Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,026 Topics
  • 275,824 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38026 Topics
K
Topper
Kuuks85Topper
gevraagd in Internet
Sinds update Box 12 onstabiele WiFi met 3 Superwifi's, waarvan 1 met kabel aangesloten

Hi,Mijn box 12 is net geüpdatet naar software versie eindigend op 516. Daaraan vast zit een superwifi en verder in het huis staan nog 3 draadloze superwifis.Ik heb het verbonden m’n WiFi punt uitgezet omdat het modem zelf nu zo’n punt is maar dat leidde ertoe dat andere wifipunten geen verbinding meer konden vinden. Is het dan toch raadzaam om WiFi op het modem uit te zetten ivm storingsgevoeligheid? De afgelopen 14 dagen viel de WiFi om de haverklap uit. Nog nooit zulk instabiel internet van KPN gehad…  

13
K
Topper
2 jaar geleden
A
Topper
AchtpeterTopper
gevraagd in Internet
Overstap naar de hel

Mijn geduld is nu echt teveel op de proef gesteld. Vorige week overgestapt van Ziggo naar KPN. Sindsdien geen vast internet en televisie. Het dagelijkse telefoontje met de klantenservice levert steeds een volgende “wensdatum” op, die niet gehaald wordt en door een volgende wordt vervangen die ook niet… enzovoorts.De enige echte “wensdatum” was 11 november, de dag van de overstap die door zowel KPN als Ziggo bevestigd was. En ja hoor, halverwege de ochtend een sms’je van KPN: “Beste klant, goed nieuws. Uw abonnement is geactiveerd. Sluit uw pakket aan en geniet”.Maar nee, geen signaal. Alles drie keer nagelopen en uiteindelijk de klantenservice gebeld.“Nee meneer, uw aansluitdatum is 14 december.”Nee, die is vandaag. Dat hebben jullie beloofd en ik kreeg zelfs een sms’je dat het gepiept is.“Dan moet ik even verder zoeken.”“Meneer, bent u er nog? Kan het zijn dat u nog een internetaansluiting van een andere provider heeft?”Even kijken... ja Ziggo doet het nog.“Maar dan mogen wij u niet a

21
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LothKroegerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt steeds uit op Experia Box V10

Dag,Helaas valt wifi onregelmatig uit. Helaas wijzen de checks via de app niets uit en werkt alles naar behoren totdat de wifi ineens weer uitvalt. We maken gebruik van een Experiabox V10. Graag contact. Met groeten, Loth Kroeger

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaap BackxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aanleg glasvezel Utrecht Tuinwijk?

Dit jaar gaat Ziggo glasvezel aanleggen bij mij in de straat (Utrecht Tuinwijk) en wij worden gebeld om over te stappen. Bij mijn weten heeft KPN nog niets gepland en loopt ons internet via de oude telefoonkabel. Hoe komen we te weten wat de toekomstplannen zijn voor KPN in onze wijk? We willen liever niet overstappen, maar wel verzekerd zijn voor een goed netwerk.

9
A
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jvg5Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vermogen instellen op ExperiaBox v10a niet meer mogelijk na update

Na de updat van het modem experiabox v10A door de provider - kan ik het vermogen niet meer instellen.en ook niet meer 2,4 0f 5 ghz uitzetten of de broadcast uitzetten.klopt dit? 

3
Hanna_
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jan-simonsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn IS/RA punt verplaatst wordt?

geachte heer mevrouw,mijn isra punt moet verplaatst worden van een isra punt uit het oude bedrijfspand wat intussen is afgebroken alleen het stroomhokje staat er nog waar mijn israpunt in zit deze moet spoedig verplaatst worden  naar de voorwoning zelf omdat  het stroonhokje ook spoedig wordt verwijderd zo ook dan het israpunt van mijn internet aansluiting mvgJ.Simons ***** Admin: adresgegevens verwijderd i.v.m. privacy

4
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Deelnemer
F.B.Deelnemer
gevraagd in Internet
Nu al spijt van overstap naar KPN klein zakelijk Hussel

Een maand geleden zijn wij gebeld door KPN om te kijken of wij wilden overstappen naar het “KPN Klein Zakelijk Husselpakket”.Aangezien wij hier nog een oude analoge telefoonaansluiting, een aparte coaxaansluiting voor TV en apart ADSL abonnement hebben leek mij het handig nu de overstap te maken naar dit alles in één pakket: Sneller internet, TV, superwifi en telefoon via één KPN-aansluiting.Een ruime week geleden ontving ik het pakket voor de superwifi en televisie, maar geen modem. Toch maar even gebeld en bleek dat de modem niet was verstuurd. Aangezien 9 mei alles overgezet zou zijn is er met spoed een modem opgestuurd.Afgelopen weekend alles omgezet, oude kabels eruit, ethernet er in en telefooncentrale losgekoppeld van de oude aansluiting en aangesloten op de nieuwe modem.9 Mei zou de grote dag zijn van omzetting. Aan het einde van de dag nog geen telefoon, geen TV en nog steeds de oude (langzame) internetsnelheid. Gebeld: O ja u heeft een oude ADSL aansluiting, er moet een aderp

