem.  

17
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BlufbubbelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte verbinding, zowel tv als internet

Hier idem ditoSpijt  van de overstap. Al veel onkosten gehad. Versterker, kabel etc Honderden euro's.  Monteur bezoeken. De ene kraak de andere afSpeedtest is om te huilen Na 1 jaar ben ik  zeer teleurgesteld in KPN, weer weg Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.  

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
motorjanDeelnemer
gevraagd in Internet
Waarom moet ik over naar KPN glasvezel?

in onze buurt kwam glasvezel. de vraag was wil je dat of niet? was ook niet verplicht. nu krijg ik mail v kpn binnenkort geen koper meer en moet ik naar glasvezel.het volledig onbetrouwbare bedrijf Roamler maakt met U een afspraak.middag thuis gewacht,komen niet opdagen.na vaak en lang bellen eindelijk contact,de monteur neemt contact met U op….nooit meer iets gehoord.weer gebeld,zelfde kletsverhaal…..nu al 6 weken geleden.hoe nu verder?eerdaags geen internet meer?????

12
A
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Steph4nNieuwkomer
gevraagd in Internet
No services or internet 2 days after installation

Kpn TV and Internet on top of my mobile phone. TV still works, Internet lost every connection after 2 days of working fine. Now there is nothing. I am in need of assistance. Already furious about this service. I need help I tried everything mentioned, reset over 20 times already but nothing works. Send someone over to fix it but I'm not paying your mechanics this is on your end not mine  Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
W
Deelnemer
Willem van ODeelnemer
gevraagd in Internet
Dongel van Back up internet werkt niet

hallo allemaal, bij ons is sprake van een ernstige verstoring in de glasvezelaansluiting. 2 x een monteur over de vloer gehad, niet oplosbaar. Wss moet er letterlijk in de grond naar de kabels gekeken worden maar goed.Gisteren heb ik per koerier een dongel mogen ontvangen. Deze dongel treedt direct in werking zodra er sprake is van uitval. Deze dien ik op de usb aan te sluiten van de Experiabox v12. Gedaan. Niks deed het, geen vervanging van mijn netwerk. Dongel was voorzien van een chipcard maar helaas zat die op zijn kop verkeerd in de dongel lekker handig….. Dat opgelost, weer in de usb maar geen sjoge. Dongel moet uiteindelijk een permanent blauw lichtje geven en dat doet het nu ook maar nog altijd geen wifi te vinden, noppes….Volgens het bijsloten foldertje zou ik niks hoeven doen, enkel in de usb-poort stoppen.HELP!!!! Ik word er gek van, al dagen zonder internet, dus ook geen TV en geen telefoon. Internet en telefoon heb ik keihard nodig voor mijn werk.Wat doe ik verkeerd of wat

15
W
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Deelnemer
Japie KreklDeelnemer
gevraagd in Internet
Toegang tot mijn Experiabox versie 8

Om mijn warmtepomp te koppelen aan het WIFI netwerk is het essentieel dat WIFI frequentie 2,4 Ghz wordtondersteund en dat de Firewall van de router het ID van de warmtepomp toelaat op het netwerk. Hoe kan ik inloggen op de router om dit te checken? Ik heb een Experia Box V8.

14
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Experia ellendeNieuwkomer
geplaatst in Internet
Sinds een paar dagen steeds wegvallende SuperWifi punten

Sinds paar dagen drama. Heb 3 superwifi punten en deze gaan steeds opnieuw opstarten nadat ze uitvallen. Heel erg storend ! Enkele maanden geleden vertoonde experiabox hetzelfde, deze is onder garantie vervangen. I-pad en laptop zijn ook steeds WiFi verbinding kwijt

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Daria Reps
Deelnemer
Daria RepsDeelnemer
gevraagd in Internet
Can't start internet subscription

Hi,I have recently successfully received and installed my modem, but I can't start or check my subscription. It was supposed to start on September 23, but it didn't. When I log in to check the order status it always shows "undefined". How do I check the date of my subscription and start it? 