11
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lesly84Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afhandeling glasvezelkabels in de tuin: niet teruggezette tegels leiden tot gevaarlijke situatie

Bij mijn moeder thuis in Tilburg hebben zij grootschalig in de wijk glasvezel gezet. Echter uitgerekend bij mijn moeder hebben zij diverse tegels niet gelegd. De monteur is tot twee keer toe geweest en wordt diverse tegels niet teruggezet. Mijn moeder is een kwetsbare ouder en ontvangt thuiszorg voor haar persoonlijke verzorging. Wij hebben nu regelmatig contact gehad met jullie op telefoonnummer 0800 0402 maar helaas wordt er op sommige dagen gewoon de hoorn opgelegd. Mijn moeder heeft al sinds 06-05 een gat voor haar deur. Momenteel zijn er tot twee keer toe monteurs geweest dit was op 19 mei, waarbij ze het niet konden oplossen omdat ze niet het juiste materiaal hadden. Waaronder ook vandaag op 23-05 zouden ze voor 12.00 uur de tegel zetten. Echter zijn ze tot op heden niet geweest en voor zowel mijn moeder als de zorgprofessionals die er komen is het zaak dat ze normaal in en uit huis kan gaan. Ik ga er daarom dan ook vanuit dat KPN dit met hoge spoed oplost en stel jullie bij deze

2
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Deelnemer
FPeterKDeelnemer
gevraagd in Internet
Snelheid via glasvezel is ongeveer de helft. Servicetool geeft foutmelding: 'De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd'

Sinds kort glasvezel 1000Mbit van KPN. Internet snelheid valt tegen (50%), maar werkt zonder problemen. Bij Wifi manager de melding “De KPN verbinding werkt correct, maar je verbinding thuis is geblokkeerd” Hebben jullie enig idee hoe dit op te lossen…. ? 

13
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Topper
internetwerkttochaltijdTopper
gevraagd in Internet
Opwaarderen van het noodpakket lukt niet

Lieve support medewerker(s), Ik heb 0800 0201557 met m’n 7 cijferige code (van 6 maanden geleden) proberen te gebruiken, maar die herkent ‘m niet meer.  Ik zou graag m’n noodpakket prepaid data bundel met 500GB willen verhogen, de vorige keer was het met 300GB verhoogd en dat is nu bijna op.  

7
I
Topper
2 jaar geleden
JvandeWerken
Deelnemer
JvandeWerkenDeelnemer
gevraagd in Internet
Gratis snelheid verhogen 50/50 naar 100/100 MBit

oi, ik heb nu hetzelfed probleem :)Heb op 23 -10-2022 ingelogd dmv de mail die ik kreeg ,als vaste klant, om de snelheid GRATIS te verhogen van 50/50 naar 100/100 MBit.Gelukkig heb ik hem bewaard. Zie hier onder:  Geven we je iets extra's     Er staan nog cadeaus voor je klaar tot en met 31 januari. Ons eerste cadeau aan jou is een verdubbeling van je internetsnelheid. Geen 50 Mbit/s maar 100 Mbit/s. Zolang je klant bij ons bent. Word je blij van, toch?    Daar hoor je dus blij van te worden, helaas NIET dus..Gtx  Jan.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

15
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Helper
jckHelper
gevraagd in Internet
De internetsnelheid is opeens te laag

L.S.,De internetsnelheid is sinds een dag omlaag gegaan van officieel en volgens mijn abonnement 100Mb/s (in de praktijk altijd minstens 60Mb/s) naar 20Mb/s downloadsnelheid. Na resetten, rebooten en andere kanalen kiezen wil KPN mij een monteur aansmeren voor € 50 voorrijkosten. Maar bij mij in huis is niets mis. KPN levert gewoon te weinig of anders is de Experiabox kapot en daar wil ik geen € 50 (en wat er nog bij komt) voor betalen. Vriendelijk verzoek dus om te leveren waarvoor iik betaal.Met vriendelijke groet, JCK 

8
Joep1965
Superuser
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan ZNieuwkomer
geplaatst in Internet
Omzetten van koper naar glasvezel

vele malen gebeld met KPN en met KPN/netwerk het lijkt of je er niet toe doet met al je vragen.20 Mei zou het worden omgezet volgens netwerk.het vertrouwen wordt hier erg op de proef gesteld.nieuwe reclame slogan KPN patent ellende zonder end!

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
X
Nieuwkomer
xxCMxxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel, wanneer kom het bij ons?

Donderdag 19 mei is hier iemand geweest van ik dacht KPN Netwerk NL er lag een kaart in de bus dat ik niet thuis was met een naam en telefoonnr. wat ik moest terugbellen voor een nieuwe afspraak. Gebeld en als nog langsgekomen Sticker van KPN Netwerk in de meterkast geplaatst. Nu krijg ik gisteren een mail van een schouwrapportage met als afzender ES Fiber en no-reply@connectsoftware.nl Tevens staat er in het rapport een handtekening die ik niet gezet heb en dat ik ergens toestemming voor gegeven heb. Ik heb op dat moment nergens geen toestemming voor gegeven. Hij zei dat hij kwam kijken waar het geplaatst moest worden. Toestemming heb via de mail aan KPN in feb gegeven. Ik voel me hier niet prettig bij. Is er iets wat ik moet ondernemen want wie is er nu bij mij binnen geweest. 

3
W
KPN medewerker
2 jaar geleden
sschot
Slimmerik
sschotSlimmerik
gevraagd in Internet
KPN Box 12 wifi/mesh problemen

Nadat ik met de Box 12 draaide, en een extra KPN super wifi had toegevoegd en hiermee draaide in Mesh, waarbij de wifi van de box 12 uit stond, draaide het probleemloos. Nu draait de box 12 mee in het mesh systeem.Huidig systeem bestaat uitKPN Box 12KPN Super Wifi (bedraad)KPN Wifi Experia (bedraad)KPN Wifi Experia (bedraad) Zeer regelmatig valt de wifi verbinding eruit bij diverse gebruikers, zowel op telefoons als laptops en werkt het hele wifi netwerk waardeloos. Als ik de KPN Thuis app op Android open, dan blijft deze ook heel erg lang draaien op nog laden. Eerder kwam hij daar helemaal niet doorheen.Wat heb ik nu allemaal gedaanAlle 3 de aanvullende apparaten volledig terug gezet naar fabrieksinstellingen en opnieuw in het netwerk laten opnemen → resultaat geen verbeteringAlle apparaten uit, testen met de KPN Thuis app, en in no time complete info van het netwerk voorhanden (dus alleen met Box 12)Uiteindelijk netwerk anders geconfigureerd, zodat ik een reset (zonder te veel gezeik

30
sschot
Slimmerik
2 jaar geleden
G
Topper
gevekaTopper
gevraagd in Internet
Apparatuur moet mee bij verhuizing, maar had gehoopt op nieuwe

Bij de verhuizing over enkele weken moet ik zelf de tv ontvangers en het modem mee verhuizen. Dit tot mijn grote verdriet, want ik had gehoopt, dat de tv ontvangers vervangen zouden worden. Een ervan loopt regelmatig vast of herstart midden op de avond opeens spontaan. Heel vervelend als je net in een programma zit.  Dat de experia Box mee gaat is prima.Met vriendelijke groetvan Keulen

3
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
B
Deelnemer
Bjorn20Deelnemer
gevraagd in Internet
Opzegging internet abonnement niet goed verwerkt

Hoi,Afgelopen jaar heb ik een flexibel internet abonnement afgesloten bij KPN. Dit was dus maandelijks opzegbaar. Op 22-03-2022 is dit abonnement telefonisch opgezegd waarbij contract dus per 21-04-2022 ten einde zou zijn. Echter blijkt nu dat KPN deze opzegging nooit goed heeft verwerkt. Hierdoor is er door KPN op dit moment een maand extra in rekening gebracht (+9 dagen van april). Totaal dient er dus op dit moment door KPN 78,65 euro gecrediteerd te worden. Om dit op te lossen op heb ik vanochtend telefonisch contact gehad met KPN. Daarbij gaf betreffende medewerkster van de afdeling facturatie aan niets voor mij te kunnen betekenen. Ik heb dus aangeven bij betreffende collega dat als zij voor het voor mij niet kan rechtzetten, ik genoodzaakt ben om het zelf te corrigeren door de automatische incasso's terug te boeken. En het resterende openstaande bedrag voor de eerste 21 dagen van april retour te boeken naar de rekening van KPN. Probleem is alleen dat het dan nog steeds niet gecor

8
B
Deelnemer
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlexandertbNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel router is defect. Hoe kom ik aan een nieuwe?

Hallo allen, Onze glasvezel router is vandaag kapot gegaan.Hoe kom ik het snelst aan een nieuwe? Via kpn gewoon? Alvast dank. 