14
Daria Reps
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Topper
Rian_1994Topper
gevraagd in Internet
In januari geëmigreerd, maar het abonnement is nog steeds niet stopgezet

Wij zijn in januari geëmigreerd. Ik heb het online emigratie formulier toegestuurd en deze zou binnen 5 dagen verwerkt zijn. Na een poos kwam ik er achter dat er nog steeds geld afgeschreven werd en dat het formulier dus niet geopend kon worden.Opnieuw een formulier toegestuurd, inclusief telefoonnummer. Binnen 2 weken zou ik gebeld worden. Niet gebeurt! Ik heb de betalingen stop gezet in de tussentijd.Nu gebeld met kpn, ze kunnen niets betekenen. Door een fout hebben ze mij niet benaderd. Ik moet het formulier opnieuw als PDF toesturen. Op een vage website dan maar het jpg bestand omzetten naar PDF en opnieuw toegezonden.De persoon aan de telefoon kan verder werkelijk waar niets betekenen, niet doorverbinden, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Inmiddels wordt er gedreigd met een incassobureau, ik moet het openstaande bedrag betalen, maar daar zitten aansluitkosten bij. Ik wil niet opnieuw aangesloten worden dus wil ook zeker geen kosten daarvoor betalen. Kan iemand van KPN

30
R
Topper
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pascal54Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel bij vriendin wordt maar niet afgemaakt. Kabel hoeft alleen nog maar van meterkast naar modem.

Goedemiddag, Ik probeer al vanaf januari van dit jaar voor mijn vriendin in Nijmegen een glasvezelaansluiting in haar huis te realiseren. Er hoeft feitelijk alleen nog een kabel van de meterkast naar het modem getrokken te worden en het abonnement omgezet te worden zij is al KPN-klant.  Veel gebeld en al paar monteurs geweest die steeds braaf foto`s maken en zeggen we komen terug….. je raadt het al er gebeurt verder niets…. Enig idee hoe ik dit proces nu echt in de versnelling kan krijgen?

7
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MajankaDNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over werkzaamheden en vergoeding na langdurige storing

Na aanleg glasvezel heb ik vanaf 28 maart tot en met 5 april door een storing geen internet-telefoon of tv gehad. Online en telefonisch heb ik met verschillende medewerkers uren geprobeerd om eruit te komen, echter zonder succes. Op 1 april is er daarom een monteur geweest, die me een extra wifiversterker aansmeerde die ik niet wilde (en die later ook niet nodig bleek te zijn), maar je moet kunnen vertrouwen op de deskundigheid van een monteur, dus liet ik me overhalen. Daarmee was het probleem echter niet opgelost.  Nadat de monteur vertrok, viel de internetverbinding weer uit. Ik kreeg echter een mail van KPN dat de storing was opgelost. Er zaten twee bijlagen bij de mail: een factuur voor de (overbodige) wifiversterker en een werkbon die de monteur zelf, zonder mijn toestemming, heeft ondertekend. Dat noem ik valsheid in geschrifte.Na nog eens een telefoongesprek is gisteren een tweede monteur gekomen die uiteindelijk het probleem heeft opgelost. Online kan ik slechts voor 3 dagen v

9
H
Wijsgeer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
traag_internetNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet super traag, resetten helpt niet

Ik heb al de hele avond heel erg traag internet wat het online game onmogelijk maakt. De latency is normaal tussen de 30 en 50 ms en nu tussen de 700 en 800ms. Online en handmatig modem resetten heeft niets geholpen en de conclusie die kpn dan trekt is dat ik een monteur moet bestellen voor €60 ipv dat ze gewoon even communiceren dat ze problemen hebben met het internet. Erg vermoeiend dit

1
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KarrewielNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteursafspraak verzetten lukt niet

 Besten; op locatie ************** met klantnummer **************** hebben wij op donderdag 23 09 2022 een afspraak, om 13.00. Wij hebben sinds vanmorgen wegens Covid in ons team op 22 09 geprobeerd online de afspraak te verzetten. Dat lukt niet. Om 20.06 is uw klantenservice 0800 04 03 gesloten voor verbaal contact. Bij deze geven wij aan dat wegens dus Covid op onze locatie de monteur niet kan komen en nu verwacht wordt op 13 oktober tussen 13.00 en 15.00. Graag uw bevestiging.M vr groet, stichting Karrewiel.Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Community voorwaarden