2
SledgehammerNL
Wijsgeer
2 jaar geleden
K
Topper
Kees1328Topper
gevraagd in Internet
Traagheid door packet loss bij overgang XS4All naar KPN

Sinds nog geen week ben ik van XS4ALL naar KPN overgezet, en nu begint het gezeur al. Ik heb jarenlang ongestoord thuis kunnen werken en de laatste dagen is alles enorm traag. Onze IT Cloud-experts hebben naar de verbinding gekeken en geconstateerd dat er packet loss op 195-121-0-55.dc.kpn.net zit. Nagenoeg 40%.Kan dat worden opgelost, zodat ik weer kan werken zoals ik bij XS4ALL gewend ben? Waarvoor dank. En oh ja, dit heeft haast natuurlijk :-)

26
K
Topper
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hansh HBoomNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat voor aansluiting krijg ik bij een nieuw abonnement?

beste kpn mederwerker, Ik overweeg om over te stappen naar kpn maar helaas nog geen glasvezel, alleen VDSL internet.De straatkast staat volgens de aanbieding op meer dan 1500 afstand van mijn huis, postcode 2625CV terwijl er naast mij flat op nog geen 500 meter een straatkast staat, 2625NA 2 KVD.En aan de andere kant van mijn flat 600meter ongeveer een kabelverdeelderkast staat 2625CJ 26 KVD,dit allemaal volgens de info kaart van https://vvdsl.robinflikkema.nl/Vraag is, kun je zien op welke kast ik aangesloten ga worden en qua afstand. Vriendelijke groet, Hansh H.

2
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
0
Topper
01 MaxTopper
gevraagd in Internet
Glasvezel door Delta gelegd en een KPN abonnement. Hoe nu verder?

Vandaag in het glasvezelaansluitpunt in mijn woning gemonteerd en aangesloten.(Middelburg-Delta-Spie)Ik heb een Internetabonnement van KPN.Neemt KPN zelf contact op om e.e.a. over te zetten, of hoe gaat het nu verder ? 

26
J
Wijsgeer
2 jaar geleden
E
Topper
elnazshahzeydiTopper
gevraagd in Internet
Several issues with KPN internet

Hello, I 've recently bought internet from KPN, from the beginning I had several problems because I couldn ' t log in and make an appointment with a technician to connect my internet. After raising the issue here in forum someone made an appointment for me. A technician came and installed the wifi. But afterwards I wasn ' t printable to connect to the internet using my devices (including mobile, laptop etc). Now I wanted to add  “internet ” as a product to my  profile and it 's saying “ You are not connected to your KPN internet connection. ”! How can this be possible? Please ask a tech nician to come and fix my internet after this long time and please fix my profile.

4
wjb
Superuser
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wollies1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN cloud geen ondersteuning ondersteuning op windows 8.1 tls

  Krijg deze melding als ik voor 1e keer wil inloggen in de nieuwe KPN cloud  

11
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bart Termeer .Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Woontoren voorzien van glasvezel, ons appartement overgeslagen en KPN weet van niks

Ook wij lopen tegen muur aan . Heel onze woontoren is eind 2021 voorzien van glasvezel . Ons appartement is daarbij overgeslagen . Contact met KPN-netwerk levert enkel als reactie : Hartelijk dank voor uw verzoek , wij starten per direct een HBO onderzoek gevolgd door de reactie : uw postcode is nog niet voorzien van glasvezel . Onze vraag : wat voor een …bedrijf is KPN ? . Volgens ons is dit een bedrijf dat van zichzelf niet weet waar ze mee bezig zijn en ook zelf niet weten waar ze wel of geen glasvezel hebben liggen . Je zult maar bij een dergelijk bedrijf op de loonlijst staan of er voor werken . Dan voel je je als klant gewoon niet serieus genomen . Dus KPN , kom in actie en neem verantwoordelijkheid .  *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Slimmerik
pimzandSlimmerik
gevraagd in Internet
Status bestelling glasvezelaansluiting inzien

Ik heb op 27 februari getekend voor een glasvezelaansluiting. Vorige week is er daadwerkelijk gegraven bij mij in de straat. Ik wil dus controleren wat de status van mijn bestelling is. Dat lukt niet. Ik heb een KPN ID, maar kan het product internet niet koppelen, want de website verwacht een 10-cijferig klantnummer.  Ik heb alleen een bevestigingsmail met een bestelnummer van 1 letter en 7 cijfers. Andere forumleden lijken wel een 10-cijferig nummer te hebben gekregen. De andere methode van de status bekijken, via https://mijn-bestelling.kpn.com/inloggen/ werkt ook niet.Ik krijg voortdurend te zien “Uw persoonlijke omgeving staat nog niet online. Het kan maximaal een uur duren voordat deze klaar is voor gebruik.” Dat was maanden geleden ook al zo. Ik heb mijn spam gecheckt, geen (valide) mail van kpn. Moet ik mij zorgen maken?

46
P
Slimmerik
2 jaar geleden
Community voorwaarden